國(guó)際四大快遞公司逐鹿中國(guó)乃至全球的財(cái)務(wù)秘籍有三，一是構(gòu)筑高效精簡(jiǎn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，為各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的分子公司提供財(cái)務(wù)支持；二是保持超低的成本，從而為降低價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力提供足夠的空間；三是通過(guò)績(jī)效管理和激勵(lì)考核來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。
四大國(guó)際快遞公司業(yè)務(wù)及盈利之所以能夠持續(xù)增長(zhǎng)，一方面受惠于核心產(chǎn)品及創(chuàng)新服務(wù)的穩(wěn)健提升；另一方面，也得益于不斷完善的財(cái)務(wù)管理制度和手段�？偨Y(jié)國(guó)際四大快遞公司的成功財(cái)務(wù)實(shí)踐，對(duì)于欲在本土快遞業(yè)的未來(lái)放量增長(zhǎng)中謀得一席穩(wěn)定之位，并擺脫目前種種問(wèn)題的中國(guó)國(guó)營(yíng)及民營(yíng)快遞公司們，當(dāng)是恰逢其時(shí)的。
高效精簡(jiǎn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)
國(guó)際快遞公司大都通過(guò)構(gòu)筑一個(gè)高效精簡(jiǎn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，縮減低效的操作環(huán)節(jié)，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率和財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量，為全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的分子公司提供財(cái)務(wù)支持。
一方面，國(guó)際快遞公司需要廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)的聯(lián)結(jié)；另一方面，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分散必然導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的困難，沒(méi)有真實(shí)、及時(shí)而且口徑一致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，管理層是無(wú)法制定正確的管理決策的。所以，國(guó)際快遞巨頭紛紛開(kāi)發(fā)適合自己業(yè)務(wù)特色的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其中既包括基礎(chǔ)賬務(wù)處理系統(tǒng)，也包括管理分析系統(tǒng)。
于是，通過(guò)創(chuàng)建基于WEB技術(shù)的賬務(wù)處理系統(tǒng)，能夠在減少交易處理時(shí)間、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量與報(bào)告質(zhì)量的同時(shí)，也讓財(cái)務(wù)人員有更多的時(shí)間從事分析和決策等方面工作；并且，基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的“管理分析平臺(tái)”，能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地追蹤和分析各種數(shù)據(jù)，預(yù)警突出問(wèn)題，提供質(zhì)量更高、內(nèi)容更加個(gè)性化的分析數(shù)據(jù)。就全公司來(lái)講，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，不但可以擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享的范圍和提高分析人員的技能，使各級(jí)管理者擁有同一口徑的數(shù)據(jù)源，而且可以將公司的戰(zhàn)略管理項(xiàng)目、年度重點(diǎn)工作和績(jī)效考核等內(nèi)容納入平臺(tái)，為管理層的決策提供更加有效的支持。
保持超低成本
國(guó)際快遞公司憑借自身的發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在中國(guó)市場(chǎng)上長(zhǎng)期維持低價(jià)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外資公司的國(guó)際速遞價(jià)格普遍低于EMS價(jià)格的10％－15％左右。只有保持超低的成本，才能為降低價(jià)格提供足夠的空間，進(jìn)而帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。其超低成本是通過(guò)以下幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
首先，建立系統(tǒng)高效的預(yù)算編制流程，提高預(yù)算和預(yù)測(cè)能力，有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)變化，為制定公司發(fā)展戰(zhàn)略提供支持。
良好的預(yù)算是指引公司資源流向和戰(zhàn)略發(fā)展的燈塔。然而，在典型的“預(yù)算探戈”中往往出現(xiàn)這種場(chǎng)景：高管們大力鼓吹收入和利潤(rùn)目標(biāo)，理論上是為了迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)際上是為了取悅股東；下面的業(yè)務(wù)經(jīng)理們極力壓低預(yù)算目標(biāo)，名義上是為了反映市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，實(shí)際上卻是因?yàn)樗麄兊莫?jiǎng)金同預(yù)算目標(biāo)掛鉤，只有壓低目標(biāo)，才容易獲得獎(jiǎng)金。于是，從上至下，再由下而上，往復(fù)討價(jià)還價(jià)，直到卷入制定預(yù)算過(guò)程的所有人都互懷猜忌而又疲憊不堪時(shí)，預(yù)算方能告一段落。但這是雙方妥協(xié)的結(jié)果，完全與預(yù)算的初衷相違背。
為了擺脫這種困局，很多國(guó)際快遞公司重新安排了預(yù)算流程，以使其對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為直觀，同時(shí)也為管理部門提供所需的全局性數(shù)據(jù)。預(yù)算按參與人的不同分為兩種，一是高層概要預(yù)算，其目的主要是為高層管理人掌握近期市場(chǎng)變化和長(zhǎng)期目標(biāo)做準(zhǔn)備；二是細(xì)化滾動(dòng)預(yù)測(cè)，它由公司一線經(jīng)理人從下至上，層層提供信息，再經(jīng)過(guò)由上至下的總體目標(biāo)分解，最終形成對(duì)公司業(yè)務(wù)的明細(xì)預(yù)測(cè)。實(shí)時(shí)滾動(dòng)的預(yù)測(cè)和定期更新的計(jì)劃，可讓經(jīng)理們更為靈活地應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的機(jī)遇和問(wèn)題。每年一次的年初大預(yù)算，必然與實(shí)際的環(huán)境變化有很多出入，這對(duì)于指導(dǎo)一線經(jīng)理工作并沒(méi)有及時(shí)性。而更大膽的嘗試是，將激勵(lì)性薪酬同預(yù)算目標(biāo)脫鉤，讓經(jīng)理們真正去開(kāi)拓業(yè)務(wù)，發(fā)掘潛力，再?gòu)膶?shí)際出發(fā)，不斷修正預(yù)算偏差，為公司以后年度的長(zhǎng)期戰(zhàn)略積累經(jīng)驗(yàn)。
為了更好地跟蹤戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和分析目標(biāo)偏差，國(guó)際快遞公司均擁有適合自己的分析工具。中外運(yùn)敦豪公司采用自動(dòng)“戰(zhàn)略匯報(bào)工具（SRT）”，通過(guò)財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門深度融合互動(dòng)，將預(yù)算編制、關(guān)鍵指標(biāo)KPI、經(jīng)營(yíng)分析等納入?yún)R報(bào)體系，實(shí)時(shí)分析反饋，從而極大改善了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，有效地衡量和監(jiān)測(cè)部門運(yùn)營(yíng)情況。SRT的關(guān)鍵指標(biāo)是眾多利益相關(guān)者共同商討確定的，均是作為業(yè)績(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)，由各職能部門篩選出來(lái)，其中不僅包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括很多作業(yè)質(zhì)量和效率等指標(biāo)；同時(shí)這些指標(biāo)必須和公司長(zhǎng)期計(jì)劃保持一致，并能反映客戶的需要和市場(chǎng)變化。
其次，是引入合理的成本管理理念，以增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)，站在公司整體運(yùn)營(yíng)的角度，而不僅是財(cái)務(wù)的角度，提供決策支持，提升公司價(jià)值。
傳統(tǒng)意義上，成本管理的目的歸結(jié)為降低成本，節(jié)約成了降低成本的重要手段。不可否認(rèn)，降低成本的確為企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)了明顯的貢獻(xiàn)，但從企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)來(lái)看，降低成本是有條件和限度的，在某些情況下控制成本費(fèi)用，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益的下降。所以，現(xiàn)代成本管理的目標(biāo)是以盡可能少的支出獲取盡可能多的使用價(jià)值，從而在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為“以同樣的成本為顧客提供更優(yōu)的使用價(jià)值”或“以較低成本提供相同的使用價(jià)值”，也即我們通常所說(shuō)的戰(zhàn)略成本管理理念。
國(guó)際快遞公司廣泛采用戰(zhàn)略成本管理方法，具體內(nèi)容有四。一是管理人員運(yùn)用專門方法提供企業(yè)本身及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析資料，對(duì)公司價(jià)值鏈、運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行全面分解，將前線業(yè)務(wù)操作分為取件、派送、運(yùn)輸、分揀、地面作業(yè)等環(huán)節(jié)；二是后線支持部門的業(yè)務(wù)分為IT系統(tǒng)支持、人力資源、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)；三是財(cái)務(wù)人員通過(guò)與業(yè)務(wù)人員配合，確定各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵步驟及產(chǎn)生的動(dòng)因，如件量、時(shí)間、經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略決策等；四是針對(duì)不同的驅(qū)動(dòng)因素，借助ABC成本原理和價(jià)值鏈管理方法，不斷發(fā)掘企業(yè)增值的潛力和提高價(jià)值增值的行為操作，實(shí)施切實(shí)有效的戰(zhàn)略成本管理方案，形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
收益管理通常廣泛應(yīng)用于航空和酒店行業(yè)，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)有著共同的特點(diǎn)：固定數(shù)量的服務(wù)或產(chǎn)品，追求利潤(rùn)最大化。收益管理往往涉及到諸如線性規(guī)劃、模擬技術(shù)等許多運(yùn)營(yíng)分析工具，從微觀層面確定最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)模型，從而確保利潤(rùn)的最大化。隨著快遞業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和股東回報(bào)要求的提高，國(guó)際快遞公司競(jìng)相開(kāi)展不同形式的收益管理項(xiàng)目，旨在獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，滿足股東對(duì)盈利的要求。
收益管理涉及到公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，包括前線業(yè)務(wù)操作和后線管理支持，所以全體員工都是收益管理的參與人，而財(cái)務(wù)管理人員則是最佳的協(xié)調(diào)人。財(cái)務(wù)部門通過(guò)與各職能部門及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的一線區(qū)域公司溝通，共同評(píng)估收入質(zhì)量和成本控制現(xiàn)狀，對(duì)諸如收入記錄、航線規(guī)劃、庫(kù)存管理和人員、設(shè)備效率等領(lǐng)域進(jìn)行分析，找出可以改進(jìn)的空間，提出改善方案。同時(shí)，為每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定指標(biāo)，提出可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，明確項(xiàng)目相關(guān)人員的責(zé)任，并時(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的完成情況和整改措施，切實(shí)幫助公司提高收益質(zhì)量。
如UPS在承運(yùn)方式上，能用卡車運(yùn)送的情況下，絕不用飛機(jī)來(lái)運(yùn)輸。UPS在全世界很多地區(qū)擁有完善的地面網(wǎng)絡(luò)，卡車運(yùn)輸系統(tǒng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，在保證時(shí)間的前提下，能夠利用卡車運(yùn)輸就不用飛機(jī)運(yùn)輸，這樣可以有效節(jié)省航油成本。同時(shí)，UPS還通過(guò)征收燃油附加費(fèi)來(lái)轉(zhuǎn)嫁部分航油成本。據(jù)了解，UPS每個(gè)月都會(huì)根據(jù)上個(gè)月的國(guó)際原油價(jià)格來(lái)制定相應(yīng)的燃油附加費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)，從而將航油上漲的部分成本轉(zhuǎn)由客戶分擔(dān)。UPS在混合動(dòng)力車與其他替代能源方面做了大量投資，希望以此減少油價(jià)高漲帶來(lái)的成本上升風(fēng)險(xiǎn)。
績(jī)效考核提升服務(wù)質(zhì)量
國(guó)際快遞公司的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是它的服務(wù)觀念、服務(wù)方式和服務(wù)手段，如提供門到門服務(wù)、精確運(yùn)送時(shí)間表以及多種付費(fèi)方式（預(yù)付、到付、第三方付款）等。而有效的績(jī)效管理和激勵(lì)考核機(jī)制，對(duì)提高快遞服務(wù)質(zhì)量提供了重要保證。
國(guó)際快遞公司在績(jī)效管理方面自有一套成熟的體制，如TNT的標(biāo)桿管理法和DHL的平衡積分卡。實(shí)施更加平衡的績(jī)效管理體系時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)將不是唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)。
快遞公司績(jī)效測(cè)量的影響因素比較多，涉及到財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)、遞送的準(zhǔn)時(shí)性指標(biāo)、遞送誤差率指標(biāo)等，這些指標(biāo)有的可以通過(guò)量化的方式表示出來(lái)，有的則只能從定性的方面去分析。這時(shí)，從戰(zhàn)略角度上確定企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)，注重對(duì)業(yè)務(wù)操作流程的分析，能夠滿足快遞行業(yè)的需要。
TNT快遞在績(jī)效管理上采用的是標(biāo)桿法，先審視自身的情況，確定需要改進(jìn)的流程、服務(wù)內(nèi)容、快遞指標(biāo)等，再參考同行業(yè)中領(lǐng)先者的指標(biāo)，制定適合TNT自身績(jī)效管理的指標(biāo)和流程，最后在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行不斷的修正和改進(jìn)，最終提高績(jī)效考核的質(zhì)量和參與人員的積極性。
而中外運(yùn)敦豪公司則成功實(shí)施了平衡積分卡。敦豪公司的BSC指標(biāo)分為四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶和員工發(fā)展。公司前線部門和重要支持部門依據(jù)自己部門運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，從這四個(gè)維度中分別設(shè)定相關(guān)指標(biāo)，進(jìn)而形成公司整體考核指標(biāo)；這些指標(biāo)既涵蓋業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿足客戶需要，又注重員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和公司整體利益。
除了確定公司整體考核指標(biāo)外，敦豪公司還將整體指標(biāo)分解到部門，形成部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和個(gè)人考核指標(biāo)。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定需職能部門及相關(guān)總經(jīng)理共同參與，指標(biāo)應(yīng)符合公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和年度職能部門目標(biāo)，且指標(biāo)本身必須具有挑戰(zhàn)性，不是容易實(shí)現(xiàn)什么定什么；而用于管理和評(píng)估任職人個(gè)人績(jī)效的指標(biāo)，也應(yīng)具備滿足部門整體目標(biāo)和個(gè)人能力提升的要求，通過(guò)指標(biāo)的層層分解，最終實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。
�。ǜ轿模┲袊�(guó)快遞業(yè)：四足鼎立中的市場(chǎng)困局
快遞業(yè)是現(xiàn)代物流業(yè)的一個(gè)子行業(yè)，它通過(guò)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大量的派送員工、合理的運(yùn)送價(jià)格和準(zhǔn)確快捷的派送時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)在不同國(guó)家和地區(qū)間安全高效的貨物傳遞服務(wù)。
目前快遞業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)�？偭吭鲩L(zhǎng)和物流政策放開(kāi)，給中國(guó)快遞業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展時(shí)機(jī)。據(jù)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10-20年，快遞業(yè)的增長(zhǎng)達(dá)12%，而中國(guó)則會(huì)在此基礎(chǔ)上再翻一番，成為全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)。
如此迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭、龐大的市場(chǎng)潛力和豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，吸引了各種類型的快遞公司逐鹿中國(guó)市場(chǎng)：國(guó)際四大快遞巨頭、中國(guó)郵政下屬的EMS、國(guó)營(yíng)快遞公司和民營(yíng)快遞公司。然而，雖然市場(chǎng)上四足鼎立，但國(guó)際四大快遞巨頭——美國(guó)FedEx與UPS、德國(guó)DHL、荷蘭TNT已經(jīng)控制了中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)80%的份額。
國(guó)際四大快遞巨頭均有幾十年的快遞行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，憑借龐大的資產(chǎn)規(guī)模、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的管理制度，在中國(guó)市場(chǎng)上創(chuàng)下了連續(xù)幾年兩位數(shù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中，DHL、FedEx的平均增長(zhǎng)率甚至保持在40％以上。
近日，剛剛走過(guò)2006年之后，又傳來(lái)國(guó)際快遞巨頭在華業(yè)績(jī)?nèi)�飄紅的佳音。最引人注目的是，他們?cè)诒３謽I(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，盈利率也有很大程度的提高，如FedEx盈利率增長(zhǎng)達(dá)22％，DHL的盈利率增長(zhǎng)達(dá)26％。而中國(guó)郵政EMS前幾年的業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)率僅為2％，其中有些年份還出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。至于其他沒(méi)有形成規(guī)模的民營(yíng)快遞公司，其業(yè)務(wù)發(fā)展更是令人堪憂。
