——專(zhuān)訪惠普中國(guó)區(qū)副總裁潘家馳先生
勿庸置疑，“IT外包”已成為近期全球的熱點(diǎn)，但在中國(guó)，“IT外包”仍處于認(rèn)知和導(dǎo)入階段。盡管如此，國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)對(duì)于信息化建設(shè)升級(jí)、系統(tǒng)安全管理、業(yè)務(wù)流程重組等的接受速度在不斷加快，中國(guó)市場(chǎng)潛藏著巨大的IT外包潛力。
就在眾多企業(yè)還對(duì)IT外包服務(wù)的價(jià)值存有疑惑時(shí)，2007年1月，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)開(kāi)行”）攜手中國(guó)惠普（HP）有限公司，在北京共同簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將在IT設(shè)備租賃、IT服務(wù)管理、金融服務(wù)、資源利用等領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。該合作成為中國(guó)銀行業(yè)與IT廠商開(kāi)展全面合作、從戰(zhàn)略高度推動(dòng)信息化建設(shè)的里程碑，對(duì)于中國(guó)金融業(yè)乃至其他行業(yè)通過(guò)IT合作提升其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有指導(dǎo)意義。本刊記者就IT外包服務(wù)最新發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)IT外包領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀等問(wèn)題，專(zhuān)訪了惠普中國(guó)區(qū)副總裁潘家馳先生。
新理財(cái)：請(qǐng)您先談?wù)劵萜誌T外包業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展情況。
潘家馳：長(zhǎng)期以來(lái)，惠普非常重視IT外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。2002年至今，中國(guó)惠普也對(duì)中國(guó)企業(yè)用戶(hù)的IT外包服務(wù)做了很大的努力，與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、百安居等大公司簽訂了IT外包服務(wù)合同。目前，惠普在中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。最近兩年，中國(guó)惠普將IT外包服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向桌面管理。為什么要這樣做呢？中國(guó)惠普非常樂(lè)意與一些國(guó)家級(jí)的企業(yè)進(jìn)行合作，但目前國(guó)內(nèi)有關(guān)法律和政策還沒(méi)有建立起來(lái)，對(duì)IT外包支持力度不夠；另外，國(guó)內(nèi)企業(yè)要建立運(yùn)營(yíng)中心，需要有相關(guān)的牌照，所以我們只能與電信公司合作。2006年初轉(zhuǎn)向時(shí)，惠普的IT外包業(yè)務(wù)速度有所放慢，但當(dāng)我們將方向轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)后，今年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比去年高出許多。2007年，惠普之所以能在中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得驕人成績(jī)，主要是因?yàn)榛萜债a(chǎn)品覆蓋了包括PC和打印機(jī)等整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，惠普在中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)整個(gè)行業(yè)有比較深入的認(rèn)識(shí)。
雖然我們?cè)?003和2004年就與國(guó)開(kāi)行簽訂了IT外包服務(wù)合同，但當(dāng)時(shí)的外包還沒(méi)有提升到戰(zhàn)略合作的高度。經(jīng)過(guò)前期合作，國(guó)開(kāi)行對(duì)中國(guó)惠普的外包服務(wù)質(zhì)量非常有信心，所以，2007年初，國(guó)開(kāi)行就與中國(guó)惠普簽訂了有關(guān)IT外包服務(wù)的長(zhǎng)達(dá)三年的戰(zhàn)略性合作協(xié)議，將IT外包合同延長(zhǎng)至三年，服務(wù)范圍也較之前擴(kuò)大了三倍。
新理財(cái)：您能否談?wù)剣?guó)內(nèi)金融行業(yè)IT外包領(lǐng)域的現(xiàn)狀？未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何？您認(rèn)為惠普的IT外包服務(wù)能為金融企業(yè)帶來(lái)哪些方面的好處？
潘家馳：其實(shí)IT外包在國(guó)際上已經(jīng)非常流行。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)外外包領(lǐng)域最大的市場(chǎng)在金融行業(yè)�；萜誌T外包在全球金融行業(yè)也取得了較大的發(fā)展，比較近的有印度銀行，遠(yuǎn)一點(diǎn)的有加拿大帝國(guó)銀行。與電信或制造業(yè)相比，金融行業(yè)的IT外包發(fā)展趨勢(shì)非常明顯。
就國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，我認(rèn)為還處于起步階段。銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都在考慮什么時(shí)候開(kāi)始IT外包最好，有一些金融機(jī)構(gòu)希望先將一些非核心業(yè)務(wù)長(zhǎng)期外包出去，比如信用卡。早在5年前，中國(guó)惠普就與好幾個(gè)銀行談信用卡外包業(yè)務(wù)，但提供有關(guān)信用卡的服務(wù)不是我們的核心業(yè)務(wù)，畢竟惠普是以IT為主的，所以我們沒(méi)有承攬流程外包業(yè)務(wù)。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，中國(guó)的金融領(lǐng)域也在逐步開(kāi)放。毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)內(nèi)銀行等金融機(jī)構(gòu)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，創(chuàng)新是金融領(lǐng)域一個(gè)長(zhǎng)久的話題。對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，發(fā)展業(yè)務(wù)和發(fā)展新產(chǎn)品一樣，面臨著較大的壓力，所以，這些機(jī)構(gòu)需要集中主要精力于發(fā)展核心業(yè)務(wù)。由于涉及海量的數(shù)據(jù)以及極高的安全性要求，銀行在面臨競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新壓力的同時(shí)，也面臨著較大的IT運(yùn)營(yíng)壓力。而惠普長(zhǎng)期專(zhuān)注于IT業(yè)務(wù)，我們會(huì)幫助銀行將IT運(yùn)營(yíng)的壓力減輕，他們可以專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力——金融業(yè)務(wù)。
新理財(cái)：對(duì)惠普IT外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，國(guó)開(kāi)行是一個(gè)比較典型的案例，您認(rèn)為國(guó)開(kāi)行的作法是否會(huì)給國(guó)內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)起到很好的示范作用？在這方面，您有什么好的經(jīng)驗(yàn)？
潘家馳：國(guó)開(kāi)行比較注重創(chuàng)新。在簽訂戰(zhàn)略服務(wù)合同前，國(guó)開(kāi)行多次與惠普就IT服務(wù)如何運(yùn)作進(jìn)行溝通，包括國(guó)開(kāi)行內(nèi)部各部門(mén)之間，也進(jìn)行了長(zhǎng)期的溝通和協(xié)調(diào)。在有效溝通和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，國(guó)開(kāi)行與惠普簽訂了這份戰(zhàn)略性服務(wù)合同。
IT外包涉及企業(yè)各個(gè)層面，如果企業(yè)內(nèi)部有不同意見(jiàn)，實(shí)施起來(lái)就非常有難度，不像商務(wù)采購(gòu)談判，同樣的商品，質(zhì)量差不多，主要對(duì)比的是各方的報(bào)價(jià)。企業(yè)在考慮IT外包時(shí)，會(huì)涉及很多個(gè)人心理因素，很難衡量，所以，IT外包服務(wù)在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)大規(guī)模發(fā)展起來(lái)還需要企業(yè)上下慢慢改變觀念。但是，我相信，隨著大家對(duì)IT外包服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，IT外包業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)會(huì)取得較大突破和進(jìn)展。
新理財(cái)：就中國(guó)惠普在IT服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐而言，您認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)金融業(yè)IT外包服務(wù)的最大阻力在哪里？安全性可能是中國(guó)企業(yè)用戶(hù)比較關(guān)心的內(nèi)容，您認(rèn)為如何有效消除用戶(hù)對(duì)于安全性問(wèn)題的擔(dān)憂？
潘家馳：現(xiàn)在金融行業(yè)開(kāi)展IT外包業(yè)務(wù)最大的阻力來(lái)自于金融行業(yè)的理念。對(duì)比印度金融業(yè)IT外包服務(wù)的發(fā)展，很多人認(rèn)為，在IT外包服務(wù)領(lǐng)域，印度比中國(guó)缺少的是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展�，F(xiàn)在印度已經(jīng)有好幾個(gè)大的案例，總額達(dá)上億美金。國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有這么大的外包案例。為什么印度銀行能夠非常積極地看待IT外包，是因?yàn)樗麄儗?duì)IT外包促進(jìn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展有一個(gè)非常清晰的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我們把目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，很多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始考慮IT外包對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，但還沒(méi)有非常清晰的概念，我相信在未來(lái)的一兩年中會(huì)有較大改觀。
其實(shí)，IT外包服務(wù)是公司與公司之間的協(xié)議。一家公司的員工將某些重要數(shù)據(jù)泄密的機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)比與另外一家公司簽訂協(xié)議而造成泄密的機(jī)會(huì)大得多。公司間有合同和制度在約束著雙方，一旦發(fā)生這種問(wèn)題，合同里面有詳細(xì)的條款，利益受損的公司可以根據(jù)合同要求賠償或中止合同。數(shù)據(jù)安全問(wèn)題不只存在于公司與公司之間，即使制度和機(jī)制相對(duì)完善的公司也有很多潛在的安全問(wèn)題。我認(rèn)為，對(duì)于安全性的擔(dān)憂更多地是心理因素，而不是技術(shù)方面的因素。例如，中國(guó)香港政府于1997、1998年公布了關(guān)于鼓勵(lì)政府外包方面的政策，在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)原本擔(dān)憂的安全問(wèn)題似乎一下就消失了。警察局和移民局的數(shù)據(jù)很保密、很重要，但他們也實(shí)施了IT業(yè)務(wù)外包。
新理財(cái)：除了金融業(yè)，惠普的IT外包服務(wù)還在哪些行業(yè)有所突破？IT外包業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)是否有很大的發(fā)展空間？
潘家馳：我們過(guò)去比較關(guān)注分銷(xiāo)性行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)跟電信和金融業(yè)不一樣，屬于開(kāi)放性行業(yè)，很多外資企業(yè)都可以進(jìn)來(lái)，尤其是三年前零售行業(yè)的開(kāi)放更加大了分銷(xiāo)行業(yè)的開(kāi)放性。在整個(gè)分銷(xiāo)行業(yè)中，零售商客戶(hù)屬于下游企業(yè)，對(duì)IT資源要求更高，目前我們已經(jīng)和百安居、百勝等簽訂了IT外包服務(wù)合同。
IT外包業(yè)務(wù)在中國(guó)剛剛起步，還有很大的發(fā)展空間。相對(duì)而言，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較成熟的國(guó)家更容易接受外包業(yè)務(wù)，因?yàn)樵陂_(kāi)放的市場(chǎng)中，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。而在中國(guó)，一些行業(yè)目前還相對(duì)比較封閉，一旦這些市場(chǎng)開(kāi)放了，其外包業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就會(huì)非常快。制造業(yè)和零售行業(yè)目前已經(jīng)開(kāi)放了，這兩個(gè)行業(yè)的外包機(jī)會(huì)有很多。業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是外包增長(zhǎng)很重要的一個(gè)因素。企業(yè)選擇IT外包并不僅僅是為了降低成本，更重要地是可以降低風(fēng)險(xiǎn)、提高主業(yè)效率。
新理財(cái)：惠普為金融機(jī)構(gòu)提供的IT外包服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？
潘家馳：我們會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)做IT基礎(chǔ)設(shè)施和桌面管理，此外，我們會(huì)提供測(cè)試外包服務(wù)。目前，所有銀行都有測(cè)試外包需求，而現(xiàn)在還沒(méi)有正式的測(cè)試規(guī)范，所使用的工具和軟件也都比較隨意�；萜帐召�(gòu)的Mercury公司的測(cè)試軟件就可以用于測(cè)試服務(wù)。無(wú)論是直接為客戶(hù)提供測(cè)試服務(wù)，還是把測(cè)試軟件提供給客戶(hù)，都是不錯(cuò)的方向，惠普自己的軟件開(kāi)發(fā)中心也在應(yīng)用該測(cè)試軟件。系統(tǒng)前期測(cè)試如果做得不好則出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)停頓的比率較高，所以系統(tǒng)測(cè)試對(duì)于金融機(jī)構(gòu)非常重要，也是惠普在金融行業(yè)IT外包服務(wù)發(fā)展的方向。
新理財(cái)：對(duì)于企業(yè)用戶(hù)而言，需要具備什么條件才能將業(yè)務(wù)外包出去？其考慮IT外包時(shí)需要做好哪些準(zhǔn)備？
潘家馳：目前，惠普關(guān)注的主要是IT外包，當(dāng)然，財(cái)務(wù)、人事、行政等都可以進(jìn)行外包�；萜湛梢葬槍�(duì)不同的企業(yè)提供不同的服務(wù)方案。如果是一家初創(chuàng)企業(yè)，因?yàn)槠渫耆珱](méi)有IT基礎(chǔ)，我們會(huì)建議其直接采用共用的方法來(lái)建立自己的IT服務(wù)，共用服務(wù)本身就是外包服務(wù)；對(duì)于一些已經(jīng)建立IT系統(tǒng)的成熟企業(yè)，我們可以幫助其進(jìn)行一些優(yōu)化；如果企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)比較好，我們可以將其運(yùn)維成本和風(fēng)險(xiǎn)降至更低。不同企業(yè)的IT外包服務(wù)的目標(biāo)不一樣，但都可以通過(guò)IT外包實(shí)現(xiàn)收益。
企業(yè)在準(zhǔn)備IT外包時(shí)，確實(shí)需要做好準(zhǔn)備。企業(yè)需要明白IT外包會(huì)產(chǎn)生什么影響，外包的目的是什么，服務(wù)級(jí)別大概是多少，成本大概是多少，這些可以通過(guò)事先溝通做好�；萜胀ǔ�(huì)與企業(yè)用戶(hù)簽訂外包級(jí)別服務(wù)協(xié)議，確保企業(yè)的目標(biāo)通過(guò)未來(lái)幾年的IT運(yùn)維得以實(shí)現(xiàn)。
