為貫徹落實《深化國稅、地稅征管體制改革方案》關于健全納稅服務投訴機制的要求，稅務總局近日印發(fā)《關于完善納稅服務投訴管理制度有關問題的通知》，要求各級稅務機關全面升級12366納稅服務熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅服務投訴多渠道接收、同一平臺處理、全程監(jiān)控督辦，進一步暢通納稅人投訴渠道，并建立納稅服務投訴定期通報制度，加強社會監(jiān)督，保障納稅人合法權益。

納稅服務司有關負責人介紹，升級12366納稅服務熱線系統(tǒng)后，將實現(xiàn)多種功能：一是可通過網站、12366熱線、信函、現(xiàn)場等多渠道接收納稅服務投訴，統(tǒng)一進行受理、轉辦、處理、分析、反饋、查詢；二是熱線系統(tǒng)升級時預留了接口，可與外網網站連接，外網接收的納稅服務投訴可在內網進行查詢、處理和反饋至外網；三是熱線系統(tǒng)覆蓋了稅務總局、省、市、縣稅務局四級，各級稅務機關熱線系統(tǒng)操作人員可根據配置的權限和賬號，登錄熱線系統(tǒng)網頁進行操作，同時投訴可在上下級稅務機關之間進行轉辦和結果反饋；四是實現(xiàn)對投訴處理全程監(jiān)控、分類統(tǒng)計和匯總分析。

通知要求，各級稅務機關要及時對納稅服務投訴情況進行統(tǒng)計分析，并按月度向上級稅務機關提交情況報告。深入挖掘投訴信息與數據，運用大數據管理理念，對本地區(qū)納稅服務投訴的基本情況、取得成效、存在問題等內容形成有數據、有標準、可量化的統(tǒng)計分析報告，通過趨勢預判，從納稅人視角提出有針對性的改進措施，及時回應納稅人需求和關切，正確引導納稅人預期，不斷改進工作方法。

通知還明確了納稅服務投訴定期通報有關問題，要求各省稅務機關建立上級對下級稅務機關納稅服務投訴及辦理情況的通報制度，每半年通報一次。稅務總局每年度對各省納稅服務投訴情況進行通報，并督促各省對通報中提出的問題進行整改落實，不斷提升納稅服務投訴管理水平。