過(guò)去我們錯(cuò)誤地把績(jī)效管理簡(jiǎn)單地定義為更加完善的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)預(yù)算以及控制，現(xiàn)在我們將績(jī)效管理定義為一個(gè)整合了多種方法論的廣義的概念。我十分確信績(jī)效管理只是商業(yè)企業(yè)或組織經(jīng)營(yíng)管理的一部分，但是企業(yè)或組織在如何真正理解和實(shí)行策略使股東利益最大化方面，績(jī)效管理又起著至關(guān)重要的作用。這就意味著績(jī)效管理必須涵蓋更加寬廣的概念—智能風(fēng)險(xiǎn)管理（Intelligent Risk Management）。
為什么要實(shí)行智能風(fēng)險(xiǎn)管理？
政府的立法，如《薩班斯-奧克斯利法案》與《新巴塞爾協(xié)議》使管理者的頭腦中具有了更加清晰的風(fēng)險(xiǎn)治理意識(shí)。管理也無(wú)法再回避他們?cè)谶@方面的責(zé)任與義務(wù)。如果管理者出現(xiàn)重大失誤，他們可能會(huì)鋃鐺入獄。然而，風(fēng)險(xiǎn)管理并不等同于將企業(yè)或組織的風(fēng)險(xiǎn)敞口最小化。與此相反，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是努力發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)從而將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化。一份具有風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃通常會(huì)招致高昂的代價(jià)。
多數(shù)企業(yè)無(wú)法量化他們的風(fēng)險(xiǎn)敞口，而且在對(duì)與其風(fēng)險(xiǎn)敞口有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)偏好的評(píng)估上還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)偏好是指一家企業(yè)為了獲得期待的回報(bào)所愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)量。目的并不是排除所有的風(fēng)險(xiǎn)而是將風(fēng)險(xiǎn)敞口與風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行合理的匹配。
市場(chǎng)與價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) 指市場(chǎng)上產(chǎn)品及服務(wù)供大于求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大幅度降價(jià)迫使自己價(jià)格的下降，從而造成利潤(rùn)減少的風(fēng)險(xiǎn)。
信用風(fēng)險(xiǎn) 指顧客可能無(wú)法支付貨款的風(fēng)險(xiǎn)。
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 指不恰當(dāng)、不合理的內(nèi)部流程、人員及技術(shù)或外部因素造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。
法律風(fēng)險(xiǎn) 指不足的凈現(xiàn)金流量或匱乏的資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)或現(xiàn)金借貸能力所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。立法或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
在這四種風(fēng)險(xiǎn)中運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)合理地將風(fēng)險(xiǎn)敞口同風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行平衡中起到一個(gè)關(guān)鍵的杠桿作用。企業(yè)應(yīng)在這一方面投入較大的精力。這包括面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的潛在利益以及避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)引起的錯(cuò)失機(jī)會(huì)及潛在利潤(rùn)的可能流失。我們是否應(yīng)進(jìn)入一個(gè)我們目前尚沒(méi)有步入的市場(chǎng)？當(dāng)我們不能確定市場(chǎng)規(guī)模以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)時(shí)，是否應(yīng)推出創(chuàng)新產(chǎn)品或提供創(chuàng)新服務(wù)？我們應(yīng)在多大程度上依賴技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化？我們的供應(yīng)商是否可以及時(shí)地為我們提供保質(zhì)保量的原料與服務(wù)？企業(yè)需要先對(duì)其運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)敞口與偏好進(jìn)行測(cè)算而后才能有效地進(jìn)行管理。
目的并不是排除所有的風(fēng)險(xiǎn)，而是將風(fēng)險(xiǎn)敞口與風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行合理的匹配。
基于風(fēng)險(xiǎn)治理的績(jī)效管理框架
實(shí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的績(jī)效管理框架的前提是將風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效同商業(yè)績(jī)效聯(lián)系起來(lái)。正像媒體中描述的一樣，當(dāng)前對(duì)于績(jī)效管理的定義，無(wú)論其是狹義的還是廣義的，都沒(méi)有涵蓋風(fēng)險(xiǎn)治理概念。而績(jī)效管理中需要包括風(fēng)險(xiǎn)治理的概念。
上述四步操作順序包括領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定的方向-“我們的目標(biāo)在何處？”-“使用羅盤(pán)與導(dǎo)航來(lái)回答這些問(wèn)題- ”我們將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？“以及”我們現(xiàn)在應(yīng)如何做才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？“
1. 風(fēng)險(xiǎn)管理- 在這里管理層從外圍對(duì)市場(chǎng)與環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，該步驟包括對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（KRIs）的確定。明確關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)是了解風(fēng)險(xiǎn)根本原因的關(guān)鍵所在。這包括預(yù)測(cè)能力，因此通過(guò)不斷地監(jiān)測(cè)預(yù)估的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)與重新預(yù)測(cè)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)之間的差異，企業(yè)能夠在事件發(fā)生前進(jìn)行反應(yīng)，而不是在事件發(fā)生后才進(jìn)行處理。
2. 戰(zhàn)略與價(jià)值管理- 這里明確說(shuō)明了績(jī)效管理方法論中的一個(gè)關(guān)鍵組成部分：企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命與戰(zhàn)略規(guī)劃。這就涉及到了管理團(tuán)隊(duì)如何互相溝通以及同員工進(jìn)行交流，同時(shí)讓他們參與進(jìn)來(lái)。企業(yè)上下應(yīng)基于戰(zhàn)略規(guī)劃共同確定幾個(gè)至關(guān)重要且易于管理的項(xiàng)目，并且選擇核心的步驟從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)同戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這也就孵化了研發(fā)以及創(chuàng)新項(xiàng)目。
3. 投資評(píng)估- 無(wú)論是財(cái)務(wù)資源還是有形資源都是有限的，應(yīng)節(jié)約使用，所以應(yīng)對(duì)其進(jìn)行合理使用。當(dāng)前的資本市場(chǎng)是根據(jù)商業(yè)公司將來(lái)的自由現(xiàn)金流量?jī)纛~對(duì)公司進(jìn)行評(píng)判的。這就意味著每一次將要增加的開(kāi)支或投資被視作都必須可以獲得可觀的投資回報(bào)（ROI），包括資本成本補(bǔ)償。開(kāi)銷控制應(yīng)無(wú)處不在�？蛻魞r(jià)值與股東價(jià)值既不相等也不存在正向相關(guān)關(guān)系，但是公司通過(guò)努力可以在兩者間獲得一種適宜的平衡關(guān)系。這就是為什么每年的預(yù)算以及無(wú)法避免的開(kāi)銷預(yù)測(cè)，特別是那些同管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略不相干的預(yù)算及開(kāi)銷預(yù)測(cè)，必須同戰(zhàn)略相聯(lián)系起來(lái)。
4. 績(jī)效優(yōu)化- 在這個(gè)最后的步驟中，績(jī)效管理方法論中所有的執(zhí)行要素都發(fā)揮了作用。這些包括但不限于客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理、作業(yè)成本核算和六西格瑪/精益管理。因?yàn)樵诘谌街幸患移髽I(yè)已經(jīng)選擇了重要使命項(xiàng)目以及核心步驟，因此在這一階段，具有先前定義的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）的平衡記分卡成為了企業(yè)績(jī)銷管理的評(píng)判機(jī)制。平衡記分卡包括目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)同實(shí)際關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的差異、具有逐層分析的儀表板測(cè)量器以及標(biāo)有不同顏色的提示信號(hào)。
這四個(gè)步驟是一個(gè)連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，從而不斷地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估并相應(yīng)地對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。
缺乏領(lǐng)導(dǎo)力？
你一定想知道為什么那些曾經(jīng)紅極一時(shí)的公司，如數(shù)字設(shè)備公司或王安實(shí)驗(yàn)室會(huì)走向破產(chǎn)。人們可以假設(shè)這些公司的巨大成功引來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)上的災(zāi)禍- 降低的風(fēng)險(xiǎn)偏好。今天的企業(yè)是否被過(guò)分集中管理或領(lǐng)導(dǎo)力不足？管理與領(lǐng)導(dǎo)并不是一碼事。管理是指依靠預(yù)算、計(jì)劃、目標(biāo)以及組織結(jié)構(gòu)來(lái)處理復(fù)雜的事情。管理者趨向于遵循公司規(guī)定，并且避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。相反，領(lǐng)導(dǎo)者主要應(yīng)對(duì)變化- 加速的變化。領(lǐng)導(dǎo)需要具有遠(yuǎn)見(jiàn)、設(shè)定方向、鼓舞員工以及智能風(fēng)險(xiǎn)管理。
當(dāng)管理者被提升到需要從事更多的領(lǐng)導(dǎo)工作而不是管理工作的地位時(shí)，是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？基于風(fēng)險(xiǎn)的績(jī)效管理將不可避免地成為整合的方法論。先進(jìn)的信息技術(shù)、商業(yè)智能以及分析軟件將可以實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)。
