平衡計(jì)分卡 BSC （ BalancedScorecard ）是戰(zhàn)略績(jī)效管理的有力工具。平衡計(jì)分卡以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素（ CSF ），并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（ KPI ），通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測(cè)，衡量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實(shí)施及績(jī)效的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　平衡計(jì)分卡由來(lái)

　　平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭（ RobertKaplan ）和復(fù)興方案公司總裁（DavidNorton）戴維·諾頓在對(duì)美國(guó) 12 家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，后來(lái)在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。

　　1992 年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，發(fā)表了關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一篇文章《平衡計(jì)分卡——業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法》。從此以后，人們不再?gòu)囊患移髽I(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量它的業(yè)績(jī)的好壞，而是從包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)。 1996 年，關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一本專著《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》出版，標(biāo)志著這一理論的成熟，將平衡計(jì)分卡由一個(gè)業(yè)績(jī)衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實(shí)施工具。

　　在十多年的時(shí)間里，平衡計(jì)分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越來(lái)越多的公司的認(rèn)可。目前，平衡計(jì)分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據(jù)美國(guó) GartnerGroup 的調(diào)查，在《財(cái)富》雜志公布的世界前 1000 位公司中，有 75 ％用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。

　　平衡計(jì)分卡特征

　　從平衡計(jì)分卡由來(lái)中可以看到，平衡計(jì)分卡首先是業(yè)績(jī)衡量工具，進(jìn)而發(fā)展為戰(zhàn)略實(shí)施工具，因而平衡計(jì)分卡具有績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施雙重功能，可概括為以績(jī)效評(píng)價(jià)為特征的戰(zhàn)略管理工具。

　　卡普蘭等在研究總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：財(cái)務(wù)績(jī)效（ finance ）、內(nèi)部運(yùn)營(yíng) （internaloperationalprocess） 、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新 （studyandinnovation） 、滿足客戶需求 （satisfiednecessaryofcustomer） 這四個(gè)方面是企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵因素，并且這四方面可具體設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？ㄆ仗m等創(chuàng)立的平衡計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)以上四方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和引導(dǎo)來(lái)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施及業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　平衡計(jì)分卡所設(shè)的四方面相互之間具有明顯的特點(diǎn)，體現(xiàn)出謀求各方面平衡與和諧的思想。“平衡計(jì)分卡”是英文“ BalancedScorecard ”的直譯，從平衡計(jì)分卡思想內(nèi)涵出發(fā)，此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國(guó)人理解和接受。平衡計(jì)分卡所包含的“平衡”體現(xiàn)為多方面：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部要求的平衡，結(jié)果和過(guò)程平衡，前導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等。

　　平衡計(jì)分卡四方面具有依次保障促進(jìn)的關(guān)系。“學(xué)習(xí)及創(chuàng)新”是長(zhǎng)期、基礎(chǔ)和過(guò)程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”：“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”是改進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)，相對(duì)為半基礎(chǔ)、間接和過(guò)程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“滿足客戶需求”：“滿足客戶需求”是速效、直接和過(guò)程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“財(cái)務(wù)績(jī)效”：“財(cái)務(wù)績(jī)效”是企業(yè)結(jié)果型關(guān)鍵成功因素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最直觀最重要的績(jī)效指標(biāo)。

　　平衡計(jì)分卡作用

　　平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素，通過(guò)建立各級(jí)業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績(jī)。

　　平衡計(jì)分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，能提高企業(yè)激勵(lì)作用。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法要么單通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，其覆蓋面適用部門和崗位過(guò)窄；要么是定性的分散的工作任務(wù)設(shè)立和評(píng)價(jià)，難以保障公平性、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡計(jì)分卡通過(guò)四方面指標(biāo)的系統(tǒng)分解和評(píng)價(jià)，更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評(píng)價(jià)的公平性，明顯改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足。

　　平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)凝聚力和員工參與管理的熱情。平衡計(jì)分卡通過(guò)指標(biāo)分解讓員工參與管理指標(biāo)的設(shè)立，讓員工了解到企業(yè)戰(zhàn)略，讓員工認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及整體業(yè)績(jī)的作用，有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。