21世紀最寶貴的是人才，這句話大家已經(jīng)聽得耳朵起繭了。曾經(jīng)有一位商業(yè)銀行行長告訴我，現(xiàn)在他的300多名員工中，連坐柜臺的都是大學本科畢業(yè)了。但是，對于這家銀行來說，這么多的高學歷員工能否滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略呢？這位行長的答案是“否”。那么，如何基于企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源進行衡量與管理呢？這離不開一個重要的指標——人力資本準備度。人力資本準備度指標反映了員工技能、知識和價值在執(zhí)行戰(zhàn)略流程時的有效性。衡量人力資本準備度包括下面三個步驟。
第一步：確定戰(zhàn)略工作組群
所有工作對于企業(yè)來說都是重要的，否則企業(yè)就不會招聘員工來完成。然而，并非所有工作都可以創(chuàng)造出差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)需要保安人員、貨車司機、打字員、保管員和呼叫中心員工，并且清楚所有這些員工的貢獻將提高企業(yè)業(yè)績。但是管理者必須認識到有些工作比其他工作更能影響戰(zhàn)略。戰(zhàn)略工作組群的位置表明擁有戰(zhàn)略所要求能力的員工能對提高內(nèi)部關(guān)鍵流程產(chǎn)生最大的影響。因此，戰(zhàn)略人力資本管理流程必須確定和關(guān)注對戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響的關(guān)鍵工作組群。
UNICCO公司是一家一體化的家電服務管理公司，經(jīng)營范圍從簡單的清洗到維修復雜的家用電器。他的客戶解決方案戰(zhàn)略通過客戶化和拓展每個客戶的服務種類來力求實現(xiàn)成長。戰(zhàn)略始于展示企業(yè)在質(zhì)量、一致性和為客戶傳遞基礎(chǔ)服務可靠性等方面的突出能力。這三個方面的成功將決定UNICCO公司隨后向新領(lǐng)域拓展的可信性。UNICCO招聘了6000多名員工。該公司的人力資源副總裁說，只有三個工作組群為戰(zhàn)略提供了關(guān)鍵調(diào)整點：項目經(jīng)理視察具體客戶的經(jīng)營；經(jīng)營主管拓展與現(xiàn)有客戶的關(guān)系；而業(yè)務開發(fā)經(jīng)理幫助獲得新客戶。這三個戰(zhàn)略工作組群只有員工215人，比全體員工的4%還低。通過將人力資本開發(fā)活動聚焦于這些少數(shù)關(guān)鍵員工，UNICCO使人力資本投資更加重點明確并充分發(fā)揮了這些投資的杠桿作用。
第二步：構(gòu)建勝任力模型
第二步是詳細確定滿足戰(zhàn)略流程的工作要求，也就是通常被稱之為勝任力模型或素質(zhì)模型的任務。勝任力模型描述了某一職位成功所要求的知識、技能和價值。人力資源部門具有創(chuàng)造這一模型的不同方法，如訪談能最好理解工作要求的個人。勝任力模型為人力資源部門招聘、培訓和發(fā)展某一職位員工提供了參照物。
比如，一家化學公司利用一個勝任力模型說明了三項技能：
知識：執(zhí)行工作所要求的一般背景知識。包括具體工作知識（如“學科專家”），也包括使具體工作知識適合于環(huán)境和工作的外圍知識（如“了解客戶”）。
技能：彌補一般基礎(chǔ)知識要求的技能，例如談判、協(xié)商和項目管理技能。
價值：在現(xiàn)有工作中能產(chǎn)生突出業(yè)績的特性和行為。有些工作要求團隊工作，而另外一些基于客戶中心而組建。價值與工作的匹配是必需的。
以方案工程師為例，他們?yōu)榭蛻糁苯庸ぷ鲿r的職能是顧問，所以他們利用公司產(chǎn)品知識為客戶解決問題。這些工作的一般知識要求包括對客戶和業(yè)務模型的良好理解，也包括對化學產(chǎn)品線以及客戶如何才能最優(yōu)利用這些產(chǎn)品的類似理解。方案工程師需要有顧問技能，包括解決問題、項目管理、變革管理和關(guān)系管理能力。方案工程師的主要價值在于創(chuàng)造持續(xù)的、可信的客戶伙伴關(guān)系。
第三步：評估人力資本準備度
在第三步，組織將評估戰(zhàn)略工作組群中的員工能力。通過比較要求能力和當前能力之間的差距，確定企業(yè)的人力資本準備度。評估者可以采用不同的方法評估個人業(yè)績和潛力，比如自我評估或360度反饋。這些評估使員工對戰(zhàn)略目標有了清晰的理解，為其當前能力和業(yè)績提供了有意義反饋，也為其未來發(fā)展提供了實際方法。比如化學公司的人力資源經(jīng)理經(jīng)過計算確定，客戶管理業(yè)務流程需要40名方案工程師，但是，通過評估該公司目前只有30名方案工程師能夠滿足戰(zhàn)略需求，因而方案工程師崗位的人力資本準備度為75%.通過對不同崗位戰(zhàn)略準備度的評估，人力資源副總可以計算出整個企業(yè)的人力資本戰(zhàn)略準備度。
對于許多企業(yè)而言，通過人力資本戰(zhàn)略準備度原理清楚地闡述戰(zhàn)略是一個新的體驗。由于評估的重要性，在戰(zhàn)略工作組群中評估員工戰(zhàn)略準備度應被看作是企業(yè)中普遍使用的日常業(yè)績管理流程。
