論文關鍵詞：績效考評 完善創(chuàng)新 對策研究 考評制度

　　論文摘要：績效考評是一項非常重要的人力資源管理活動，但問題頗多，如考評指標設計不當，考評標準模糊，考評主體單一，無投訴系統(tǒng)等等。針對以上問題，筆者認為應從建立科學合理的績效考評系統(tǒng)、引入360度反饋、建立員工申訴制度等幾個方面著手進行績效考評制度的完善和創(chuàng)新。

　　績效考評是一項非常重要的人力資源管理活動，它不僅能激勵員工的勞動積極性．而且為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎信息然而就目前的管理實踐而言，績效考評現(xiàn)存問題很多不但沒有發(fā)揮應有的作用反而引起諸多矛盾．如何完善和創(chuàng)新是一個很棘手但必須盡快解決的重要課題。

　　一、績效考評現(xiàn)存的問題

　　績效考評一直是一項障礙重量、屢有缺陷的人力資源管理活動．近幾年來企業(yè)雖然在推進績效考評完善和創(chuàng)新方面進行了一些有益的嘗試．但由于這一問題的復雜性、敏感性，長期以來存在的一些問題至今仍未得到很好的解決．這對于績效考評創(chuàng)新將是一個巨大的挑戰(zhàn)。歸納起來主要有以下幾個方面的問題。

　　1 績效考評系統(tǒng)本身存在的問題

　　(1)考評指標設計不當。績效考評具有一定的行為導向功能．要想引導員工正確的行為趨向．就必須根據(jù)企業(yè)目標確定與之相符的考評指標．而且考評指標體系內容要切合實際、全面而具體但目前大多企業(yè)制定的考評指標過于籠統(tǒng)．如工作態(tài)度這一指標包括很多方面．而很多企業(yè)在設計考評指標體系時不能進一步具體細分致使考評者在評分時難以把握致使不同的人在不同的時間對同一個被考評者進行考評時所得的分數(shù)卻不同，造成一定的考評誤差。

　　(2)考評標準模糊．不能做到量化考評。目前，大多數(shù)企業(yè)在制訂考評標準時，多采用描述性語言．這樣考評者在評分時同樣難以把握．難免會有不公正的現(xiàn)象發(fā)生。另外．有的企業(yè)對所有員工通用一張考評表．通用一個考評標準幾年一貫制這顯然是不合適的．不但不會激發(fā)員工的勞動積極性反而會挫傷他們的積極性適得其反。

　　2 考評實施中存在的問題

　　(1)無針對考評者的培訓盡管績效考評是一項非常重要的工作．但是由于領導的不重視針對考評者和被考評者所進行的必要的方法上的培訓和思想上的教育，卻很少或幾乎沒有．這樣就無法確保考評者真正掌握考評標準、原則、方法和有關紀律從而也無法確?？荚u者正確地實施績效考評．最終不可避免地導致一定的考評誤差，影響考評結果的效度和信度降低員工的公平感．挫傷他們的勞動積極性。

　　(2)考評主體單一。目前．大多數(shù)企業(yè)對員工的考評由該員工的上級來執(zhí)行．上級作為惟一的考評者進行考評固然簡便直接．但是在許多情況下卻不一定公正準確。首先．由于員工的工作情況只有其上級才能考評，因此上級的主觀判斷很容易影響績效考評的結果其次．上級不一定能夠全面地了解員工的各個方面．尤其是上級掌握著對員工進行考評的權力．員工就更不會將缺點暴露在上級面前．第三．上級作為惟一的考評者．容易助長拉關系、走后門的不正之風。而且．考評結果也缺乏來自其他方面的信息加以驗證。這些在考評活動中都不同程度地得到體現(xiàn)，甚至出現(xiàn)通過損害同級的利益來討好上級的現(xiàn)象。

　　3．考評結果反饋與處理中存在的問題

　　(1)無投訴系統(tǒng)出現(xiàn)誤差忽視調整與校正在考評實踐中．考評誤差不可避免常常會出現(xiàn)一個表現(xiàn)良好的員工可能得分卻低于另一個表現(xiàn)稍差的員工。但是目前大多數(shù)企業(yè)既無員工投訴系統(tǒng)也忽視考評結果的檢測與校正．致使考評制度難以嚴格執(zhí)行，考評誤差越來越嚴重．很多工作表現(xiàn)良好的員工甚感不公平，卻無處申訴．不僅嚴重挫傷他們的工作積極性而且影響甚遠。

　　(2)忽視考評后的面談。目前．大多數(shù)企業(yè)能夠把考評結果公布于眾在提高考評透明度方面前進了一步但是很多企業(yè)卻忽視了考評后一項非常重要的工作即考評后的面談有的企業(yè)即使開展了考評面談但方式方法欠妥．效果并不理想。考評面談中存在的問題主要有以下幾個方面：①面談不是雙向交流而是領導訓話②面談中批評多贊揚少；③把面談看成一個懲罰員工的機會④考評反饋多集中在員工本人身上而不是行為結果上。

　　二．人力資源績效考評的對策研究

　　針對以上問題筆者認為應從以下幾個方面著手進行績效考評制度的完善和創(chuàng)新

　　1．績效考評需要企業(yè)領導者的支持和重視

　　很多企業(yè)的績效考評之所以存在很多漏洞，很重要的原因就是沒有引起高層領導的支持和重視．他們認為考評是基層的事，于是對員工進行考評時．很少仔細評審，也不是很負責任，或者走走過場。所以這里便有一個績效考評理念和態(tài)度的問題。企業(yè)領導必須認識到績效考評是項非常重要的工作．它不僅傳達企業(yè)正確的價值觀．而且具有激勵作用．可幫助員工找出缺陷完善自己。具體來說．可在人力資源顧問委員會中設立一個崗位評估委員會．成員由高層領導者組成，負責對重要人力資源管理創(chuàng)新提供咨詢、反饋和支持。有了高層領導的重視，就為有效的績效考評提供了一個良好的組織環(huán)境。

　　2.建立科學臺理的績效考評系統(tǒng)

　　一個科學合理的績效考評系統(tǒng)能使員工產生公平感．并對員工起到激勵作用其中考評指標及其標準的設計是重中之重。

　?。?)設置科學的績效考評指標體系。在設置科學的績效考評指標體系時應該做到：①與企業(yè)的目標相一致。指標的設計體現(xiàn)了企業(yè)的導向．因此．績效考評指標必須符臺企業(yè)的目標．如不僅包括技能、態(tài)度和紀律等軟指標．而且還應包括業(yè)績指標．尤其業(yè)績指標的權重不能過低一般不能低于3O％．②要切合實際。也就是說．指標應該具有相關性．與員工所在崗位職責相關；③考評指標應全面而具體考評指標的體系應該涵蓋所有與崗位職責相關的內容．而且要明確具體，考評指標越具體考評者越容易做出準確評價被考評者越容易明確自己的長處和問題．其改進和提高的可能性也就越高。

　　(2)制定切實可行的考評標準。制定考評標準時應該做到：①具體明確不能模棱兩可。即考評標準能量化的量化．不能量化的細化②制訂的考評標準要適度。制訂的考評標準應該與員工所在崗位的職責及其類型相匹配，即不同崗位、不同類型的員工當中考評標準應該有所不同．并且．制訂的考評標準員工通過努力可以達到，既不能過高也不能過低③考評標準應該具有時效性．應該根據(jù)內外環(huán)境的變化不斷調整。

　　3.引入360度反饋實現(xiàn)考評主體的多元化、考評信息的主體化，提高考評的信度和效度

　　360度反饋．就是指被考評者的工作表現(xiàn)不只是由其上級予以評價．同時還應由其下屬，同事．以及合作者、被考評者本人．分別從不同的立場和角度加以評價。這種反饋不是把上級的評價作為考評信息的惟一來源而是；陪企業(yè)內與被考評者有關的所有主體(包括自己)作為提供反饋信息的來源實現(xiàn)了考評主體的多元化、考評信息的主體化．提高了考評的信度和效度。在考評中運用360度反饋也有一些漏洞，例如．在同事或合作者相互評價時這些當事人有可能私下商量．互相給予對方好評結果是你好我好大家好喪失了同事之間互評的積極意義。為此．這種方法比較合適的應用方式是：一年執(zhí)行一次主要從員工個人發(fā)展的角度設計考評項目不同的考評者考評的項目不同向全體員工明確考評目的．強調不會跟獎懲掛鉤。

　　4.對考評者與被考評者進行培訓

　　為了防止或減少績效考評中的誤差．使考評者能夠客觀公平準確地進行績效考評．在考評前必須對考評人員進行專門的培訓．首先對考評人員進行有關考評政策、原則和紀律的教育．提高他們的考評水平其次要對考評人員進行有關考評標準、考評程序和考評方法的訓f練。特別是，在現(xiàn)代立體的全方位的360度考評模式下．員工既是被考評者也是考評者．為了防止或減少考評誤差避免他們對績效考評產生抵觸心理．真正實現(xiàn)考評對他們的激勵作用．必須通過培訓告知員工這種績效考評過程的宗旨和意義．以及考評與企業(yè)生產的提高和員工個人的業(yè)績之間的聯(lián)系．全面宣傳考評體系．教會他們如何填寫考評表．使他們了解每個考評指標及其考評標準的內涵，使每一位員工清楚他們的考評結果是如何得到的。

　　5.績效考評中應加強對考評者的監(jiān)督

　　盡管通過思想上的教育和培訓．要求考評者一定要克服考評中的個人情感因素．努力站在客觀的立場上．力求公正但是在實際的績效考評中還是很容易出現(xiàn)影響考評客明公正的一些心理問題．如暈輪效應錯誤感情效應錯誤等，從而給予員工超過或低于其成績的評分．出現(xiàn)考評誤差因此，在績效考評中必須對各級主管作為考評者時進行監(jiān)督．可以說只有健全的監(jiān)督機制才能真正保證績效考評的公平公正，如要求作為考評者的上級或同事參加績效考評結果的審核。值得特別注意的是監(jiān)督者應該從利益上與被監(jiān)督者分離．而且監(jiān)督者本身也要接受監(jiān)督如實行公示制度責任追究制度通報批評制度等真正將監(jiān)督落到實處．使考評者能嚴格按照要求辦事，減少和防止偏見和感情效應帶來的誤差提高員工的公平感。

　　6.建立員工申訴制度

　　一方面即使推行民主參與制．績效考評制仍然可能因為考慮不周而出現(xiàn)不公平的問題另一方面，即使建立了考評監(jiān)督制度考評者仍然可能因偏見和感情效應而再現(xiàn)不公平的評分。因此為了確保考評制度的逐步完善確?？荚u制度在實施中的嚴格執(zhí)行．推行員工申訴制度就顯得十分重要。申訴有許多形式．正常的申訴渠道是通過基層遂級上報有關部門．如果員工有顧慮．還可以設立匿名信箱．申訴電話、網站等。管理部門應該有專人負責處理這些申訴以鼓勵員工的申訴行為。

　　7.考評后的面談是有效的績效考評中必不可少的環(huán)節(jié)

　　在考評結果出來后．不僅要以正式的書面(文本或墻報)報告來公布考評結果．而且原則上上級必須跟員工進行一次正式的面談．或者根據(jù)考評結果把員工分成幾種類型．各種類型控制一定的比例如表現(xiàn)最好者為2O％．表現(xiàn)最差者為1O％．這樣可以只對其中表現(xiàn)最好的20％和表現(xiàn)最差的10％及表現(xiàn)變化顯著者進行考評面談通過面談．首先告訴員工考評結果．了解員工的意見和建議。其次通過面談．使優(yōu)秀者繼續(xù)保持其良好的表現(xiàn)．并為其進一步的工作提供指導．對于表現(xiàn)不佳的員工．以考評面談的方式．對其進行分析、指導、提醒或警告對于那些在工作上有顯著變化的員工．也對其進行面談．以更加準確地了解變化的原因從而采取針對性的舉措。

　　8.績效考評需要不斷地總結

　　一個公正有效的績效考評體系不容易做到但企業(yè)必須為此而努力?？冃Э荚u的效果是逐步出現(xiàn)的不斷改進就會出成效所以企業(yè)在啟動完一次績效老評后．定要總結收集各種反饋意見因為即使設計出了較好的考評體系和操作規(guī)范．但企業(yè)現(xiàn)有資源還不足以支持這套制度所以就要不斷改進．制定出符合企業(yè)現(xiàn)有資源和管理水平的的優(yōu)良的績效考評體系。