——專(zhuān)訪CIMA全球戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)Rick Sturge先生
2007年4月8日，由新理財(cái)雜志社主辦的“2006中國(guó)CFO年度人物頒獎(jiǎng)典禮暨第三屆中國(guó)CFO高峰論壇”在京隆重開(kāi)幕，英國(guó)特許管理會(huì)計(jì)師公會(huì)（CIMA）全球戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)Rick Sturge受邀參加本次盛會(huì)并發(fā)表主題演講。
過(guò)去十年中，Rick先后在普華永道和埃森哲擔(dān)任高職，作為BPO（企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包）商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的國(guó)際級(jí)專(zhuān)家，負(fù)責(zé)完成了包括英國(guó)電信公司在內(nèi)的一系列大型跨國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。2007年4月7日，Rick就BPO及有關(guān)財(cái)務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題接受了本刊記者的專(zhuān)訪。
新理財(cái)：作為BPO商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，請(qǐng)您談?wù)凚PO在全球的發(fā)展?fàn)顩r？
Rick：目前BPO市場(chǎng)非常大，總值達(dá)到了560億美元，并且以每年30％的速度迅猛增長(zhǎng)。在中國(guó)、印度、中歐等地區(qū)，BPO市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ω鼮榫薮�。英�?guó)是較早實(shí)踐BPO的國(guó)家之一，比較典型的商業(yè)案例是英國(guó)電信公司的BPO項(xiàng)目。該項(xiàng)目于1991年簽訂合同，至今已有16年。這個(gè)案例也可以說(shuō)是新BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)。除英國(guó)電信公司外還有其他許多成功案例，而且分布在不同的產(chǎn)業(yè)。銀行業(yè)有瑞士財(cái)務(wù)服務(wù)公司、瑞士金融服務(wù)公司，另外還有聯(lián)合利華等公司。
為應(yīng)對(duì)未來(lái)幾年BPO市場(chǎng)較快的發(fā)展速度，企業(yè)應(yīng)加快管理型會(huì)計(jì)人才的培訓(xùn)工作。如果不重視管理型會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，企業(yè)今后的發(fā)展將難以為繼，因?yàn)槟切┱莆樟斯芾頃?huì)計(jì)技能的人才將流向其他公司。從整體來(lái)說(shuō)，也不利于BPO市場(chǎng)的發(fā)展。企業(yè)要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，就要加強(qiáng)和國(guó)家級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及外包服務(wù)公司的合作，培養(yǎng)足夠多的管理型會(huì)計(jì)人才，以滿足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。
新理財(cái)：BPO可以為企業(yè)帶來(lái)哪些好處？
Rick Sturge：我認(rèn)為BPO主要有5個(gè)方面的好處：首先，BPO能夠明顯降低企業(yè)成本，提高效率；第二，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)槠髽I(yè)將自己的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)公司后，這些外包服務(wù)公司可以用最好的方法和最好的實(shí)踐幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平；第三，BPO可以加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，因?yàn)槠髽I(yè)將一部分業(yè)務(wù)外包出去后，管理層將有更多時(shí)間考慮如何為企業(yè)持續(xù)不斷地創(chuàng)造價(jià)值等更為重要的問(wèn)題，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商業(yè)環(huán)境中，這一點(diǎn)顯得尤其重要；第四，有助于企業(yè)加強(qiáng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給第三方時(shí)，需要與第三方簽訂合同，因此，企業(yè)管理層可以更加清楚地知道，通過(guò)業(yè)務(wù)外包企業(yè)究竟可以得到什么服務(wù)；第五，有助于增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的靈活性，因?yàn)槠髽I(yè)將業(yè)務(wù)外包給第三方時(shí)，對(duì)于規(guī)模不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在和外包服務(wù)商合作時(shí)，那些希望BPO的企業(yè)的發(fā)展是非常靈活的，這樣才能夠跟上外包服務(wù)對(duì)它的要求，因此，這是一個(gè)互利的過(guò)程。
總的來(lái)說(shuō)，我們需要更多、更好的管理會(huì)計(jì)技能來(lái)推動(dòng)企業(yè)在這方面的發(fā)展。當(dāng)然更重要的一點(diǎn)，是讓企業(yè)找到更好的外包服務(wù)公司，幫助企業(yè)打造新的發(fā)展計(jì)劃，提高自己的服務(wù)水平。
新理財(cái)：在運(yùn)作財(cái)務(wù)外包項(xiàng)目時(shí)，CFO應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
Rick：公司外包財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，CFO首先需要考慮的問(wèn)題是“為什么外包這個(gè)業(yè)務(wù)”，明確外包該業(yè)務(wù)，是要減少成本，還是想促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略方面的調(diào)整，或者給高級(jí)管理層更多的時(shí)間考慮戰(zhàn)略問(wèn)題。另外需要考慮的一點(diǎn)是，業(yè)務(wù)外包的決定對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是否正確。當(dāng)然還應(yīng)考慮除業(yè)務(wù)外包外是否還有其他一些做法更適合企業(yè)，比如說(shuō)是否可以將更多的資金投入到技術(shù)、研發(fā)等領(lǐng)域來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率，或者企業(yè)是否可以自己建立服務(wù)共享中心，不需要其他外包服務(wù)供應(yīng)商來(lái)提供這項(xiàng)服務(wù)。
BPO對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，通過(guò)BPO這個(gè)平臺(tái)，業(yè)務(wù)可以在世界各地流動(dòng)，按照同樣一個(gè)流程來(lái)做�，F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于整個(gè)亞洲來(lái)說(shuō)非常具有吸引力。中國(guó)內(nèi)地的大連、上海、廣州等通過(guò)BPO先整合在一起之后，中國(guó)可以在亞洲地區(qū)發(fā)揮整合亞洲地區(qū)語(yǔ)言的作用，這對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有吸引力的。比如歐洲當(dāng)初就選擇了波蘭和捷克作為統(tǒng)一歐洲語(yǔ)言的地點(diǎn)。在亞洲，中國(guó)將是非常關(guān)鍵的國(guó)家，因?yàn)殡S著技術(shù)的進(jìn)步和效率的提高，語(yǔ)言將成為非常重要的問(wèn)題。
新理財(cái)：企業(yè)進(jìn)行BPO將面臨商業(yè)機(jī)密安全性問(wèn)題，您如何看待這一問(wèn)題？
Rick：商業(yè)機(jī)密安全性問(wèn)題的確是企業(yè)進(jìn)行BPO時(shí)最為關(guān)心的問(wèn)題，企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽定合同時(shí)，安全性是非常重要的內(nèi)容。以下幾個(gè)措施可以有效解決這一問(wèn)題：第一，只有授權(quán)的人員才能獲得相應(yīng)企業(yè)的信息。外包服務(wù)公司應(yīng)該有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督不同工作小組為不同的企業(yè)提供服務(wù)時(shí)的工作情況。這些為不同企業(yè)提供服務(wù)的工作小組之間是獨(dú)立而且分開(kāi)進(jìn)行工作的，這使某一小組不會(huì)了解到其他小組所服務(wù)企業(yè)的有關(guān)信息和情況。第二，外包服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)保證計(jì)算機(jī)安全，通過(guò)計(jì)算機(jī)安全性的提高使某一小組看不到其他小組獲得的客戶信息。
我認(rèn)為，目前更重大的挑戰(zhàn)是，如果相應(yīng)的人員沒(méi)有得到良好的培訓(xùn)，這些外包服務(wù)供應(yīng)商將很難提高其服務(wù)水平。當(dāng)然培訓(xùn)不是一天兩天的事情，而是一個(gè)連續(xù)性的長(zhǎng)期過(guò)程。比如現(xiàn)在我們注意到在未來(lái)幾年里，呼叫中心將是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，這方面的培訓(xùn)就變得更加迫切了。
新理財(cái)：每到月末年終，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員都會(huì)忙得不可開(kāi)交，作為多年從事BPO業(yè)務(wù)的專(zhuān)家，您認(rèn)為BPO能否解決這個(gè)長(zhǎng)期困擾企業(yè)財(cái)務(wù)人員的問(wèn)題？對(duì)此，您還有什么好的建議嗎？
Rick：企業(yè)的會(huì)計(jì)人員在月末和年底肯定都會(huì)非常忙。早年我做會(huì)計(jì)的時(shí)候，也是每天晚上加班到很晚。要解決你提到的這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為，首先我們應(yīng)該從技術(shù)角度提高技術(shù)發(fā)展水平，使這方面的工作更加有效；另一方面，我們應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高效率。為了使企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的工作更加輕松一點(diǎn)，或者使他們能夠有更多時(shí)間從事其他更為重要的工作，不少企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)在實(shí)踐BPO.通過(guò)BPO，其他服務(wù)公司可以為這些企業(yè)提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)服務(wù)，這樣，財(cái)務(wù)管理人員就能夠有更多的時(shí)間關(guān)注整個(gè)企業(yè)的其他管理工作。
新理財(cái)： 目前在中國(guó)，多數(shù)財(cái)會(huì)人員的主要精力還是用于做賬，如果實(shí)行BPO，對(duì)企業(yè)及其財(cái)會(huì)人員有什么樣的影響？
Rick：的確，企業(yè)需要一些記賬先生。除此之外，企業(yè)還需要另外一種會(huì)計(jì)，就是我剛才談到的更廣泛的管理型會(huì)計(jì)人員，他們會(huì)幫助企業(yè)獲取更多的盈利，同時(shí)能夠更好地滿足客戶需求。
談到外包，有幾種不同的類(lèi)型。第一種是交易活動(dòng)的外包，就是我們平常說(shuō)的見(jiàn)票付款、收購(gòu)等交易活動(dòng)。我們很高興地看到已經(jīng)有一些BPO服務(wù)公司來(lái)到了中國(guó)，其中包括大型的BPO服務(wù)公司，如IBM、埃森哲、惠普等，都已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)。實(shí)行BPO最顯著的優(yōu)勢(shì)是大量減少成本。大家認(rèn)為通過(guò)BPO實(shí)踐可以顯著提高企業(yè)及其職員的工作效率和質(zhì)量，通過(guò)將企業(yè)的一部分管理和財(cái)務(wù)職能外包，企業(yè)能夠在更有效的環(huán)境中，更好地利用自身的現(xiàn)有資源。我們剛才談到的如何平衡企業(yè)財(cái)務(wù)人員的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告與為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值這兩種職能，就需要BPO方面的考慮。當(dāng)然通過(guò)這些最基本功能的外包，使得財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有更多的時(shí)間和精力為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，這正是BPO的初衷。
我們注意到，全球會(huì)計(jì)發(fā)展中有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象。比如在中國(guó)，BPO就是從最基本的業(yè)務(wù)外包開(kāi)始的。隨著企業(yè)看到這種最基本的BPO實(shí)踐帶來(lái)的好處，他們希望能夠?qū)⒏嗟呢?cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包出去�？墒悄壳暗膯�(wèn)題在于中國(guó)的會(huì)計(jì)人員并沒(méi)有達(dá)到這樣的水平，這就是我們CIMA要做的工作，為這部分會(huì)計(jì)人員提供培訓(xùn)使他們成為真正的管理型會(huì)計(jì)人員。對(duì)于那些希望能夠成為管理型會(huì)計(jì)人員的人來(lái)說(shuō)，CIMA所提供的管理型會(huì)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)是一個(gè)非常好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄冇型軌蛱峁└咚降臅?huì)計(jì)服務(wù)，使他們不僅在海外企業(yè)，而且在中國(guó)大企業(yè)中也有非常大的發(fā)展空間。
新理財(cái)：2006年中國(guó)頒布了新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的趨同。您如何看待中國(guó)會(huì)計(jì)界近年來(lái)發(fā)生的這一重大事件？
Rick：在過(guò)去幾年里，中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了較快的增長(zhǎng)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正的發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，而且發(fā)展速度也越來(lái)越快。特別是近幾年，很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了首次公開(kāi)上市。我認(rèn)為中國(guó)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的頒布、執(zhí)行是一個(gè)非常積極的步驟和行動(dòng)，具有深遠(yuǎn)影響。根據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則編制的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告更方便投資者閱讀，增強(qiáng)投資者的信心。但新準(zhǔn)則的執(zhí)行還需要假以時(shí)日，要真正保證中國(guó)的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的有效一致，其中面臨的一個(gè)障礙可能是會(huì)計(jì)教育的問(wèn)題，使會(huì)計(jì)人員能夠真正了解并掌握新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，以便在不同的會(huì)計(jì)環(huán)境下更好地應(yīng)用準(zhǔn)則。同其他國(guó)家相比，中國(guó)在這方面還是剛剛起步。但不管怎樣，我認(rèn)為隨著跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展，他們將會(huì)把更多的先進(jìn)管理理念帶到中國(guó)，另外，國(guó)際大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的到來(lái)，也將有助于加速中國(guó)會(huì)計(jì)教育的培訓(xùn)進(jìn)程。
新理財(cái)：作為CIMA全球戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)，您能否談?wù)凜IMA在全球以及在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略？
Rick：CIMA在全球的發(fā)展戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)方面：第一，加強(qiáng)與國(guó)際組織和跨國(guó)企業(yè)之間的合作，幫助跨國(guó)公司的管理會(huì)計(jì)人員真正掌握必要的技能，推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)；第二，同包括中國(guó)在內(nèi)的重點(diǎn)國(guó)家及一些國(guó)家級(jí)組織加強(qiáng)合作關(guān)系，確保這些國(guó)家的會(huì)計(jì)人員真正掌握管理會(huì)計(jì)技能；第三，加強(qiáng)與大型外包服務(wù)供應(yīng)商之間的合作，保證這些外包服務(wù)公司旗下的管理會(huì)計(jì)人員具備必要的技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。
現(xiàn)在，CIMA的會(huì)員和學(xué)員分布在全球160多個(gè)國(guó)家，在很多跨國(guó)企業(yè)都有CIMA的會(huì)員和學(xué)員，這些企業(yè)大多在中國(guó)建立了自己的發(fā)展業(yè)務(wù)，他們希望CIMA能夠在中國(guó)加大培訓(xùn)力度。另外，中國(guó)的企業(yè)也表達(dá)出有必要對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行管理技能培訓(xùn)的意愿，以便讓他們了解到除會(huì)計(jì)以外的管理知識(shí)和技能。所以，對(duì)于培訓(xùn)的需求是雙向的，一方面是國(guó)外的，一方面來(lái)自中國(guó)國(guó)內(nèi)。另一方面，CIMA也希望同中國(guó)的高�；蚱渌麢C(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作關(guān)系，使得這些大學(xué)的學(xué)生通過(guò)獲得CIMA資格認(rèn)證掌握必要的管理知識(shí)和技能，從而能夠得到更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
