綜合成熟度理論及相應(yīng)的評價指標(biāo)體系，能有效解決ERP 在可行性研究、需求分析、選型決策、項目實施能力和實施效果評價方面所面臨的評估問題，為各階段的信息化決策提供科學(xué)的評價依據(jù)，通過定量化分析，提高決策的科學(xué)性，規(guī)避ERP 風(fēng)險，提高成功率。管理成熟度和需求度可以判定ERP 項目的可能性與必要性；用戶成熟度可以判定用戶決策的理性度，上述成熟度可以判定企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的成熟度，從而判定ERP 項目是否可行，化解立項風(fēng)險。規(guī)范的需求分析和軟件成熟度分析，可以判定某個ERP 系統(tǒng)與確定的企業(yè)需求吻合、匹配的程度，確保選型決策的科學(xué)性，化解選型風(fēng)險。

　　新理論得益于：

　　(1)系統(tǒng)大系統(tǒng)理論、企業(yè)建模理論和辯證思想為綜合成熟度理論提供了系統(tǒng)科學(xué)思維；

　　(2)對成熟度的經(jīng)驗性理解和阿吉里斯的不成熟成熟理論提供了成熟度是能力度量的概念，該理論引入和發(fā)展了這一概念；

　　(3)SEI 提出的軟件能力成熟度模型為綜合成熟度理論及評價體系提供了工作模式；

　　(4)王蕙芬將CMM 引入ERP 實施能力評測，提出了ERP 實施成熟度概念和實施能力成熟度模型并定義了初始級、可重復(fù)級、已定義級、可管理級、優(yōu)化級的初始框架；

　　(5)在可行性研究和決策評價中，已形成初步的管理成熟度和需求度指標(biāo)體系，為定量分析提供了參考依據(jù)；《ERP 軟件測評指標(biāo)及評定細則》與管理軟件測評指標(biāo)為軟件成熟度分析提供了工作基礎(chǔ)；一些已經(jīng)形成的服務(wù)能力測評指標(biāo)為實施成熟度分析和軟件選型提供了幫助；

　　(6)系統(tǒng)提供商和咨詢機構(gòu)形成的價方法。

　　但上述研究都只是從單個側(cè)面或單個環(huán)節(jié)來思考問題，缺乏系統(tǒng)的分析、評價手段，對于一個由多個系統(tǒng)構(gòu)成的大系統(tǒng)來說是不夠的。現(xiàn)在不僅缺少這樣一個體系，也缺少可操作的較完善的單個環(huán)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對于影響各成熟度的因素沒有進行深入系統(tǒng)分析或重新思考；各成熟度指標(biāo)體系沒有整合，合理性和可靠性未驗證；各成熟度指標(biāo)未進行適應(yīng)性評價，未確定數(shù)據(jù)來源和處理方式及指標(biāo)取值區(qū)間；未確定合理的統(tǒng)計處理方法。

　　基本思路是：

　　(1)解析影響ERP 成功應(yīng)用的各種因素，評估各因素的影響程度；

　　(2)構(gòu)建科學(xué)的評價指標(biāo)體系，將所有因素納入評價系統(tǒng)，重點完善管理成熟度、管理需求度軟件成熟度評價指標(biāo)，將軟件適應(yīng)性和柔性納入軟件成熟度評價；構(gòu)建實施成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度評價指標(biāo)體系；

　　(3)建立ERP評價數(shù)據(jù)庫并進行統(tǒng)計分析和適應(yīng)性評價；

　　(4)結(jié)合項目管理和流程變革，構(gòu)建ERP 實施能力成熟度模型，促進實施標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1 綜合成熟度理論的基本框架

　　綜合成熟度理論是從系統(tǒng)和大系統(tǒng)的觀點出發(fā)對影響ERP應(yīng)用的各種因素系統(tǒng)進行系統(tǒng)思考、能力分析和定量評價。這個大系統(tǒng)包括了ERP 產(chǎn)品系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)、實施服務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。環(huán)境系統(tǒng)包括市場和行業(yè)環(huán)境、體制和政策環(huán)境。實施服務(wù)系統(tǒng)是由所有實施方所組成的復(fù)合系統(tǒng)。

　　1.1 基本框架

　　成熟度是對能力的度量，是一種能力指數(shù)；綜合成熟度是對ERP 應(yīng)用各環(huán)節(jié)所需能力的度量，是大系統(tǒng)的綜合能力指數(shù)，它包括管理成熟度、管理需求度、實施成熟度、軟件成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度。

　　綜合成熟度理論又稱為統(tǒng)一成熟度理論或大系統(tǒng)成熟度理論，它不僅包括基本概念闡述、體系結(jié)構(gòu)定義和各成熟度測評指標(biāo)設(shè)計，也包括因素分析系統(tǒng)、能力分析框架、指標(biāo)體系應(yīng)用評價。這一理論及評價體系的顯著特點是縱向動態(tài)地覆蓋ERP應(yīng)用的全過程，橫向覆蓋各組成系統(tǒng)；綜合成熟度不僅是過程評價，更是ERP應(yīng)用過程被明確地定義、管理、評價、控制和產(chǎn)生實效的程度；它適應(yīng)ERP和其他信息化項目。

　　將影響ERP的各成熟度要素看成一個集合，稱為ERP成熟度集，它包括管理成熟度、管理需求度、實施成熟度、軟件成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度。管理成熟度、管理需求度和用戶成熟度構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境成熟度或企業(yè)系統(tǒng)成熟度，因此，綜合成熟度體系又可以概括為內(nèi)部環(huán)境成熟度、實施成熟度、軟件成熟度和外部環(huán)境成熟度。管理成熟度衡量企業(yè)是否具備實施ERP的基本條件及程度，輔助可行性研究，反映可能性，管理需求度反映企業(yè)對信息化的需求程度，反映必要性；實施成熟度是一種覆蓋了基本系統(tǒng)的復(fù)合和關(guān)鍵成熟度；軟件成熟度也稱為ERP 系統(tǒng)成熟度，綜合反映軟件成熟性、適應(yīng)性和柔性；用戶成熟度反映用戶決策理性程度和決策能力；環(huán)境成熟度是指企業(yè)邊界以外的社會環(huán)境成熟度，包括市場和ERP 產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度，市場成熟度主要反映渠道體系、競爭程度、供應(yīng)鏈等。

　　1 .2 應(yīng)用分析

　　根據(jù)影響程度給成熟度排序形成成熟度優(yōu)先級，其中起主導(dǎo)作用的成熟度稱為關(guān)鍵成熟度，如管理、實施和軟件成熟度；影響某成熟度的各種因素稱為成熟度影響因子，所有因素構(gòu)成因素系統(tǒng)；將成熟度影響因子排序形成成熟度影響因子優(yōu)先級；把通過考核得到的某成熟度評價值稱為成熟度值，各成熟度值構(gòu)成成熟度評價指標(biāo)，各成熟度值經(jīng)過加權(quán)平均計算得到成熟度集值，它是用來評價ERP 成熟度的綜合指標(biāo)值?？己顺墒於葧r，不僅要看成熟度集值，更要看關(guān)鍵成熟度值。一定時期企業(yè)外部環(huán)境成熟度是相近的，軟件成熟度也是基本給定的。在軟件成熟度基本滿足的前提下，影響ERP 的關(guān)鍵因素是管理成熟度和實施成熟度，而在一定管理條件下，管理成熟度將趨近于一個常數(shù)，但可以通過整改來改善。

　　2 綜合評價指標(biāo)體系的設(shè)計

　　綜合成熟度理論以可度量可分解方式從縱向和橫向構(gòu)成了一個綜合評價體系。各成熟度的重要程度分析。

　　2 .1 管理成熟度和需求度測評指標(biāo)設(shè)計

　　管理成熟度衡量企業(yè)是否具備實施ERP 的基本條件以及達到的程度，反映企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性，用來支持可行性研究；管理需求度能反映企業(yè)應(yīng)用ERP 的需求程度和原動力。只有同時有需求也有可能的情況下，ERP 的應(yīng)用才具備了基本的條件。測評指標(biāo)設(shè)計就是在企業(yè)因素系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，通過對因素分析法和關(guān)鍵成功因素法，對影響企業(yè)ERP 應(yīng)用的基礎(chǔ)因素和影響信息化需求的基礎(chǔ)因素進行科學(xué)分析，并設(shè)計成定量指標(biāo)體系，便于測評，管理成熟度、管理需求度可實現(xiàn)度量。

　　2 .2 軟件成熟度測評

　　ERP軟件成熟度可以參照OSA-CIM/ CIM 體系結(jié)構(gòu)、《ERP 軟件測評指標(biāo)及評定細則》和管理軟件測評表進行整合設(shè)計。

　　2 .3 實施成熟度測評

　　實施成熟度是復(fù)合成熟度，其它成熟度會給實施成熟度帶來影響，給實施成熟度造成影響的程度依次是管理成熟度、管理需求度、軟件成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度。目前僅完成了服務(wù)能力測評，包括服務(wù)商的知名度、實力、成功案例、服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)、顧問水平影響力、實施資料齊全、市場份額、持續(xù)發(fā)展、對軟件的理解、客戶口碑、IT 規(guī)劃能力、供方的市場定位與本企業(yè)的符合程度、行業(yè)經(jīng)驗。需要全面的構(gòu)建與設(shè)計指標(biāo)。

　　3 評價指標(biāo)體系的統(tǒng)計分析與適應(yīng)性評價

　　為保證評價的合理性、可靠性，保證每個指標(biāo)可行，除了按重要程度進行指標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計，保證結(jié)構(gòu)合理以外，還需要考慮每個指標(biāo)能否量化，數(shù)據(jù)是否容易獲得，數(shù)據(jù)如何進行統(tǒng)計處理，相關(guān)性和適應(yīng)性如何。

　　對于難量化或不易獲取的數(shù)據(jù)，需要尋找替代指標(biāo)。對于不易獲取的數(shù)據(jù)，可考慮挖掘歷史數(shù)據(jù)并對其進行處理，如果沒有相關(guān)數(shù)據(jù)也可以采用專家或咨詢機構(gòu)評估方式獲得。這些數(shù)據(jù)可能還需要根據(jù)地區(qū)類別做進一步的修正和調(diào)整，以確保合理取值區(qū)間。對在用指標(biāo)項需進一步完善，使每個一級和二級指標(biāo)更科學(xué)、更合理、更具有考核價值，同時要完善相關(guān)數(shù)據(jù)采集、計算和統(tǒng)計檢驗方法，如回歸分析，使計算結(jié)果更具有決策價值，可考慮開發(fā)專用統(tǒng)計分析軟件包或利用已有的SPSS 統(tǒng)計軟件包對數(shù)據(jù)進行加工處理。

　　在統(tǒng)計處理的基礎(chǔ)上，要對所有評價指標(biāo)進行統(tǒng)計檢驗和適應(yīng)性評價，利用回歸分析方法考察相關(guān)系數(shù)，分析應(yīng)用成功率與各指標(biāo)因素之間的線性相關(guān)程度及相關(guān)方向；同時要進行回歸效果的顯著性檢驗與方差分析及回歸參數(shù)的假設(shè)檢驗與區(qū)間估計，判定回歸方程的實用價值和這些影響因素對應(yīng)用成功率的影響程度；還要對線性回歸模型的理論假設(shè)進行檢驗，即適應(yīng)性評價，進一步判斷回歸模型是否準(zhǔn)確、有效。

　　4 綜合成熟度理論及指標(biāo)評價體系應(yīng)用的可行性研究

　　已建立基本的能力分析框架和因素分析系統(tǒng)，初步建立了管理成熟度、管理需求度和軟件成熟度評價指標(biāo)體系，有一定的理論和實踐基礎(chǔ)，通過優(yōu)化設(shè)計能完善這些指標(biāo)體系。通過整合OSA - CIM/ CIM 體系結(jié)構(gòu)、《ERP軟件測評指標(biāo)及評定細則》和管理軟件測評指標(biāo)建立軟件成熟度評價指標(biāo)。王惠芬提出ERP實施能力成熟度模型并初步完成五個級別的定義。指標(biāo)方面已初步完成供應(yīng)商“服務(wù)能力測評”，有了一定的實踐基礎(chǔ)。其他系統(tǒng)提供商和咨詢機構(gòu)形也成了個性化的評價方法。實施成熟度評價指標(biāo)及能力模型需要做深入的工作，進一步完善使之具有操作性。由于實施超越企業(yè)邊界，覆蓋整個實施體系，指標(biāo)及能力模型的建立和采用都將面臨困難。用戶成熟度和環(huán)境成熟度需要全新構(gòu)建評價指標(biāo)體系。

　　創(chuàng)建綜合成熟度理論及評價體系對于推動ERP 應(yīng)用，提高ERP 成功率是必要的和可行的。綜合成熟度理論提供了信息化能力的分析框架，評價指標(biāo)體系則提供了理論的應(yīng)用平臺，兩者共同為企業(yè)信息化部署提供了解決方案。它們不僅適應(yīng)ERP，也同樣適應(yīng)CIMS、PDM、PLM、SCM 和CRM 等系統(tǒng)的應(yīng)用部署。

　　這一理論的應(yīng)用有賴于對影響因素系統(tǒng)進行完全分析，根據(jù)因素分析設(shè)計科學(xué)的評價指標(biāo)體系和統(tǒng)計分析方法，其難點在于實施能力成熟度模型的構(gòu)建與應(yīng)用。隨著研究和實踐的發(fā)展，這一理論及指標(biāo)體系將進一步發(fā)展和完善。當(dāng)這一理論及評價體系被實踐證明趨于完善的時候，應(yīng)該納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進ERP及企業(yè)其他信息化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓更多的企業(yè)因科學(xué)評價體系的推廣而受益。相信在這一理論及評價體系的指導(dǎo)下，ERP和企業(yè)的其他信息化應(yīng)用將會取得更大成功。