企業(yè)建立高效的決策支持系統(tǒng)是非常重要的，但卻非常不容易。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，參謀系統(tǒng)首先要掌握一系列的決策分析技術(shù)和方法，如管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的作業(yè)成本法、本量利分析等。中國企業(yè)面臨的問題首先是知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)不足，具體表現(xiàn)為相關(guān)分析人才的缺乏。俗話說：千軍易得，一將難求，至于張良、孔明、王猛這樣的參謀領(lǐng)袖更是可遇而不可求。好在如同軍事學(xué)院可以實(shí)現(xiàn)批量培養(yǎng)選拔參謀一樣，現(xiàn)代工商教育的發(fā)展也使得掌握分析技術(shù)的后備參謀人員數(shù)量迅速增加，人才短缺不再是中國企業(yè)建立決策支持系統(tǒng)面臨的主要問題。
在企業(yè)中運(yùn)用管理會(huì)計(jì)等手段輔助決策的最大障礙，大概有內(nèi)外兩方面的因素。首先，建立參謀系統(tǒng)是要花費(fèi)巨額成本的，按照管理會(huì)計(jì)的說法，這些成本幾乎都是固定成本，只有參謀系統(tǒng)的工作量足夠大，其決策支持作業(yè)的單位成本才能下降。這使得規(guī)模較小的企業(yè)無法在決策和執(zhí)行部門之外再負(fù)擔(dān)一個(gè)獨(dú)立的決策支持系統(tǒng)。因此，對(duì)于規(guī)模相對(duì)較小的企業(yè)而言，將決策支持業(yè)務(wù)外包給管理咨詢公司可以降低成本，但咨詢合同是典型的不完全信息契約，也就是說，在咨詢結(jié)果出來之前，我們往往很難在事前約定其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在不完全契約中，信譽(yù)、信任等因素發(fā)揮的作用更大，而這恰恰是中國目前管理咨詢市場所缺乏的。
其次，很多決策支持技術(shù)要發(fā)揮作用是需要外部市場條件的。市場環(huán)境越穩(wěn)定，決策支持技術(shù)的準(zhǔn)確性越高。對(duì)于高速發(fā)展、劇烈變動(dòng)的市場而言，技術(shù)變化、市場偏好等因素都高度不穩(wěn)定，決策支持這時(shí)盡管非常重要，但其預(yù)測結(jié)果卻有著很大的不確定性。另外，中國企業(yè)目前還面臨著另一種不確定性，當(dāng)市場規(guī)則沒有建立，競爭者都不按規(guī)矩出牌，政策不可預(yù)期的時(shí)候，不可控的參數(shù)過多也將導(dǎo)致決策支持技術(shù)的失靈。所以我們可以看到，就決策支持技術(shù)和管理方法而言，中國企業(yè)采用的大多是內(nèi)部可控?cái)?shù)據(jù)較多的方法，而建立在對(duì)外部市場變化準(zhǔn)確預(yù)測基礎(chǔ)上的管理技術(shù)，如全面預(yù)算管理則很難推行。這也難怪許多企業(yè)老總抱怨：想法很好，實(shí)現(xiàn)不了。
但是，筆者認(rèn)為，目前中國企業(yè)建立決策支持系統(tǒng)最大的障礙來自企業(yè)內(nèi)部。因?yàn)殡S著中國企業(yè)的發(fā)展壯大和市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，加上信息技術(shù)的進(jìn)步，成本因素和外部因素的變化都有利于決策支持系統(tǒng)的建立。而市場競爭的加劇也使決策者越來越清楚地認(rèn)識(shí)到管理技術(shù)的重要性，迷信過去的成功經(jīng)驗(yàn)，固步自封的企業(yè)家是越來越少了。所謂的認(rèn)識(shí)問題已經(jīng)不是阻礙企業(yè)建立參謀系統(tǒng)的主要障礙了。真正的阻力來自中國企業(yè)目前所處的特殊發(fā)展階段，也就是從“打江山”轉(zhuǎn)變到“坐江山”過程中的利益調(diào)整。參謀系統(tǒng)的建立必然伴隨著企業(yè)管理模式的變化，而這種變化導(dǎo)致的權(quán)力、利益的重新分配是建立參謀系統(tǒng)最大的阻力。
跟隨著企業(yè)家打拼十幾年甚至幾十年，位高權(quán)重的“老臣”們現(xiàn)在要坐下來聽帶著眼鏡的毛頭小伙指手畫腳、說東道西的滋味是不好受的。更何況企業(yè)一個(gè)又一個(gè)的改革方案都要改變?cè)瓉淼墓芾矸绞剑@些在位者和既得利益者往往是受到?jīng)_擊最大的。
例如，某企業(yè)財(cái)務(wù)分析人員指出，在五個(gè)銷售分公司中，邊際銷售費(fèi)用產(chǎn)生的銷售收入最大的是西安分公司，因?yàn)槲鞅钡貐^(qū)是新興市場。但銷售額最大的是沈陽分公司，占整個(gè)公司銷售額的45%.由于東北市場經(jīng)過多年經(jīng)營已經(jīng)基本成熟，為了擴(kuò)大銷售，應(yīng)當(dāng)將更多的市場拓展費(fèi)用用于西北市場，而不是東北市場，也就是按照邊際收益標(biāo)準(zhǔn)分配銷售費(fèi)用。但是長期以來，該企業(yè)一直是按照銷售額的15%分配銷售費(fèi)用的，這一改變勢必影響東北地區(qū)分公司的利益，東北地區(qū)分公司經(jīng)理及銷售人員（這些人為企業(yè)發(fā)展立下了“汗馬功勞”，都是“驕兵悍將”）會(huì)以種種理由阻止這種變化。如果市場拓展的收益是長期的，短期內(nèi)西北市場沒有顯著增長，這種反對(duì)的聲音會(huì)更大（“四選一”選錯(cuò)了的企業(yè)走回頭路的情況是屢見不鮮的）。
這就是權(quán)力和利益格局調(diào)整對(duì)運(yùn)用決策支持技術(shù)的影響，這種影響對(duì)于企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。好在中國歷史上經(jīng)歷了太多的改朝換代，中國企業(yè)家們不應(yīng)該缺乏宋太祖或朱元璋的智慧。
英雄終究還是會(huì)有用武之地的。
