——訪德魯克管理研究生院院長(zhǎng)艾拉·A.杰克遜
經(jīng)歷是人生的財(cái)富，無(wú)論作為教育家、管理家、銀行家還是稅務(wù)官，他都用自己的方式嘗試新的東西。而創(chuàng)新的同時(shí)，帶給人們的是更多的思考艾拉。A.杰克遜是一個(gè)精力充沛、充滿(mǎn)激情的人。在接受采訪時(shí)，艾拉總是在翻譯還未說(shuō)完時(shí)，就迫不及待舉起自己的手臂。艾拉是美國(guó)克萊蒙特大學(xué)德魯克管理研究生院院長(zhǎng)，他也曾經(jīng)是銀行家、稅務(wù)官，并著有管理類(lèi)書(shū)籍。他用不同的角色演繹了很多精彩的故事。
作為教育家：
“MBA、EMBA教育應(yīng)該充分運(yùn)用學(xué)生的智慧”
在中國(guó)，許多企業(yè)家反映，一些大學(xué)里的MBA、EMBA聽(tīng)著好聽(tīng)，但是不實(shí)用，教的東西脫離實(shí)際。而在美國(guó)的商學(xué)院中，這樣的問(wèn)題也同樣存在。
全世界的人對(duì)商學(xué)院提出的批評(píng)主要有兩條：第一，知識(shí)太理論化，不實(shí)用；第二，商學(xué)院教授研究的領(lǐng)域太狹窄。在提升MBA、EMBA的實(shí)際效果方面，需要融入更多的創(chuàng)新意識(shí)。德魯克管理學(xué)院的目標(biāo)是盡量給學(xué)員提供實(shí)用的知識(shí)，學(xué)校教授的研究方向集中在對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的突破上。
中國(guó)商學(xué)院教授的研究方向也應(yīng)盡量與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合，中國(guó)的每一個(gè)MBA和EMBA不僅需要大學(xué)的教授作為老師，更需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家作為老師。學(xué)員不僅要從課堂中學(xué)知識(shí)，還要積極走向社會(huì)。要更好地提升教學(xué)效果，應(yīng)該從學(xué)生入手。管理大師德魯克認(rèn)為：這個(gè)世界上利用程度最低的資源便是學(xué)生的智慧。所以，德魯克學(xué)院的教學(xué)方法和其他商學(xué)院不同的是：學(xué)校MBA學(xué)員規(guī)模只有幾個(gè)人，而且分布在不同的行業(yè)，大家可以從不同的人身上學(xué)到不同的東西。
點(diǎn)評(píng) 中國(guó)的MBA、EMBA教育面臨眾多問(wèn)題，一方面是學(xué)習(xí)需求的不斷增加，另一方面卻是師資力量的嚴(yán)重匱乏。很多人想通過(guò)MBA來(lái)提升自己，最后錢(qián)沒(méi)少花，卻所獲不多�，F(xiàn)在，各種MBA、EMBA的招生廣告比比皆是，可到底能培養(yǎng)出多少有真才實(shí)學(xué)的人才，就不得而知了。不過(guò)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，相信真正優(yōu)秀的MBA、EMBA學(xué)員將受到好評(píng)和重用。
作為管理家：
“世界上不存在公平的戰(zhàn)略聯(lián)盟，在這個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟組織中，文化是關(guān)鍵因素”
很多中國(guó)企業(yè)在與外資合作的過(guò)程中，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟，吸取別人的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式。但是，文化的差異往往讓?xiě)?zhàn)略聯(lián)盟走向失敗。
很多企業(yè)在合作之初都認(rèn)為是公平的交易，但最后卻發(fā)現(xiàn)并不公平。雙方合作，總有一個(gè)收購(gòu)方和一個(gè)被收購(gòu)方。所以，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)與別人合作的時(shí)候，第一，要拋棄自己與別人合作是平等的夢(mèng)想。第二，中國(guó)企業(yè)家必須先思考與對(duì)方合作想得到什么東西，而對(duì)方又想從你身上得到什么，雙方在合作的過(guò)程中應(yīng)該奉獻(xiàn)什么。
實(shí)踐證明，在雙方合作過(guò)程中，文化差異是最大的障礙。兩種不同的企業(yè)文化，要想融合是很難的。但在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，沒(méi)有人敢說(shuō)一個(gè)人能獨(dú)當(dāng)天下，不同國(guó)家企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟也是必要的。
我對(duì)中國(guó)過(guò)去三十年的發(fā)展速度感到吃驚，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家能像中國(guó)一樣發(fā)展這么快。我對(duì)中國(guó)儒家思想了解一點(diǎn)，管理大師德魯克對(duì)于知識(shí)的闡述，恰恰是孔子幾千年前就說(shuō)過(guò)的。同樣，包括老子和中國(guó)古代哲學(xué)家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)到理解，我也很認(rèn)同。所以，與其到國(guó)外取經(jīng)，還不如讓中國(guó)人從自己古代文化中學(xué)到更多東西。
點(diǎn)評(píng) 聯(lián)想集團(tuán)并購(gòu)美國(guó)IBM的全球PC（個(gè)人電腦）業(yè)務(wù)，是迄今為止中國(guó)企業(yè)在海外最大的一筆收購(gòu)交易。在此之前，TCL已經(jīng)嘗試了跨國(guó)并購(gòu)。兩起并購(gòu)案雖不具有絕對(duì)的代表性，但中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程已是大勢(shì)所趨。
但是，對(duì)于通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)走向國(guó)際化之路、對(duì)于并購(gòu)中遇到的困難和挫折、對(duì)于跨國(guó)并購(gòu)陷入困境后的十字路口，是選擇失敗逃避，還是突圍重生，是中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)并購(gòu)時(shí)需要考量的問(wèn)題。
作為銀行家：
“不要小看貧民窟，它能為銀行注入新的活力”
艾拉曾在波士頓銀行擔(dān)任了十年的執(zhí)行副總裁，這段豐富的銀行家經(jīng)歷并沒(méi)有讓他變得臃腫與自滿(mǎn)，他把所有美國(guó)銀行當(dāng)做最低限度的責(zé)任，變成了波士頓銀行的機(jī)遇。在為貧民窟的人們帶來(lái)希望的同時(shí)，自己也賺到了錢(qián)。
在美國(guó)，銀行向來(lái)對(duì)貧民窟的居民有歧視。盡管?chē)?guó)會(huì)通過(guò)立法，要求銀行改善這方面的狀況，但波士頓銀行與其他美國(guó)銀行一樣，把這個(gè)當(dāng)做最低限度的責(zé)任。
我來(lái)到波士頓銀行后，在內(nèi)部成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)為城市內(nèi)貧民服務(wù)的分部，招聘了一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，這些人之前都在貧民窟里長(zhǎng)大，他們知道那里的人需要什么。我們給這些員工主動(dòng)權(quán)和資金，讓他們?nèi)ゴ蛟煨碌慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。
五年之后，分布于44個(gè)城市內(nèi)的貧民窟分行得到了55億美元的儲(chǔ)蓄額，并且?guī)椭麄儼盐ｋU(xiǎn)的社區(qū)改造得生機(jī)勃勃。貧民窟的分行也成為很多精英渴望工作的地方，這些分行的稅前回報(bào)率高達(dá)18%.為此，我們獲得了當(dāng)年克林頓總統(tǒng)頒發(fā)的“美國(guó)最有社會(huì)責(zé)任感”的公司。創(chuàng)新和企業(yè)家精神讓我們把被動(dòng)的責(zé)任變成了商業(yè)機(jī)遇。
點(diǎn)評(píng) 外資銀行全面進(jìn)入中國(guó)后，盡管一再表示“一元起存”，但由于受網(wǎng)點(diǎn)所限等因素影響，他們更看重中間業(yè)務(wù)、房貸等高附加值產(chǎn)品及高端客戶(hù)群。但是，對(duì)于內(nèi)資銀行來(lái)說(shuō)，應(yīng)該更看重廣大的中小客戶(hù)。
可是，很多內(nèi)資銀行卻推出了拒絕中小客戶(hù)的30多種收費(fèi)項(xiàng)目。中國(guó)銀行宣布在內(nèi)地開(kāi)展私人銀行業(yè)務(wù)，于是，北京私人銀行應(yīng)聲開(kāi)業(yè)，客戶(hù)門(mén)檻為個(gè)人金融資產(chǎn)100萬(wàn)美元。工商銀行全面升級(jí)了“理財(cái)金賬戶(hù)”業(yè)務(wù)，并計(jì)劃未來(lái)三年在全國(guó)新建1000家貴賓理財(cái)中心。殊不知，每天在銀行大廳排著長(zhǎng)龍等待接受“服務(wù)”的中小客戶(hù)，也許才是內(nèi)資銀行真正的“上帝”。
作為稅務(wù)官：
“稅收更多地需要自覺(jué)意識(shí)，納稅人是稅務(wù)局的客戶(hù)，而非官僚機(jī)構(gòu)的犧牲品”
在任職馬薩諸塞州聯(lián)邦稅務(wù)局局長(zhǎng)期間，艾拉創(chuàng)建了一個(gè)新的模式，即“誠(chéng)實(shí)、公正、堅(jiān)定”的稅務(wù)管理模式，通過(guò)積極大膽地改革，重新贏得了公眾對(duì)政府部門(mén)的信任。
美國(guó)人沒(méi)有辦法解決中國(guó)在稅收方面的問(wèn)題。不過(guò)，美國(guó)的很多稅收制度可以借鑒給中國(guó)。第一，美國(guó)的稅收是基于自愿的形式，不是政府強(qiáng)制交稅，這是美國(guó)稅收制度的核心點(diǎn)。第二，美國(guó)逃稅難，工資發(fā)下來(lái)就已經(jīng)交完稅。第三，美國(guó)對(duì)稅收公務(wù)員要求特別高，腐敗的可能性非常小。
在美國(guó)，大多數(shù)納稅人都會(huì)根據(jù)自己的薪資提前扣繳所得稅，年底稅務(wù)局再把多扣除的稅金退還給納稅人。我在馬薩諸塞州任職時(shí)了解到，有70%的人會(huì)涉及退稅的問(wèn)題，退稅金額高達(dá)幾億美元。問(wèn)題是，如此高的退稅金要退還到納稅人手中，需要幾個(gè)月時(shí)間，這是不合理的。
所以，我組織了一個(gè)高效率的退稅團(tuán)隊(duì)，并向全州的納稅人保證，以最短的時(shí)間把稅款退還給他們。僅僅在第一年，就把退稅時(shí)間縮短到13天。公眾看到了我們的努力，第一次認(rèn)為，稅務(wù)局是在把他們當(dāng)顧客一樣尊重，而不是當(dāng)做官僚機(jī)構(gòu)可以漠然處之的納稅人。
點(diǎn)評(píng) 納稅人應(yīng)該受到社會(huì)的尊重，納稅人的權(quán)益應(yīng)該受到保護(hù)。但在中國(guó)，納稅人的地位卻沒(méi)有得到征稅機(jī)構(gòu)應(yīng)有的尊重。當(dāng)缺乏納稅人意識(shí)的貪官們肆無(wú)忌憚地?fù)]霍納稅人創(chuàng)造的財(cái)富時(shí)，是否會(huì)想到，有千百雙納稅人的眼睛在注視著自己，監(jiān)督著自己？
