摘要：近年來,我國電子商務經(jīng)過不斷探索和調(diào)整,步入了跨越式發(fā)展的軌道,也越來越引起各企業(yè)的重視。但在發(fā)展中也存在著許多問題,其中誠信問題成為影響我國電子商務發(fā)展的瓶頸。要加強相關法律法規(guī)建設,提高全民誠信素質(zhì)教育,建立健全社會信用體系,加強個人誠信管理,促進我國電子商務的健康發(fā)展。

　　1 我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

　　電子商務源于英文Electronic Commerce,簡寫為EC。其內(nèi)容包含兩個方面,一是電子方式,二是商貿(mào)活動。電子商務是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務主要是通過EDI(電子數(shù)據(jù)交換) 和Internet 來完成的,尤其是隨著Internet 技術的日益成熟,電子商務真正的發(fā)展將是建立在Internet 技術上的。

　　2009年7月16日,《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》發(fā)布,統(tǒng)計顯示,截至2009年6月30日,我國網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)、國家域名注冊量(1296萬)三項指標仍然穩(wěn)居世界第一,互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升。受3G業(yè)務開展的影響,使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達到1.55億,占網(wǎng)民的46%,半年內(nèi)增長了32.1%,增速十分迅猛。同時,網(wǎng)絡安全成為當前各界十分關注的問題,網(wǎng)絡釣魚、病毒、木馬等網(wǎng)絡安全隱患的存在,給電子商務、網(wǎng)絡支付等應用的開展造成了障礙。根據(jù)調(diào)查,半年內(nèi)有57.6%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊,有1.1億網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過賬號或密碼被盜的問題,占總體網(wǎng)民的31.5%。該報告分析指出,在規(guī)模和應用取得快速發(fā)展的基礎上,中國互聯(lián)網(wǎng)需要由可用向可信階段發(fā)展。

　　現(xiàn)階段,我國電子商務的基礎環(huán)境不斷改善。網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模在目前經(jīng)濟形勢下由7400萬擴大到8788萬,增加了近1400萬用戶;旅游預訂受經(jīng)濟現(xiàn)狀影響,用戶規(guī)模比去年年底略有下降;網(wǎng)上支付半年增加達到2370萬人,使用率增加4.8個百分點。然而,商務交易類網(wǎng)絡應用使用率水平較低,相對滯后;網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的信任程度偏低,僅29.2%的網(wǎng)民認可網(wǎng)上交易安全。當問及“用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時,“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被選率占70%左右。由此可見,誠信問題成為電子商務的首要問題,電子商務要快速持續(xù)的發(fā)展,必須加快誠信問題的建設。

　　2 電子商務誠信缺失的主要原因

　　2.1 我國誠信基礎薄弱, 導致電子商務交易社會信任度低

　　現(xiàn)實社會中,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮,幾乎成了普遍現(xiàn)象;而電子商務作為不見面的交易模式,更難得到消費者的認同,“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任,都是電子商務發(fā)展的心理障礙。同時,消費者喜歡貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會。

　　2.2 社會信用體制尚未完全建立,導致電子商務難于運營

　　我國信用系統(tǒng)嚴重滯后,還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象,未形成有效的行政管理機制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為,還沒有得到政府的支持和認可,所以評級中介機構、評級依據(jù)都未得到法律認同,從而評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的,一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質(zhì)的,銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫,這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng),因而無法實現(xiàn)信息共享;另一方面在電子商務貿(mào)易中,即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián),但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密,造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。加之政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠,而對單位和個人誠信行為監(jiān)督力度不到位,因此,違反誠信的行為難以讓人知悉而受到社會的有效約束,這為誠信缺失者提供了可乘之機。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。

　　2.3 網(wǎng)絡購物的虛擬性、技術上的特點導致買賣雙方地位的不平等

　　由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流,難有面對面的溝通,雙方對商品的信息掌握程度不一,只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。在電子商務貿(mào)易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導致產(chǎn)生信任危機,網(wǎng)絡交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡購物者提交訂單后不能無故取消,即買家的忠誠度可靠。但實際操作過程中往往難以實現(xiàn)。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出,價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下,消費者只選擇些商品信息不重要的商品,而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。

　　2.4 缺少相應的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

　　目前,我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應,除了《中華人民共和國電子簽名法》外,再無其他電子商務相關法律。法律的漏洞使得道德意識缺失,網(wǎng)絡市場成為一個極為便利的銷贓場所。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對發(fā)展模式不盡相同的電子商務發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

　　3 我國發(fā)展電子商務過程中誠信建設的對策建議

　　3.1 加強誠信的普及、宣傳和教育,培養(yǎng)全民誠信素質(zhì)和信用消費習慣

　　社會信用是社會文明進步的重要標志。從我國現(xiàn)實情況出發(fā),當務之急是大力推廣信用文化,努力營造誠實可信的社會文化環(huán)境。目前,在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下,人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄。電子商務相對于傳統(tǒng)商務模式更需要人們誠實守信,沒有全社會各方面的誠信支持,電子商務就是在沙灘上建大廈,信用機制也會是水中浮萍。電子商務發(fā)展技術上的差距,可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補,但是良好的信用環(huán)境建設和信用意識的培養(yǎng),需要人們長期的努力才能培育出來,這是在電子商務信用機制建設中的關鍵問題。

　　3.2 進一步完善信用體系建設

　　沒有誠信就沒有電子商務的健康發(fā)展,完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面:

　　(1)建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機構的信用信息全國互聯(lián),繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息,還是企業(yè)信用信息,該系統(tǒng)應該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況,而網(wǎng)絡的開放性保證誠信資料的更新。

　　(2)建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務中建立直接互相信任關系的做法,最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級,或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此,也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任機制發(fā)揮作用的第三方在線機構,是電子商務誠信建設不可或缺的一部分。

　　(3)政府部門建立信息監(jiān)管機構。該機構主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?監(jiān)管中介機構為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款,并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管,應做到及時,處罰力度大,在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問題。

　　3.3 健全相關法律、法規(guī)和制度的建設

　　信用是一個多視角、多范疇的概念,其中包括法學概念。既然它是一個法學概念,就應該在理論和立法上不斷完善它,因此完全有必要加強信用法制的建設。在此方面我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應。所以我們需要加快信用立法,這樣才能有效地調(diào)節(jié)和抑制公民過度的利己思想和言行,維護網(wǎng)絡交易的有序地進行和正常發(fā)展。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障,在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下,對相關法律法規(guī)進行建立和修改,可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等,加大執(zhí)法力度。同時,根據(jù)電子商務的環(huán)境和交易特點,建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

　　3.4 提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務仍是消費者進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務企業(yè)要及時了解并滿足用戶的最新要求,必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務,提高網(wǎng)絡在線以及網(wǎng)下的服務水準;要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務與網(wǎng)下服務相結合,對用戶的問題及時回復,對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋;為了方便消費者咨詢、查詢和投訴,可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統(tǒng)手段;對于倉促做出決定的顧客,同意他們在一段時間修改訂單;經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系,使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè),由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來,從信任企業(yè)到信任整個電子商務,來促進我國電子商務健康有序的發(fā)展。

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