隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷成熟，提高成本管控水平成為各大運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，其中，作業(yè)成本法在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有著更廣闊的應(yīng)用空間。德國(guó)電信、西班牙電信、韓國(guó) 電信等國(guó)際知名的電信運(yùn)營(yíng)商，都曾采用作業(yè)成本法模型建立企業(yè)內(nèi)部管理的成本核算和管控體系。最近幾年，國(guó)內(nèi)的幾家主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商在作業(yè)成本法模型設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施方面也進(jìn)行了有益的探索和嘗試。

　　電信企業(yè)作業(yè)成本法基礎(chǔ)模型作業(yè)成本法的核心思想就是將企業(yè)在一定時(shí)期耗用的資源首先分配到作業(yè)（活動(dòng)）上，再根據(jù)成本對(duì)象（產(chǎn)品或客戶）耗用的作業(yè)情況，將作業(yè)分配到成本對(duì)象上。作業(yè)成本法相對(duì)于傳統(tǒng)成本核算的優(yōu)勢(shì)在于，成本分配的過(guò)程中引入了“作業(yè)”這一層次，從而為企業(yè)提供了一張“經(jīng)濟(jì)地圖”。該地圖全面系統(tǒng)地展現(xiàn)了企業(yè)資源的整個(gè)流動(dòng)過(guò)程。這個(gè)經(jīng)濟(jì)地圖不僅展示了企業(yè)“消耗了哪些資源”，同時(shí)揭示了“資源如何消耗”和“資源被誰(shuí)消耗”。

　　1.資源。

　　資源一般是指企業(yè)在特定的時(shí)期內(nèi)，例如一個(gè)營(yíng)業(yè)周期所消耗的所有成本費(fèi)用。針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，資源主要是指網(wǎng)絡(luò)折舊、支撐成本、人工成本、營(yíng)銷成本和管理成本。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的資源中網(wǎng)絡(luò)折舊成本所占比重最大，一般在40％左右。因此，網(wǎng)絡(luò)折舊成本分配過(guò)程的合理性直接決定著最終核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　2.作業(yè)。

　　作業(yè)是指企業(yè)各部門的主要活動(dòng)或工作。作業(yè)的組合可以形成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，同樣流程可以逐步細(xì)化到作業(yè)。作業(yè)是將資源與成本對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系的一個(gè)媒介，因此作業(yè)設(shè)置的合理性直接決定著整個(gè)模型的合理性。

　　3.成本對(duì)象。

　　成本對(duì)象是作業(yè)成本法最終核算的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)策略可以設(shè)定不同的成本對(duì)象，一般來(lái)說(shuō)，成本對(duì)象是指企業(yè)提供的最終產(chǎn)品。但目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注客戶成本?？蛻舫杀臼侵笍陌l(fā)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)客戶到獲取客戶和維持客戶的成本。此外，渠道、銷售區(qū)域、產(chǎn)品組合都可以作為成本對(duì)象進(jìn)行核算。

　　4.動(dòng)因。

　　動(dòng)因是指分配過(guò)程中的一些依據(jù)和比例，包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因。資源動(dòng)因用于將資源分配到作業(yè)；作業(yè)動(dòng)因用于將作業(yè)分配到成本對(duì)象。動(dòng)因的來(lái)源主要是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如，人員比例、工時(shí)調(diào)查、接聽(tīng)投訴電話次數(shù)等。

　　三步驟推進(jìn)作業(yè)成本法實(shí)施

　　作業(yè)成本法的推行要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和實(shí)施目標(biāo)分階段進(jìn)行，大體可以分為三個(gè)步驟：模型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。模型設(shè)計(jì)是根據(jù)作業(yè)成本法的基本模型具體設(shè)計(jì)本企業(yè)的實(shí)施模型，主要的工作包括：建立作業(yè)詞典，建立分配關(guān)系，收集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實(shí)施是將設(shè)計(jì)好的一整套作業(yè)模型移植到選定的ABC軟件系統(tǒng)中，并建立起與相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口。系統(tǒng)維護(hù)主要包括數(shù)據(jù)更新、模型調(diào)整。

　　作業(yè)成本法在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的應(yīng)用

　　作業(yè)成本法在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的應(yīng)用可分為基本應(yīng)用和擴(kuò)展應(yīng)用：

　　1.基本應(yīng)用。 作業(yè)成本法的基本應(yīng)用就是通過(guò)提供大量準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)，為企業(yè)的管理決策提供支持。通過(guò)作業(yè)成本法，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不僅可以得到產(chǎn)品成本、客戶成本，還可以得到部門成本、人工成本和作業(yè)成本?；緫?yīng)用為企業(yè)展示了成本的水平和結(jié)構(gòu)，解決了“是什么”的問(wèn)題。

　　2.擴(kuò)展應(yīng)用。 擴(kuò)展應(yīng)用主要是集中反映作業(yè)成本法在企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐方面的具體應(yīng)用，即解決“怎么辦”的問(wèn)題。

　?。?）組合套餐。 電信市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)了持續(xù)多年的高速發(fā)展以后，目前缺乏新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；雖然3G熱炒，但仍缺乏成熟的商業(yè)模式和創(chuàng)新性的客戶應(yīng)用。目前電信運(yùn)營(yíng)商主要實(shí)施差異化營(yíng)銷，進(jìn)行產(chǎn)品的組合銷售。套餐是不同產(chǎn)品的組合，例如將固定電話和寬帶上網(wǎng)進(jìn)行組合。客戶選用不同的套餐實(shí)際是根據(jù)自身的消費(fèi)結(jié)構(gòu)選擇了不同的產(chǎn)品價(jià)格組合。實(shí)施產(chǎn)品套餐的核心目標(biāo)就是在降低單一產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)套餐利潤(rùn)最大化。

　　實(shí)現(xiàn)套餐利潤(rùn)的最大化，關(guān)鍵是根據(jù)不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率和預(yù)測(cè)的收入比重進(jìn)行組合。只有準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本信息，才能確定不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率水平。同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品成本與收入的相關(guān)關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)相關(guān)成本如營(yíng)銷費(fèi)用對(duì)收入的拉動(dòng)作用，從而準(zhǔn)確進(jìn)行套餐收入的預(yù)測(cè)。因此，成功的套餐必須是以充分和準(zhǔn)確的成本信息為基礎(chǔ)的。

　?。?）流程優(yōu)化。 作業(yè)成本法為流程優(yōu)化提供了客觀的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)對(duì)增值與非增值作業(yè)的判斷，可以確定作業(yè)設(shè)置和作業(yè)成本分配的合理性，通過(guò)對(duì)作業(yè)的梳理和調(diào)整，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)流程的目的。作業(yè)的增值與非增值是一個(gè)多視角的判斷問(wèn)題，企業(yè)一般可以從兩個(gè)角度來(lái)判斷。一方面作業(yè)的增值是增加了客戶感知的價(jià)值，即在滿足客戶需求基礎(chǔ)上的增值；另一方面，是指增加了企業(yè)的價(jià)值，即提高了運(yùn)營(yíng)的效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　?。?）預(yù)算管理。 隨著作業(yè)成本法應(yīng)用的不斷成熟，在實(shí)踐應(yīng)用的過(guò)程中又發(fā)展了ABB（activity－basedbudgeting），即基于作業(yè)成本法的預(yù)算管理。目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都推行了全面預(yù)算管理，但現(xiàn)階段的預(yù)算編制還是基于成本費(fèi)用科目進(jìn)行編制的。作業(yè)成本法的預(yù)算管理是基于作業(yè)的預(yù)算編制，即根據(jù)產(chǎn)品或客戶的收入預(yù)測(cè)，進(jìn)行相關(guān)作業(yè)量的預(yù)測(cè)，再結(jié)合各作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)成本制定作業(yè)總成本的預(yù)算；根據(jù)作業(yè)成本消耗的相關(guān)資源，進(jìn)行資源預(yù)算。因此，也可以將預(yù)算看成是成本核算的一個(gè)倒推。區(qū)別在于預(yù)算過(guò)程中所使用的作業(yè)成本、作業(yè)動(dòng)因和資源動(dòng)因都是指標(biāo)準(zhǔn)成本和動(dòng)因；而在成本核算過(guò)程中采用的都是已發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)。通過(guò)作業(yè)進(jìn)行預(yù)算，可以借助資源與成本對(duì)象之間的因果關(guān)系，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性。

　　電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推廣作業(yè)成本法，可以采用自上而下或自下而上的模式。所謂自上而下即從集團(tuán)公司開(kāi)始逐漸向下深入到省公司和本地網(wǎng)。而目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商都采用了自下而上的模式，即先在本地網(wǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，根據(jù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)逐漸擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，進(jìn)而推廣到省公司和集團(tuán)公司。由于目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的本地網(wǎng)之間差異較大，因此自下而上的模式可以有效降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，便于在實(shí)施過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善模型。