中國(guó)企業(yè)的信息化始于20年前的會(huì)計(jì)核算電算化，至今經(jīng)歷了會(huì)計(jì)核算電算化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和EPM（企業(yè)績(jī)效管理）等階段。這是一個(gè)由企業(yè)某一職能的信息化到關(guān)注企業(yè)資源的整體配置，從先期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理級(jí)的應(yīng)用到后期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)決策分析、全面預(yù)算、戰(zhàn)略管理等支持的過(guò)程。從宏觀層面和總體結(jié)果看，企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)中國(guó)企業(yè)管理規(guī)范化、績(jī)效改善、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力提高都起到了積極的推動(dòng)作用。但是，從微觀和個(gè)別案例看，各個(gè)企業(yè)信息化的結(jié)果有好有壞，苦樂(lè)不均；有的對(duì)生產(chǎn)力的提高確實(shí)起到了明顯作用，有的投入巨大卻沒(méi)有產(chǎn)生與之對(duì)稱的作用，甚至完全失敗。所以，企業(yè)用戶中出現(xiàn)了“不上ERP等死，上ERP找死”的傳言。如何才能成功地建設(shè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，并將管理信息真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力呢？
管理信息與生產(chǎn)力
企業(yè)管理信息是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的過(guò)程和狀態(tài)的反映，其作用是減少企業(yè)員工和管理者在決策中的不確定性。
生產(chǎn)力是主要以企業(yè)為主體，以不斷滿足社會(huì)各群體物質(zhì)和文化生活需要為目的，長(zhǎng)期的創(chuàng)新過(guò)程和有效的資源配置及使用。這樣，生產(chǎn)力和“滿足客戶需要”、“創(chuàng)新”、“節(jié)約、效率和效果”、“企業(yè)績(jī)效”以及“資源配置”等企業(yè)管理中常用的詞匯就發(fā)生了關(guān)聯(lián)，在本文中，企業(yè)級(jí)的生產(chǎn)力與企業(yè)績(jī)效是一致的。
對(duì)企業(yè)而言，信息的價(jià)值是企業(yè)的員工和管理者在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)決策中，通過(guò)使用信息為企業(yè)帶來(lái)的增量的期望經(jīng)濟(jì)利益或增量的期望的現(xiàn)金流量的貼現(xiàn)。而信息的價(jià)值是員工和管理者通過(guò)在決策中使用信息優(yōu)化各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，提高各流程的效率和效果，降低或規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中產(chǎn)生的。這些管理優(yōu)化和改善，也就是生產(chǎn)力的提高，包括：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量改善、生產(chǎn)工藝優(yōu)化、原材料成本降低（保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提下）、提供新產(chǎn)品或服務(wù)以滿足市場(chǎng)需求的變化、單位產(chǎn)品能耗的降低和毛利率提高、客戶訂單響應(yīng)時(shí)間縮短、庫(kù)存量壓縮（滿足客戶需求量的前提下），人均銷(xiāo)售收入提高，外匯風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖等。
對(duì)企業(yè)而言，管理信息系統(tǒng)的作用在于采用信息技術(shù)手段，為企業(yè)管理者及時(shí)提供準(zhǔn)確、可靠和完整的管理信息，以提高決策的速度并改善決策的質(zhì)量。因此，系統(tǒng)、信息、決策、績(jī)效和生產(chǎn)力之間存在的因果關(guān)系是：通過(guò)管理信息系統(tǒng)的良好建設(shè)和運(yùn)行改善管理信息的質(zhì)量，信息質(zhì)量的改善可以提高經(jīng)營(yíng)和管理決策的質(zhì)量，而決策質(zhì)量的提高可以改善企業(yè)的績(jī)效和提高企業(yè)生產(chǎn)力。即：
管理信息系統(tǒng)→信息→決策→績(jī)效和生產(chǎn)力
以下我們將遵循這一因果關(guān)系鏈討論如何構(gòu)建企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)成功的標(biāo)志企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)成功的標(biāo)志可由“規(guī)范”和“績(jī)效“兩個(gè)維度來(lái)考量：
1.從 “規(guī)范”角度考量的成功標(biāo)志
系統(tǒng)能根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理制度和需求，固化和優(yōu)化財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部制衡、堵塞漏洞，確保資產(chǎn)的安全性和業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性。確保財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程的“可追蹤性”，數(shù)據(jù)的“可透視性”。
系統(tǒng)所提供的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)具有內(nèi)在一致性，報(bào)告披露的信息是真實(shí)、可靠的，確保從數(shù)據(jù)采集、校驗(yàn)/審核、提交、合并計(jì)算、分析到報(bào)告各個(gè)環(huán)節(jié)的透明。
系統(tǒng)所提供的功能權(quán)限、資源權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限可以防范不規(guī)范的操作。
系統(tǒng)能提供必要的安全措施，防范外部和內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)的惡意破壞。
2.從“績(jī)效”角度考量的成功標(biāo)志
系統(tǒng)改善了企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，提高了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃水平，改善了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行力。通過(guò)幫助企業(yè)設(shè)定合理目標(biāo)并及時(shí)提供高質(zhì)量的績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)，確保企業(yè)的各分子機(jī)構(gòu)、職能部門(mén)的努力形成“合力”、聚焦于戰(zhàn)略目標(biāo)及其年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
系統(tǒng)改善了企業(yè)通過(guò)預(yù)算配置資源的能力，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的資源和部門(mén)協(xié)作。
系統(tǒng)改善了經(jīng)營(yíng)管理者的財(cái)務(wù)決策分析和業(yè)務(wù)決策分析質(zhì)量，提高了決策的科學(xué)性，從而改善了企業(yè)績(jī)效，提高了企業(yè)生產(chǎn)力。
系統(tǒng)幫助企業(yè)大大縮短了外部和內(nèi)部報(bào)告的周期，在真實(shí)可靠數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，及時(shí)辨別、降低或規(guī)避了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了績(jī)效考評(píng)的效率和效果。
系統(tǒng)幫助企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提高了工作效率，改善了工作效果。具體表現(xiàn)可能是存貨和應(yīng)收賬款對(duì)流動(dòng)資金占?jí)旱臏p少、成本的降低、銷(xiāo)售的提高、客戶更為滿意等。
綜上，在“規(guī)范”和“績(jī)效”兩類考量中，落腳點(diǎn)是“績(jī)效”，“規(guī)范”的作用是幫助企業(yè)長(zhǎng)期和持續(xù)地維持企業(yè)“績(jī)效”。以上這些標(biāo)志的集合是“信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)全面成功標(biāo)志的集合”，是一個(gè)企業(yè)在建立起全面覆蓋企業(yè)管理循環(huán)各個(gè)階段（包括目標(biāo)設(shè)立、企業(yè)建模、計(jì)劃預(yù)算、執(zhí)行監(jiān)控、分析和報(bào)告等）的信息系統(tǒng)，并能整合這些系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享后能達(dá)到的境界。
然而，現(xiàn)實(shí)是企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)覆蓋企業(yè)管理循環(huán)各階段的信息系統(tǒng)，從而快速滿足上述所有成功標(biāo)志。在一般實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)采用“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的系統(tǒng)建設(shè)策略。這樣就要求那些僅僅打算建立或已經(jīng)建立了對(duì)應(yīng)管理循環(huán)某個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用的企業(yè)，必須首先保證其當(dāng)前的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用本身是一體化的。進(jìn)一步地，這些先期應(yīng)用所采用的技術(shù)平臺(tái)不僅能支持企業(yè)后續(xù)拓展其他業(yè)務(wù)處理級(jí)管理應(yīng)用，如客戶關(guān)系管理、物流配送管理、生產(chǎn)管理等，而且能支持企業(yè)績(jī)效管理層面的未來(lái)應(yīng)用的數(shù)據(jù)整合，這些未來(lái)應(yīng)用包括集團(tuán)合并報(bào)表、財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)決策分析（含風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)）、全面預(yù)算管理、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和績(jī)效計(jì)分卡（如平衡計(jì)分卡）等。
若當(dāng)前系統(tǒng)所采用的技術(shù)平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的整合，即使我們目前認(rèn)為成功，這種成功也是非常短暫的，甚至被今后更高和更寬的管理要求證明失敗（也就是前期系統(tǒng)被推翻和更換，前期投資“打水漂”）。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中存在的問(wèn)題
國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中失敗的教訓(xùn)或系統(tǒng)應(yīng)用中存在的諸多問(wèn)題，極大地削弱了管理信息系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)績(jī)效的作用。
1. “只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”：只關(guān)注某一部門(mén)、某一業(yè)務(wù)的應(yīng)用，缺乏整體規(guī)劃，缺乏對(duì)整個(gè)企業(yè)管理思想、體制和方法的梳理，結(jié)果是形成單一應(yīng)用的“信息孤島”。信息系統(tǒng)并不支持或難以支持企業(yè)決策所需要的一致、真實(shí)和可靠的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，更談不上支持企業(yè)績(jī)效考評(píng)，以及戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2. “工具當(dāng)成系統(tǒng)”：把管理信息系統(tǒng)視同于管理軟件和系統(tǒng)硬件本身，忘記了管理軟件僅僅是企業(yè)管理思想、制度和方法的載體和執(zhí)行管理的工具；信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，而不僅僅是應(yīng)用軟件與系統(tǒng)硬件的簡(jiǎn)單相加。其結(jié)果是加大系統(tǒng)選型、實(shí)施團(tuán)隊(duì)選擇失敗的可能性，并加大系統(tǒng)實(shí)施失敗的概率。
3. “下面很辛苦，領(lǐng)導(dǎo)看不見(jiàn)”：國(guó)內(nèi)企業(yè)往往比較關(guān)注具體業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和日常操作流程的固化，而忽略了信息的作用是輔助決策，其價(jià)值是通過(guò)決策為企業(yè)帶來(lái)期望的經(jīng)濟(jì)利益；投入了大量的人力、物力和財(cái)力上核算系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，但是領(lǐng)導(dǎo)，特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法及時(shí)獲取決策所需要的信息，信息系統(tǒng)難以或無(wú)法支持企業(yè)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)決策、績(jī)效管理、資源配置，更不用說(shuō)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. “單一企業(yè)的應(yīng)用混同于集團(tuán)應(yīng)用”：集團(tuán)應(yīng)用與單一企業(yè)的應(yīng)用無(wú)論在管理要求上（多組織架構(gòu)、不同法規(guī)環(huán)境下的報(bào)告、資金的集中管理）和IT技術(shù)要求上（C/S 對(duì)B/S，跨系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)集成等）都存在不同，而企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)忽略了這些不同，無(wú)法形成集團(tuán)對(duì)信息的集中管理要求。
5. 把信息系統(tǒng)建設(shè)工作看成是IT部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)或具體業(yè)務(wù)部門(mén)的事情，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這是“一把手工程”和“全局工程”。
6. 任何企業(yè)都可以把自己看成是客戶與供應(yīng)商之間的交易平臺(tái)和增值平臺(tái)，但是信息系統(tǒng)往往沒(méi)有提供能貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的信息，如將客戶市場(chǎng)的信息反饋給供應(yīng)商，使后者能調(diào)配生產(chǎn)資源，提供能滿足客戶最新需求的商品，或者向客戶提供供應(yīng)商所能提供商品的信息，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈上下游的生產(chǎn)力。
企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論
1.具體問(wèn)題、具體分析的方法：仔細(xì)分析客戶的具體財(cái)務(wù)
和業(yè)務(wù)的管理需求，杜絕囫圇吞棗地將聽(tīng)起來(lái)先進(jìn)的東西不加辨別地搬過(guò)來(lái)就用。
2.從長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)看，做咨詢的團(tuán)隊(duì)與做系統(tǒng)實(shí)施的團(tuán)隊(duì)最好是都來(lái)自同一公司，在管理咨詢（含系統(tǒng)規(guī)劃）、系統(tǒng)需求分析、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、搭建、測(cè)試、上線和回顧等各個(gè)階段形成無(wú)縫流水作業(yè)；而咨詢師和工程師長(zhǎng)期在“同一個(gè)屋檐”下通過(guò)學(xué)習(xí)思想和方法的交流而形成的“共同語(yǔ)言”，使前述的無(wú)縫銜接成為可能。
3.咨詢引導(dǎo)和實(shí)地調(diào)研相結(jié)合：相關(guān)咨詢公司可以把自己積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給用戶，以引導(dǎo)客戶更深入思考和梳理其管理需求，切合實(shí)際地規(guī)劃和選擇相關(guān)軟件和硬件。但是，這些積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)必須和企業(yè)客戶的實(shí)際管理需求結(jié)合起來(lái)，在實(shí)際調(diào)研中采取問(wèn)卷、領(lǐng)導(dǎo)訪談、會(huì)議交流、具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人拜訪、郵件咨詢、內(nèi)部管理制度資料收集及分析等具體調(diào)研方式。
4.在幫助客戶做軟件產(chǎn)品選型時(shí)，應(yīng)保持客觀中立的立場(chǎng)，絕不“量產(chǎn)品的功能裁客戶的需求”，而是要“量客戶的需求選合適的軟件產(chǎn)品組合作為解決方案”。
5.采用系統(tǒng)工程項(xiàng)目的管理方法管理項(xiàng)目我們所推崇的系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理方法將系統(tǒng)建設(shè)分為七個(gè)階段：咨詢和需求分析、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、搭建、測(cè)試、上線和回顧等，每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)內(nèi)容和階段性成果。
支持持續(xù)提高企業(yè)生產(chǎn)力的信息系統(tǒng)架構(gòu)
一個(gè)能支持持續(xù)提高企業(yè)生產(chǎn)力或績(jī)效的信息系統(tǒng)架構(gòu)不僅應(yīng)包括業(yè)務(wù)處理級(jí)的管理應(yīng)用模塊，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、責(zé)任會(huì)計(jì)、資金管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等傳統(tǒng)ERP管理的內(nèi)容，而且應(yīng)包括分析處理級(jí)的管理應(yīng)用，也稱為企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用，包括平衡計(jì)分卡、全面預(yù)算、合并報(bào)表、決策分析等。前者是在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)上構(gòu)建的，后者是在商業(yè)智能技術(shù)平臺(tái)上構(gòu)建的，并通過(guò)商業(yè)智能平臺(tái)集成業(yè)務(wù)處理級(jí)應(yīng)用的數(shù)據(jù)。
