每天，投資者關(guān)系官員（IRO）都在股東、管理層和董事會(huì)之間起著重要的鏈接作用。我與美國(guó)最大的全球性公司的管理者和首席執(zhí)行官（CEO），還有它們的資金提供者及成熟投資者都進(jìn)行了廣泛交談，共同探討建立誠(chéng)信的橋梁。今天，IRO要打交道的對(duì)象也產(chǎn)生了新的變化，其中包括激進(jìn)的大股東、越來(lái)越中立的董事會(huì)、跨境監(jiān)管機(jī)構(gòu)、大媒體和對(duì)股東實(shí)踐進(jìn)行檢查評(píng)級(jí)的機(jī)構(gòu)，還有那些越來(lái)越關(guān)注股東關(guān)系和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的客戶們。
自從網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)和Enron（安然事件）及Worldcom公司的丑聞之后，誠(chéng)信便開始瓦解了。而且誠(chéng)信的瓦解仍有繼續(xù)下去的強(qiáng)大趨勢(shì)，因此必須扭轉(zhuǎn)這種狀況。今天，IRO必須與管理層和董事會(huì)緊密合作，集中力量運(yùn)用新的公司治理3R標(biāo)準(zhǔn)：Relationships（關(guān)系）、Risk（風(fēng)險(xiǎn)）和Return（收益），在這場(chǎng)風(fēng)暴中重新建立誠(chéng)信的橋梁。
Relationships（關(guān)系）
所有運(yùn)作良好的公司都明白，要想崛起就得有效管理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系。
圖1來(lái)自于我國(guó)2003年出版的《經(jīng)濟(jì)價(jià)值管理（Economic Value Management）》一書，該圖較好地反映了我們必須要去管理的七個(gè)重要關(guān)系：
�。�1） 董事會(huì)和資本供應(yīng)者（股東和貸款方）——管理層和資本供應(yīng)者
這意味著，今天IRO和董事會(huì)之間形成了一種新的關(guān)系。
Business Roundtable（商業(yè)圓桌會(huì)議）的公共政策主管Tom Lehner（湯姆。蘭納）先生在一次溝通指引的談話中強(qiáng)調(diào)，董事會(huì)要積極參與到股東關(guān)系中。
Relational Investors基金的創(chuàng)立者兼負(fù)責(zé)人Ralph Whitworth（拉爾夫�；萏匚炙梗┫壬J(rèn)為，董事會(huì)有了新焦點(diǎn)和新聯(lián)盟——在最近的一次交談中，他建議董事們改稱自己為“股東代表”，以此鼓勵(lì)這種新的聯(lián)盟形式。
IRO不斷增長(zhǎng)和日益重要的作用得到大量因素的推動(dòng)，例如：
A. 關(guān)注和認(rèn)知。當(dāng)IRO被認(rèn)為是處于工作最前線的時(shí)候，就說(shuō)明投資者的認(rèn)識(shí)已經(jīng)得到了提高。并且當(dāng)投資者的認(rèn)識(shí)得到提升時(shí)，他們便會(huì)關(guān)注對(duì)IRO的評(píng)價(jià)。投資者的這種認(rèn)知不僅僅是簡(jiǎn)單地說(shuō)一說(shuō)，而是會(huì)逐漸影響現(xiàn)金的流向：財(cái)富總是流向各種關(guān)系維護(hù)得好的公司的。
B. 全球化。資本、客戶、人才和供應(yīng)商的全球性市場(chǎng)已經(jīng)形成。隨著歐洲的實(shí)踐，幾年前還不顧企業(yè)社會(huì)責(zé)任的美國(guó)著名投資者，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而關(guān)注ESG（環(huán)境、社會(huì)和企業(yè)治理）問(wèn)題，這些結(jié)果都表明如今的全球化已經(jīng)與企業(yè)治理實(shí)踐緊緊相扣。
C. 組織。股東關(guān)系日趨導(dǎo)向性，并且比過(guò)去更加容易組織。美國(guó)GO公司（Governance for Owners）的總裁Peter Clapman（彼得�？巳R普曼）先生描述了ICGN（國(guó)際企業(yè)治理網(wǎng)）組建真正的國(guó)際投資者和治理專家網(wǎng)絡(luò)的成功經(jīng)驗(yàn)。GO公司計(jì)劃建立遍及世界各地的資源基地，以便全世界的投資者可以在世界每個(gè)角落與企業(yè)管理層和董事會(huì)進(jìn)行積極有效的互動(dòng)，從而獲取信息和資源。
�。�2） 董事會(huì)和管理層
Jerry Jurgensen（杰瑞。杰甘森）先生是Nationwide公司的CEO，同時(shí)也是ConAgra公司董事會(huì)的董事，他的觀點(diǎn)是：“今天，關(guān)系的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，CEO必須準(zhǔn)備順應(yīng)和管理這種變化。我們已經(jīng)很清楚董事會(huì)管理的關(guān)系是什么，這場(chǎng)賭注對(duì)于管理層和董事會(huì)來(lái)說(shuō)都甚高，因此在進(jìn)行決策的時(shí)候需要比以往更加審慎仔細(xì)。所有事情都在大眾的監(jiān)督之下，問(wèn)題也不僅僅在于你現(xiàn)在所作的決定是什么，還關(guān)乎到?jīng)Q定的質(zhì)量，在新情況出現(xiàn)后它還能否經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。CEO和董事會(huì)必須確保每一個(gè)人都朝著同樣的方向努力。并且作為一個(gè)公司，我們向所有股東提供的信息都必須是清楚的、有關(guān)聯(lián)的，不論他們是客戶、股東、政府、雇員、媒體，或其他任何人。”
如今，IRO起著決定性的作用，他們向董事會(huì)和管理層提供清楚、相關(guān)的信息，為他們?cè)诠ぷ髦蓄I(lǐng)航，幫助董事會(huì)和管理層全面考慮決策可能帶來(lái)的后果。
（3） 董事會(huì)和員工——管理層和員工
對(duì)于董事會(huì)和CEO來(lái)說(shuō)，今天關(guān)鍵的幾個(gè)問(wèn)題是有關(guān)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、經(jīng)理和員工的問(wèn)題：他們關(guān)注的是內(nèi)部問(wèn)題，或者像Peter Drucker（彼得。杜拉克）在1999年出版的《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（The Management Challenges for the 21st Century）》一書中所說(shuō)的，關(guān)注的是外部問(wèn)題。他們了解新的現(xiàn)實(shí)狀況、一系列的關(guān)系、以及需要馬上著手去做的事嗎？他們打算迎合這些改變而去革新并創(chuàng)造未來(lái)新的成長(zhǎng)嗎？
IRO能夠?qū)χ匾念I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系提供決定性的意見，因?yàn)樗麄兾挥诠ぷ鞯淖钋把�，能夠提供理性的建議，能夠說(shuō)明為什么企業(yè)必須了解外面的聲音和發(fā)展趨勢(shì)，并予以回應(yīng)。
�。�4） 董事會(huì)和供應(yīng)商/外包公司（包括律師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所和會(huì)計(jì)師事務(wù)所）——管理層和供應(yīng)商/外包公司
�。�5） 顧客
�。�6） 監(jiān)管者與社會(huì)團(tuán)體
�。�7） 媒體、評(píng)估機(jī)構(gòu)與其他評(píng)論員和影響者
上述重要關(guān)系中的第4項(xiàng)到第7項(xiàng)關(guān)系，如果處理得當(dāng)便具有改變和快速扭轉(zhuǎn)由此造成的巨大危機(jī)的能力。不論目前的形勢(shì)如何，這些趨勢(shì)所蘊(yùn)含的力量告訴我們關(guān)注這些關(guān)系是很重要的。有能力的IRO能夠、也的確能夠幫助管理層和董事會(huì)預(yù)先斟酌這些問(wèn)題。
Risk（風(fēng)險(xiǎn)）
雖然用不同方式對(duì)企業(yè)危機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的看法，但是各種關(guān)系的模式可以有效幫助我們?nèi)ヅ卸ㄆ髽I(yè)在現(xiàn)實(shí)中的形勢(shì)：與公司內(nèi)部和外部的人進(jìn)行互動(dòng)，可以從失敗的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)公司在策略上存在的危機(jī)。
因此，每一個(gè)IRO都應(yīng)當(dāng)確保董事會(huì)和管理層問(wèn)過(guò)并有效回答了如下這些問(wèn)題：
“對(duì)股東——以及五種關(guān)系中的任何一方，我們是否：
樹立了正確的企業(yè)文化、聲音和道德理念？
擁有忠誠(chéng)和結(jié)盟的基礎(chǔ)？
與程度相適的他方進(jìn)行恰當(dāng)?shù)暮献鳎?/p>
正確認(rèn)識(shí)到每一方的角色、責(zé)任、觀點(diǎn)和關(guān)系？
有恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ牢⒍艥u——發(fā)現(xiàn)和指正一切偏離航線的問(wèn)題？
Return（收益）
透過(guò)多方面折射出的各種現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)將面臨的新機(jī)遇，這是對(duì)良好的企業(yè)治理和有效的領(lǐng)導(dǎo)力的肯定評(píng)價(jià)。
IRO就處于收益的中心。為什么呢？
今天，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生了新的界定。即便是Yahoo（雅虎）這樣的公司，為了保證收益也都接受了來(lái)自客戶的電視廣告，并且還將自己所有的電子郵件程序?qū)ν忾_放，允許客戶從外部建立他們自己的新的服務(wù)內(nèi)容。
然而也有少數(shù)公司認(rèn)為，收益只是他們戰(zhàn)略過(guò)程中的一部分，股東只是在“發(fā)生了什么”和“是誰(shuí)讓這些發(fā)生的”問(wèn)題上起作用。例如Ceres公司和ICCR（Interfaith Center on Corporate Responsibility，泛宗教企業(yè)責(zé)任中心）這樣的組織，其產(chǎn)品和生產(chǎn)已經(jīng)受到極深的影響。食物中的生物風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題或是血汗工廠的問(wèn)題，哪個(gè)更能引發(fā)問(wèn)題呢？
由此引發(fā)的問(wèn)題更勝于產(chǎn)品本身的問(wèn)題。這里讓我們先問(wèn)一下什么是企業(yè)證券？Michael Lipper（邁克爾。利伯）先生是L&S Partners這家財(cái)經(jīng)服務(wù)對(duì)沖基金的管理成員，他向董事會(huì)和CEO們提出了勸告。他認(rèn)為上市公司需要關(guān)注自己的股票以及自身的定位，因?yàn)橥顿Y者會(huì)問(wèn)：“股票或債券作為一種交易對(duì)象，其本質(zhì)屬性是什么？它是如何涉及其他產(chǎn)業(yè)的證券的，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部又是怎樣產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的？怎樣才能使它變得更好，怎樣又會(huì)讓它變得更糟呢？”
對(duì)于以上這些問(wèn)題，還有誰(shuí)能比IRO更適合幫助董事會(huì)和管理層進(jìn)行這些重要的評(píng)估呢？當(dāng)IRO用新的方式來(lái)考慮戰(zhàn)略機(jī)遇時(shí)，那些創(chuàng)新性的方法很可能讓公司得到進(jìn)一步的成長(zhǎng)。
為了盡早幫助管理層和董事會(huì)了解有關(guān)股東領(lǐng)導(dǎo)和治理的重要問(wèn)題，IRO需要確保管理層和董事會(huì)已向自己?jiǎn)栠^(guò)如下的問(wèn)題：
為了維護(hù)眾多關(guān)系，形成自己的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，我們建立了尊重、信任以及最可能成功的條件或方案嗎？我們又將如何讓這種優(yōu)勢(shì)持續(xù)下去呢？
我們企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者們了解這些嗎？他們又是如何評(píng)價(jià)的？
他們能夠在其計(jì)劃中系統(tǒng)地說(shuō)明這些問(wèn)題，并在實(shí)施過(guò)程中貫徹下去嗎？
帶著關(guān)鍵問(wèn)題，當(dāng)IRO為股東、管理層和董事會(huì)建立戰(zhàn)略聯(lián)系的同時(shí)，他們之間也建立了一座信任的橋梁——認(rèn)識(shí)到IRO處于各種關(guān)系的第一線，這是良好治理和取得長(zhǎng)期持久成功的關(guān)鍵。
