【摘要】一個(gè)組織就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)組織中所有的正式群體又是組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、組織任務(wù)的完成,依賴于組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必然具有明確的目標(biāo)、和諧的人際關(guān)系,擁有合格的領(lǐng)導(dǎo)者以及完善的規(guī)章制度。要建設(shè)出一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),在組建時(shí)則需要遵循科學(xué)的程序;在組建后應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)溝通;要正確處理團(tuán)隊(duì)沖突。

　　【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì);高效團(tuán)隊(duì);打造

　　團(tuán)隊(duì)是相互合作的人們組成的正式群體。它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),完成組織任務(wù)的根本保證,因此,建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)成為人力資源管理工作的重要內(nèi)容,為此就需要在理論層面上,認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì),在實(shí)踐層面上作好打造團(tuán)隊(duì)的工作。

　　1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

　　當(dāng)前,國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的認(rèn)識(shí)尚缺乏統(tǒng)一性?，F(xiàn)僅就國(guó)外學(xué)者的觀點(diǎn)而言,頗具代表性的有美國(guó)斯蒂芬•羅賓斯、美國(guó)卡曾巴赫與史密斯、英國(guó)海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的不同的表述。斯蒂芬•羅賓斯是美國(guó)的行為學(xué)家。他認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用,使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和?？ㄔ秃蘸褪访芩故敲绹?guó)的管理學(xué)者。他倆認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)技能互補(bǔ)、為了共同目標(biāo),采用共同方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。海伊斯是英國(guó)的社會(huì)心理學(xué)家。他認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為中心、互相合作、從事工作的一群人。

　　從以上所引述的觀點(diǎn)看出,學(xué)者們關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的理解和認(rèn)識(shí)是有差異的,但卻又有一致的認(rèn)識(shí),這就是:團(tuán)隊(duì)是一正式群體;群體內(nèi)成員間通過(guò)相互合作,以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。從學(xué)者們這一一致性出發(fā),筆者認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)是由為提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所組成的正式群體。

　　2 高效團(tuán)隊(duì)的特征

　　團(tuán)隊(duì)管理是人力資源管理的重要內(nèi)容之一,團(tuán)隊(duì)管理的目的在于建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。通常,高效團(tuán)隊(duì)總是會(huì)具有明確的目標(biāo)、合格的領(lǐng)導(dǎo)者、和諧的人際關(guān)系和完善的管理制度。

　　2.1 明確的目標(biāo):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去,提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。因此,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該清晰而明確。團(tuán)隊(duì)成員只有理解和認(rèn)知團(tuán)隊(duì)目標(biāo),才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意志,才能確保團(tuán)隊(duì)成員把全部精力投放在預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。

　　2.2 合格的領(lǐng)導(dǎo)者:作為一個(gè)正式群體,每一團(tuán)隊(duì)均有其正式的合法合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)最具權(quán)威的管理者。無(wú)疑,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及工作的開(kāi)展承擔(dān)著第一責(zé)任。經(jīng)驗(yàn)證明,一個(gè)團(tuán)隊(duì)有無(wú)合格的領(lǐng)導(dǎo)者,乃是團(tuán)隊(duì)工作能否實(shí)現(xiàn)高效的首要因素。合格的領(lǐng)導(dǎo)者能知人善任,能及時(shí)地對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者,即對(duì)群體成員提供指導(dǎo)與幫助、支持與激勵(lì),強(qiáng)有力地帶領(lǐng)他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。

　　2.3 和諧的人際關(guān)系:為要實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員間需要相互協(xié)作,營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系,即團(tuán)隊(duì)成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。

　　共同的承諾是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。沒(méi)有共同的承諾,就沒(méi)有共同的目標(biāo)、共同的行為方向和共同的約束,就沒(méi)有構(gòu)成和諧人際關(guān)系的牢固基礎(chǔ)。有了共同的承諾,群體的成員便會(huì)將共同的理念,共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為共同的行為,使團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和親和力。

　　團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任,是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的又一重要因素。團(tuán)隊(duì)成員具有批評(píng)與自我批評(píng)的寬厚態(tài)度,信任自己又信任他人,才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通,不出現(xiàn)人為梗阻,確保團(tuán)隊(duì)工作順暢進(jìn)行。

　　良好的溝通既是高效團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn),又是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系的重要手段。充分的溝通交流,乃是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員只有在溝通后才能準(zhǔn)確地了解彼此的想法,才能確保團(tuán)隊(duì)成員行為與團(tuán)隊(duì)步調(diào)相一致。通過(guò)溝通,團(tuán)隊(duì)成員分享信息、理順情緒、化解矛盾,最終達(dá)成共識(shí),和諧相處,團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。

　　2.4 完善的規(guī)章制度:“沒(méi)有規(guī)矩,無(wú)以成方圓”,完善的規(guī)章制度能使團(tuán)隊(duì)工作有章可循,有章可依,能使團(tuán)隊(duì)全體成員的行為保持一致;無(wú)疑,實(shí)現(xiàn)法治取代人治,實(shí)行制度化的管理是管理的飛躍。實(shí)踐證明,這一飛躍能有效地解決組織內(nèi)、組織間不必要的內(nèi)耗和外耗,從而帶來(lái)組織的蓬勃向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3 高效團(tuán)隊(duì)的組建

　　要打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的組建必須具有明確的任務(wù)與目標(biāo),做到人員的結(jié)構(gòu)規(guī)模合理,注重人員選擇,而且團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作應(yīng)有章可循。

　　3.1 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)明確:任務(wù)與目標(biāo)是組建團(tuán)隊(duì)的根據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)組織的任務(wù)與目標(biāo)需要細(xì)分時(shí),組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)或組織間團(tuán)隊(duì)的組建需要也就必然產(chǎn)生。如一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè),當(dāng)它的產(chǎn)品需要直銷時(shí),即需要組建銷售團(tuán)隊(duì);當(dāng)它要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、或進(jìn)行技術(shù)改造時(shí),就需要組建新部門(mén),甚至跨企業(yè)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)履行其新的職責(zé),以實(shí)現(xiàn)并完成企業(yè)的新目標(biāo)與任務(wù)。因此,團(tuán)隊(duì)組建的第一步是,確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo),組建的目的是什么?明確為什么組建。

　　3.2 確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模合理:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)確定了,就需要確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的最佳規(guī)模。人員結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)所需的各種人員類型;最佳規(guī)模是指各種類型的人員數(shù)量。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)和最佳規(guī)模是由團(tuán)隊(duì)所要完成的任務(wù),及其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)確定的。以企業(yè)型組織的團(tuán)隊(duì)為例,銷售任務(wù)大與銷售任務(wù)小,銷售地域廣與銷售地域窄,目標(biāo)市場(chǎng)多樣與目標(biāo)市場(chǎng)單一,其銷售目標(biāo)與銷售任務(wù)均會(huì)自然不同,各自所需銷售人員的類型與結(jié)構(gòu)就會(huì)不同,銷售團(tuán)隊(duì)各自所需的各種類型的人員數(shù)量也就會(huì)不同。

　　3.3 團(tuán)隊(duì)人員的選擇:在確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)后,選擇和確定參與團(tuán)隊(duì)的人員,既是團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵,又是所組建的團(tuán)隊(duì)能否產(chǎn)生成效的關(guān)鍵。

　　人員的選擇確定,首先要與團(tuán)隊(duì)所需的人員類型相匹配,要能履行其所承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)角色的責(zé)任;其次,要考慮人員的氣質(zhì)、性格與背景,務(wù)必使組成團(tuán)隊(duì)的人員之間具有一定的同質(zhì)性,能夠和諧相處,為此,在選擇和確定中,一般應(yīng)遵循“雙向選擇”的原則,避免“拉郎配”。

　　3.4 制定團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度:“沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。團(tuán)隊(duì)要規(guī)范化、制度化,就需要有相應(yīng)的制度安排,比如薪酬制度、績(jī)效考評(píng)制度及工作制度等的安排,以保證團(tuán)隊(duì)工作的正常、健康而有序地運(yùn)行,保證工作有章可循、有章可依。

　　因此,制定規(guī)章制度即成為團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的一項(xiàng)極其重要的工作。通常,著手制定相關(guān)的規(guī)章制度,是在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)確定后及時(shí)展開(kāi)的。

　　4 團(tuán)隊(duì)的溝通和團(tuán)隊(duì)沖突的解決

　　4.1 團(tuán)隊(duì)溝通:注意團(tuán)隊(duì)的溝通,正確對(duì)待和解決沖突是打造高效團(tuán)隊(duì)必須著重做好的兩項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)溝通是指,團(tuán)隊(duì)成員彼此間通過(guò)口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)高效工作的重要保障。要進(jìn)行有效的溝通,除了選擇合適的溝通形式,重要的是溝通雙方要有科學(xué)的溝通態(tài)度。傾聽(tīng)是溝通應(yīng)持有的科學(xué)態(tài)度,亦是溝通能得以進(jìn)行的條件。傾聽(tīng)在于理解,而理解源于傾聽(tīng)。

　　傾聽(tīng)是理解的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確而無(wú)遺漏地知道別人所要表述的信息,才能對(duì)其信息作出判斷,才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖,才能有效地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)諸方面的工作信息,進(jìn)而才能有助于團(tuán)隊(duì)各方面工作的開(kāi)展。

　　4.2 團(tuán)隊(duì)沖突:團(tuán)隊(duì)沖突是一種常態(tài)。處理好團(tuán)隊(duì)沖突,乃是打造高效團(tuán)隊(duì)所必須全力解決的重要課題。

　　4.2.1 團(tuán)隊(duì)沖突的誘因:一般地說(shuō),無(wú)論是外部沖突(團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突),還是內(nèi)部沖突(團(tuán)隊(duì)與其成員的沖突、團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突),其所產(chǎn)生的條件,或者說(shuō)誘因,主要有責(zé)權(quán)利模糊、信息渠道不暢等四類。

　　組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的責(zé)權(quán)利,或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的責(zé)權(quán)利不清晰,不明確,必然導(dǎo)致不同團(tuán)隊(duì)之間或團(tuán)隊(duì)不同成員之間,在履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨,甚至相互指責(zé),即相互沖突。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,若沒(méi)有適當(dāng)?shù)呢?zé)任,或沒(méi)有適宜的崗位,或有了適當(dāng)?shù)膷徫缓瓦m當(dāng)責(zé)任,又沒(méi)有適宜的權(quán)利和利益,均是分配不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。這種不當(dāng)?shù)?ldquo;反彈”,也就會(huì)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、以及團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。

　　信息渠道不暢,信息便不能對(duì)稱,上情便不能下達(dá),下情便不能上達(dá),致使工作成本加大,工作效率降低。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)與上級(jí),成員與團(tuán)隊(duì),成員與成員之間的埋怨和推諉,就會(huì)自然產(chǎn)生,沖突的出現(xiàn)也就在所難免。

　　績(jī)效考核對(duì)團(tuán)隊(duì)而言,直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的存在和團(tuán)隊(duì)的利益;績(jī)效考核對(duì)個(gè)人而言,則直接關(guān)系到個(gè)人的崗位變動(dòng),職務(wù)的升降,薪酬收入的高低以及個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。經(jīng)驗(yàn)證明,因考核標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而使考核評(píng)價(jià)不當(dāng),由此所誘發(fā)的沖突在實(shí)踐中屢見(jiàn)不鮮。

　　4.2.2 對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的態(tài)度:在馬克思主義哲學(xué)的視區(qū)內(nèi),沖突是事物發(fā)展前進(jìn)的一個(gè)節(jié)點(diǎn),對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的科學(xué)態(tài)度,只能是唯物辯證的。對(duì)同一問(wèn)題的不同認(rèn)識(shí)、不同的解決辦法的沖突,可以促使人們對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更加深刻,解決問(wèn)題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突,可以使利益分配得更合理。

　　沖突如處理不當(dāng),將會(huì)制約和阻礙事物的正常運(yùn)行和發(fā)展,甚至走向倒退。比如,當(dāng)組織中不同的認(rèn)識(shí)、不同的解決問(wèn)題的方法、不同的利益訴求的沖突因?yàn)樘幚聿划?dāng)而進(jìn)一步發(fā)展時(shí),或經(jīng)處理達(dá)到暫時(shí)的平衡,而形成沖突的原因并沒(méi)有消除時(shí),沖突就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作而成為壞事。所以,客觀而科學(xué)地對(duì)待沖突,實(shí)事求是地處理沖突,乃是團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必須高度重視的問(wèn)題。

　　4.2.3 對(duì)待沖突的策略:對(duì)團(tuán)隊(duì)而言,一般地說(shuō),處理與解決沖突,常見(jiàn)的有回避、妥協(xié)、控制與引導(dǎo)等策略。

　　回避全稱為回避沖突?；乇軟_突是指,組織或團(tuán)隊(duì)不要或暫時(shí)不要介入到?jīng)_突中去?；乇艿牟呗砸话氵m用于三種狀態(tài):一是引起沖突的問(wèn)題微不足道,對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作不會(huì)造成什么影響,沖突雙方冷靜下來(lái),自然會(huì)處理好問(wèn)題;二是沖突的問(wèn)題雖會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)影響,但其影響短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn),不需要立即解決沖突;三是由于組織或團(tuán)隊(duì)對(duì)所引發(fā)沖突問(wèn)題的認(rèn)識(shí)尚不準(zhǔn)確深刻,掌握的有關(guān)信息尚不充分,因而暫時(shí)還不能以組織或團(tuán)隊(duì)的名義去解決、去化解。

　　妥協(xié)又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益,又照顧對(duì)方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說(shuō),就是“各退五十步”的辦法。妥協(xié)適用于兩種狀態(tài):(1)沖突的雙方均有責(zé)任,也均有其合理性;(2)引起沖突的問(wèn)題,關(guān)系著沖突雙方的重大利益,而一時(shí)問(wèn)題又無(wú)法澄清,又無(wú)法找到合理的解決途徑和辦法。

　　控制是指強(qiáng)制性地中止沖突,使沖突不再進(jìn)行下去。作為對(duì)待沖突的策略之一,控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團(tuán)隊(duì)工作正常進(jìn)行造成影響;(2)沖突不立即解決,就會(huì)快速升級(jí)而成為惡性沖突,影響團(tuán)隊(duì)的正常工作。

　　與控制相反,引導(dǎo)是指團(tuán)隊(duì)不是阻止沖突,而是鼓勵(lì)沖突,將其引向團(tuán)隊(duì)預(yù)期的目標(biāo)上。引導(dǎo)一般適用于成功地解決團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的各種矛盾。具體地說(shuō),它一般適用于圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題的討論,以及團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題的解決上。這是因?yàn)?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題的討論,以及新問(wèn)題的解決,皆需要群策群力。在討論和解決中,自然需要引導(dǎo)不同觀點(diǎn)與不同意見(jiàn)進(jìn)行交鋒,鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)與不同意見(jiàn)進(jìn)行爭(zhēng)論,只有解決問(wèn)題的辦法多了,方案多了,最佳的辦法,最佳的方案才會(huì)出現(xiàn)。

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