——Andre Rieu和他的約翰史特勞斯管弦樂團(tuán)
輕松活潑的小提琴旋律響起，屏幕上出現(xiàn)一片郁郁蔥蔥的田園景色，畫面中的小提琴家仿佛同音樂融為一體，沉醉其中。臺(tái)下數(shù)百名學(xué)員的情緒也隨著或歡快，或激昂的旋律不斷變化。這并不是一堂音樂鑒賞課，這是在上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院2007期MPACC開學(xué)典禮上，香港中文大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)謝家正教授為學(xué)員們帶來(lái)的一堂別開生面的商業(yè)戰(zhàn)略課程。
屏幕上的小提琴家叫Andre Rieu，是上世紀(jì)80年代起突然走紅于國(guó)際，從默默無(wú)聞的小提琴家到蜚聲國(guó)際的樂團(tuán)掌門人，其成功之道非常值得思考和玩味。Andre Rieu是法裔荷蘭人，出生于音樂世家，自小受到傳統(tǒng)的古典音樂訓(xùn)練。他不能忍受音樂廳內(nèi)古板的氣氛和音樂家同觀眾之間的隔膜，80年代起自組樂團(tuán)，演奏維也納圓舞曲和古典小曲，希望能將音樂的生命力帶給觀眾。他率領(lǐng)的“約翰斯特勞斯管弦樂團(tuán)”將古典與流行相結(jié)合，通過(guò)輕松活潑的方式呈現(xiàn)給觀眾，使原來(lái)嚴(yán)肅的古典音樂更具親和力，很快“新生代歐洲圓舞曲之王”的名號(hào)就不脛而走。謝家正教授請(qǐng)學(xué)員們思考：Andre Rieu取得如此大的成功，除了他卓越的小提琴技巧之外，還有什么制勝的法寶呢？
陽(yáng)春白雪 VS 下里巴人
傳統(tǒng)的古典音樂常常嚴(yán)肅古板，音樂家和觀眾之間缺乏共鳴，在全世界都面臨著市場(chǎng)萎縮的問題。但Andre Rieu樂團(tuán)的演出，觀眾不僅僅是音樂的聆聽者，更是音樂的一部分，能讓本來(lái)冷冷的觀眾情緒逐步地沸騰起來(lái)。演出者、欣賞者，都能夠忘我地融入到音樂中。謝家正教授讓學(xué)員注意音樂會(huì)的場(chǎng)景，Andre Rieu的演出觀眾大多超過(guò)數(shù)千人，尤其是他在家鄉(xiāng)（阿姆斯特丹近郊的Maastricht）舉行的音樂會(huì)，有數(shù)萬(wàn)人參加，變成了整個(gè)城市的狂歡。音樂會(huì)是在Maastricht的廣場(chǎng)舉行的，觀眾排成人墻，隨著音樂的曲調(diào)手舞足蹈，齊聲合唱。沒有古典音樂會(huì)的正襟危坐，有的只是象家庭聚會(huì)般的喜樂，戲謔，人們的情緒得到了最好的釋放和宣泄。因此他的音樂會(huì)不僅吸引了大批原來(lái)的古典音樂愛好者，許多本來(lái)因?yàn)閾?dān)心自己素質(zhì)不夠欣賞“陽(yáng)春白雪”的人，也開始親近古典音樂，這大大拓展了消費(fèi)群體。謝家正教授提醒學(xué)員，Andre Rieu的觀眾，不僅僅是“服務(wù)”的消費(fèi)者，同時(shí)也是服務(wù)的參與者。他的成功，對(duì)我們學(xué)習(xí)商業(yè)戰(zhàn)略課程中諸如消費(fèi)者參與，市場(chǎng)營(yíng)銷策略等有很大的啟示。
注重細(xì)節(jié) 要求完美
謝家正教授介紹，Andre注重演出的每個(gè)細(xì)節(jié)，力求做到精致完美。比如在樂團(tuán)規(guī)模還不大的時(shí)候，樂團(tuán)成員都是身著華麗的宮廷禮服參加演出。2006年在奧地利維也納的演出租用了香布倫王宮前的廣場(chǎng)，身著古代宮廷服飾的演員乘坐當(dāng)?shù)貥O有特色的觀光馬車招搖過(guò)市，引起很大的轟動(dòng)。2005年在其家鄉(xiāng)的音樂會(huì)，整個(gè)劇團(tuán)則穿著當(dāng)?shù)孛褡宸�，踏著木鞋翩翩起舞，整個(gè)城市都隨之狂歡。他不僅在服飾上做到美侖美奐，不斷推陳出新，還力求讓觀眾得到最好的感官享受。劇團(tuán)有些演出會(huì)在體育場(chǎng)這類場(chǎng)地舉行，所有的看臺(tái)、音響設(shè)備、地毯、坐椅、水晶吊燈都需樂團(tuán)自備，他購(gòu)置了自己的車隊(duì)和飛機(jī)，樂器都備置幾套，以方便在下一個(gè)場(chǎng)地預(yù)先安裝。演出時(shí)，在每個(gè)樂器上都安裝了微型麥克風(fēng)，通過(guò)現(xiàn)代科技使不同樂器的聲音能同步傳到聽眾耳朵里。
快樂的員工
很多學(xué)員注意到，樂隊(duì)每一個(gè)成員在每一場(chǎng)演出中都帶著發(fā)自內(nèi)心的燦爛笑容。謝家正教授介紹說(shuō)，樂團(tuán)成員20年來(lái)的流失率非常低， André除了是樂隊(duì)的靈魂，更是所有團(tuán)員的father-boss.整個(gè)樂團(tuán)就像一個(gè)大家庭，許多團(tuán)員寧可放棄更高薪水的工作機(jī)會(huì)，留在André身邊。這不僅是因?yàn)闃穲F(tuán)為團(tuán)員提供了許多體貼入微的服務(wù)，包括設(shè)備完善的廚房，專門的廚師和健身設(shè)施、專業(yè)隨團(tuán)醫(yī)生，更重要的是，工作和演出的氛圍都非常的快樂。
兩個(gè)小時(shí)的課程讓同學(xué)們意猶未盡。在欣賞優(yōu)美音樂的過(guò)程中，學(xué)員們對(duì)戰(zhàn)略管理、服務(wù)致勝的課題，對(duì)如何整合外部資源、保持持續(xù)創(chuàng)新、激勵(lì)顧客參與都有了更深層次的思考。
