“走動(dòng)式管理”這一管理概念，最早是由管理學(xué)大師帕卡斯?fàn)枺≧.Pascale）提出，后經(jīng)過(guò)湯姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一書(shū)中把走動(dòng)式管理具體化，使得這一管理理念名噪一時(shí)，被無(wú)數(shù)企業(yè)譽(yù)為“圣經(jīng)中的圣經(jīng)”。進(jìn)入21世紀(jì)，管理的理念發(fā)生著日新月異的變化，而走動(dòng)式管理被越來(lái)越多的企業(yè)納入常態(tài)的管理機(jī)制，要求各級(jí)主管深入市場(chǎng)，走到員工和客戶中去，了解工作進(jìn)度和存在的問(wèn)題點(diǎn)、聽(tīng)取客戶反饋的意見(jiàn)、檢視員工的執(zhí)行力。就在眾多企業(yè)大張旗鼓地推行這一新政時(shí)，最大的受眾目標(biāo)——銷(xiāo)售主管，卻被這一管理機(jī)制忽悠了，不知道走動(dòng)管理怎么走。

　　作為基層單位的主管，要真正的把辦公室搬到市場(chǎng)，必須把日常的走訪市場(chǎng)當(dāng)作一門(mén)功課來(lái)做。“看、訪、查、追”是走動(dòng)管理的四步曲，做好這四步工作，才能讓走動(dòng)行之有效，才能把管理落到實(shí)處。

　　第一步：看市場(chǎng)。

　　“看市場(chǎng)”成為銷(xiāo)售主管的一句口頭禪。主管們大部分的工作時(shí)間耗在看市場(chǎng)這一事件上，可真正走在市場(chǎng)上時(shí)，卻不知往哪看，主管看到的和業(yè)務(wù)人員看到的大相徑庭，做不到獨(dú)具慧眼。看能見(jiàn)度、看陳列、看日期、看價(jià)格是主管看市場(chǎng)時(shí)必做的“四看”。

　　市調(diào)公司的數(shù)據(jù)固然可以讓能見(jiàn)度結(jié)果一目了然，但這些數(shù)據(jù)只拘泥于一段時(shí)間和一個(gè)區(qū)域，無(wú)法體現(xiàn)出具體。主管在行進(jìn)當(dāng)天的走訪行程時(shí)，看和記并用，讓自己扮演著市調(diào)員的角色。區(qū)分出品類和通路類別，記下每一售點(diǎn)必賣(mài)SKU的上架率（包含競(jìng)爭(zhēng)品牌的）。這樣一天的行程下來(lái)，最新最具體的能見(jiàn)度狀況掌握在手了。在稍后的追蹤步驟中，就可以制定出明確的鋪市指標(biāo)，讓業(yè)務(wù)人員快速準(zhǔn)確作出反應(yīng)。

　　陳列改變市場(chǎng)，這句話屢屢得到銷(xiāo)售精英們的驗(yàn)證。在快消品行業(yè)，陳列不僅對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量起了決定性的作用，同時(shí)也反映出業(yè)務(wù)人員的動(dòng)手能力。在通路行銷(xiāo)資源有限的情況之下，業(yè)務(wù)人員的動(dòng)手能力顯得尤為重要。主管要深諳陳列的十五大原則，結(jié)合實(shí)際陳列狀況，發(fā)掘不足之處。看陳列時(shí)，主管應(yīng)堅(jiān)持“看到哪里就改善到哪里”的原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員或陳列人員立即到場(chǎng)改善，這樣可以逐步提升下屬人員對(duì)陳列工作的重視度。另外，陳列狀況還可以反映出該產(chǎn)品在當(dāng)區(qū)的市場(chǎng)地位。

　　流通中產(chǎn)品的生產(chǎn)日期影響著流通速度。消費(fèi)者在“新鮮不新鮮，注意看時(shí)間”的教唆之下，產(chǎn)品的生產(chǎn)日期成了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的誘因。銷(xiāo)售主管除了盡可能的讓所售產(chǎn)品的日期保持新鮮度之外，還需要時(shí)刻警惕著市面產(chǎn)品回轉(zhuǎn)的狀況。一旦發(fā)現(xiàn)滯銷(xiāo)或即期了，應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施，以免造成更大的處理費(fèi)用。通過(guò)對(duì)比貨架上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，有經(jīng)驗(yàn)的主管還可以根據(jù)自己產(chǎn)品的銷(xiāo)量，推測(cè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。另外，銷(xiāo)售主管還應(yīng)通過(guò)關(guān)注市面上產(chǎn)品日期來(lái)協(xié)調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系。

　　看價(jià)格不僅要看零售價(jià)，還得看通路價(jià)。末端零售價(jià)的制定，是以企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略為依據(jù)的。銷(xiāo)售主管所要關(guān)注的是：零售價(jià)在各終端通路的差異度，產(chǎn)品在促銷(xiāo)前后價(jià)格的振幅度，及競(jìng)爭(zhēng)品牌的一些價(jià)格動(dòng)作。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)價(jià)、亂價(jià)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，必要時(shí)采取一定的措施，使價(jià)格正?；?。要做到貨通天下、物暢其流的首要條件是通路價(jià)格的穩(wěn)定性。典型的通路模式為廠家——經(jīng)銷(xiāo)商——二批——終端。

　　各階通路的利潤(rùn)必須得到有序的分配，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)亂價(jià)現(xiàn)象，會(huì)產(chǎn)生骨牌效應(yīng)，將給市場(chǎng)帶來(lái)諸多不利，所以穩(wěn)定通路價(jià)格是價(jià)格策略的先決條件。銷(xiāo)售主管必須對(duì)市場(chǎng)價(jià)位保持高度的警惕性。

　　第二步：拜訪客戶。

　　客戶是上帝，客戶更是信息專家。任何和市場(chǎng)銷(xiāo)售有關(guān)的信息，最先得知的一定是客戶，而且最為全面。銷(xiāo)售主管獲取市場(chǎng)信息的最佳途徑是拜訪客戶。主管在進(jìn)行市場(chǎng)巡訪時(shí)，到每一個(gè)售點(diǎn)盡可能做到“走進(jìn)去，聊出來(lái)”。訪談的內(nèi)容一定要有：產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況，業(yè)務(wù)人員和供應(yīng)商的服務(wù)狀況，存在的問(wèn)題點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近的通路動(dòng)作，以及征詢客戶的建議。銷(xiāo)售主管把這些信息有條理的收集匯整，更加清晰市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，從而把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，調(diào)整通路行銷(xiāo)策略，把銷(xiāo)售管理落實(shí)到位。另外，通過(guò)主管對(duì)客戶拜訪，會(huì)讓客戶有被重視的感覺(jué)，無(wú)形中增進(jìn)了客情。

　　第三步：對(duì)業(yè)務(wù)員工作的查核。

　　在大多企業(yè)里，管理者和下屬的關(guān)系，猶如貓和老鼠的關(guān)系。怎樣才能讓老鼠中歸中矩做好自己的本職工作呢？除了設(shè)置好游戲規(guī)則外，還需要一只勤勞的貓。制度的設(shè)定不是用來(lái)懲罰員工的。但是，企業(yè)沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的員工。這個(gè)時(shí)候，作為主管就有責(zé)任和義務(wù)盡可能少讓下屬少犯錯(cuò)和不犯錯(cuò)。經(jīng)常性地查核下屬工作，不但可以了解工作進(jìn)度，還可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，更重要的是防范問(wèn)題的發(fā)生。銷(xiāo)售主管在做走動(dòng)管理時(shí)，不光做到看和訪，查核的動(dòng)作務(wù)必跟得上。下屬不會(huì)給你想要的，只會(huì)給你要查核的。說(shuō)白了，倘若主管在走出辦公室之前，告訴下屬今天要去查核他的某項(xiàng)工作。他一定會(huì)在你到達(dá)之前把這項(xiàng)工作做得穩(wěn)妥。所以，主管的查核工作必須是隨機(jī)性、多樣性和突發(fā)性的。積極的查核會(huì)讓業(yè)務(wù)員更有緊迫感，從而進(jìn)一步規(guī)范自己的行為，這樣一來(lái)，不但能做好工作，還可以使工作好做。

　　第四步：追蹤改善進(jìn)度。

　　走動(dòng)管理的最后環(huán)節(jié)是主管追蹤問(wèn)題點(diǎn)的改善進(jìn)度。管理是一件“全、雜、細(xì)”的累活。主管通過(guò)走入市場(chǎng)、拜訪客戶、查核工作，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)一定的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就必須進(jìn)行改善?？蓡?wèn)題的多樣性、復(fù)雜性、和持久性，使得改善往往不能一步到位。這就要求主管把這些問(wèn)題點(diǎn)立案處理，逐一登記在冊(cè)列表追蹤，同時(shí)明確責(zé)任人和完成的時(shí)間進(jìn)度。當(dāng)然，可以第一時(shí)間完成的事情，絕對(duì)不要拖到第二時(shí)間，以免使得一些問(wèn)題被常態(tài)化。主管在進(jìn)行改善進(jìn)度的追蹤時(shí)，一定要做到“早叮囑晚匯報(bào)”。這就使得責(zé)任人沒(méi)有放松進(jìn)度的機(jī)會(huì)，時(shí)時(shí)刻刻把問(wèn)題銘記在心，直到完成任務(wù)為止。主管學(xué)會(huì)了追蹤，會(huì)讓下屬學(xué)會(huì)自我追蹤。

　　有效的走動(dòng)管理加強(qiáng)了主管、員工和客戶三面的溝通，提升了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的把握度。企業(yè)在對(duì)主管倡導(dǎo)這一管理理念的同時(shí)，還要配套相應(yīng)的管理機(jī)制，做好以上四步工作，才不至使走動(dòng)管理成為空中樓閣。

　　但愿走動(dòng)管理不會(huì)成為銷(xiāo)售主管們的風(fēng)花雪月，而是山高水長(zhǎng)！