市場環(huán)境優(yōu)劣影響的不僅僅是消費者，還是整個中國經濟據國家統計局今年1月發(fā)布的數據顯示，2006年我國GDP為209407億元人民幣，增長10.7%，增速比上年加快0.3個百分點。
雖然我國經濟發(fā)展形勢大好，但在消費者權益保護方面，卻面臨著諸多問題�？梢哉f，消費者權益的增長與經濟發(fā)展的步調并不十分協調。在“3.15”到來之前，消費者對產品質量和服務的投訴日漸增多，維權話題再度升溫。
“上帝”依然是弱勢群體
消費者是商品流通的終端環(huán)節(jié)，也是商品和服務優(yōu)劣的最終檢驗者，更是商家的衣食父母，本應是個強勢群體。但從實際情況看，消費者不但沒有成為市場主宰，反而在一定程度上成為了弱勢群體，缺乏消費話語權。都說在市場經濟中，消費者就是“上帝”，但遺憾的是，當“上帝”權益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，被忽略的往往是“上帝”。
由于維權成本太大，很多消費者在利益受到侵害時不得不選擇沉默，能夠真正走完漫漫維權路的仍然是少數。為什么會有這么多人選擇容忍，而不是拿起維權武器與不法商業(yè)行為抗爭呢？這是因為，消費者當前還處于尷尬的弱勢地位。
據清華大學的一份調查顯示，即使在經濟發(fā)達地區(qū)，50%以上的消費者遇到產品質量或服務質量問題也會保持沉默，只有25%左右的消費者會與商家進行交涉，還有20%左右會向工商行政管理機關或消費者協會投訴，只有極少數消費者會動用法律武器來保護自己的合法權益。
在采訪中，有專家表示：“在公共產品以及服務的提供方面，個體消費者幾乎沒有任何發(fā)表自己意見的權利，也大多不能通過相關的組織實現話語權，對于政府相關消費政策的制定幾乎沒有影響力。”
在市場經濟中，消費者“上帝”的稱號由來已久，但這個稱號并沒有給消費者帶來太多福音。雖然消費者對商品和服務具有選擇權，但因為信息的不對稱，還是難免受到假冒偽劣商品的侵害。很多生產者和經營者并沒有理解“上帝”的真正含義，雖然我國早已頒布《消費者權益保護法》，但在法律覆蓋面以及執(zhí)行力上還難以令人滿意，沒有為保護消費者起到應有作用。
我國城市居民人均年可支配收入已經超過了1萬元人民幣，農村居民也達到了3255元，消費水平不斷提高。但與之相對的是，消費者的整體安全感卻在下降。曾經驚動中央的“大頭娃娃”事件，就是一個極好的例子。如何讓消費者放心消費，提高消費者對市場的信任度，應成為國家在發(fā)展經濟的同時著重考慮的問題。
消費環(huán)境優(yōu)劣影響經濟發(fā)展
目前，中國企業(yè)不負社會責任的問題還很突出。全國人大常委會副委員長成思危不久前表示：“在經濟全球化背景下，企業(yè)社會責任并非只是評價企業(yè)道德高下的標準，而且也是進入國際市場實實在在的門檻。中國企業(yè)剛剛走上國際化之路，就遭遇了歐盟、美國、日本等發(fā)達國家和地區(qū)的企業(yè)社會責任檢驗，并由此決定是否允許中國企業(yè)進入其市場�！� 一些不講誠信的中國企業(yè)只能在低層次徘徊。
消費環(huán)境的不和諧、不安全，不僅限制了居民消費潛力的釋放，影響了國內總需求的擴大，還使企業(yè)的發(fā)展受到了嚴重制約。市場環(huán)境的優(yōu)劣影響的不僅僅是消費者，還是整個中國經濟。
為打造健康的消費環(huán)境，我國也做了不少努力，包括立法、成立各種市場監(jiān)督檢查機構、組建各級消費者協會等。但從目前情況看，這些措施雖然起到了一定效果，但仍有待完善。
清華大學教授陳建民說：“消費者協會具有先天不足。迄今為止，沒有一部法律能夠準確定位消費者協會的性質、職能和發(fā)展方向。雖然消協要維護消費者利益，但它對其他行業(yè)組織沒有任何約束力，對消費糾紛的干預有時必須通過行業(yè)管理組織才能實現，而其與行業(yè)組織之間的協調要花費大量時間和精力�！�
在對一些消費糾紛的處理過程中，很多企業(yè)對消費者協會采取的是應付態(tài)度，結果只是在表面上解決了爭議，企業(yè)對消費者的態(tài)度卻沒有根本上的改變。
雖然相關部門在打擊假冒偽劣產品上也有一些力度，但目前市場中的商品仍難令消費者放心，多寶魚、紅心蛋等事件仍層出不窮。如果產品的質量和服務不過關，則勢必造成整個社會財富的浪費。這種財富的浪費如果到了一定程度，經濟增長的數據即使再好，也會變得索然無味。另外，浪費社會財富還將極大掣肘經濟發(fā)展。
完善法律法規(guī)促進“消費和諧”
今年“3.15”的主題是“消費和諧”，構建和諧社會的關鍵就是“消費和諧”。之所以提出“消費和諧”的口號，說明我們的經濟生活中還存在著諸多不和諧因素，“消費和諧”是我們的目標。
公平競爭、優(yōu)勝劣汰是市場經濟的基本法則，消費者的消費行為理應在這個法則中發(fā)揮主導作用。但長期以來，消費者在中國市場上并沒有發(fā)揮最大的資源配置作用，行政力量某些時候還是市場的主導。在教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務等方面，消費者的權益還沒有得到最大程度的保護。如果消費者的消費安全感下降，社會的和諧也勢必受到極大影響。
傳統的行政壟斷與相關改革的滯后，便會產生損害消費者利益的現象。行業(yè)壟斷和部門壟斷的存在，致使大量侵害消費者權益的問題難以有效解決。鐵路、民航、電信、醫(yī)療等壟斷行業(yè)由于其地位特殊，行業(yè)和技術壁壘堅固，社會公眾和相關部門很難介入。雖然這些行業(yè)內部也有保護消費者的措施，但是公開度、透明度不高，執(zhí)行力也不強，消費者在行業(yè)壟斷中處于不平等地位，權益保障有時根本無從談起。
中國消費者協會秘書長寧望魯表示：“今年將深入開展反不正當競爭和反壟斷專項執(zhí)法，在全國一些重點城市，加大反壟斷執(zhí)法的力度。繼續(xù)加大治理商業(yè)賄賂力度，積極營造公平競爭的市場環(huán)境。”但不可否認的是，《反壟斷法》時至今日依舊“難產”。
現行法律的滯后同樣制約了消費和諧，制約了消費者權益保護工作的開展。隨著我國經濟與國際接軌，現代消費領域、消費方式、消費行為都將發(fā)生革命性變化。為迎接這種變化，相關保護消費者權益的法律法規(guī)亟待完善。據了解，國家和地方在保護消費者權益方面，已加大了法律法規(guī)的制定和執(zhí)行力度。比如，北京將首次為食品安全立法，食品召回制度有望寫入地方法規(guī)。
某法律專家告訴《新財經》記者：“為了更好地保護消費者合法權益，僅僅依靠實體法是不夠的，還要在《訴訟法》的完善上有所突破。我國訴訟法主要分三大塊，刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟。民事訴訟是保護消費者權益的最主要方式�！�
中國消費者協會“消費和諧”年主題宣傳口號
1、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會
2、公平正義，消費和諧
3、倡導誠實守信，共鑄消費和諧
4、營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展
5、搞好消費教育，提高消費者素質
6、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境
4、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為
8、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會
9、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任
10、誠實守信是企業(yè)的社會責任
11、做好消費指導工作，增強消費者維權能力
