【摘要】隨著網絡信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務各方面技術也日趨成熟，但電子商務的普及腳步卻始終不見大進，其中誠信，是從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。

　　【關鍵詞】電子商務 誠信問題 應對方法

　　隨著網絡信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務各方面技術也日趨成熟，而電子商務簡單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對象；目前，雖然網絡已經覆蓋我國千家萬戶，但電子商務的普及腳步卻始終不見大進，其中誠信，是從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。

　　一、回顧歷史看問題

　　CNNIC（中國互聯(lián)網絡信息中心）第二十一次的中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2008年1月17日，我國的網民總人數(shù)為21 000萬人，僅次于美國的21 150萬人，我國電子商務的基礎環(huán)境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠信問題成為電子商務必須要解決的主要問題。

　　二、分析現(xiàn)狀，做出對策

　　1.我國誠信基礎薄弱，導致電子商務的社會信任度低。應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制尚不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務的正常交易，成為制約電子商務發(fā)展的心理障礙。

　　2.電子商務的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會中，網絡主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網絡主體提供了不誠信的溫床，從而導致網絡相互之間缺乏足夠的信任。

　　3.電子商務秩序尚未形成。作為一個新型的商務活動空間，網絡市場所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經營準則在網絡市場中缺乏網民的認同，而一種能夠被網民普遍認同的具有廣泛約束力的網絡經濟秩序尚未形成，在此情況下，網絡市場中的商務交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務運作的誠信原則。

　　4.電子商務法律法規(guī)有待完善。目前，我國雖然已經頒布了部分網絡法律法規(guī)，但有關電子商務的市場準入、認證體系、支付結算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權保護、商業(yè)合同認證、糾紛調解、網上打假等問題的解決還缺乏相應的游戲規(guī)則和制度參照坐標。

　　5.利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。一些企業(yè)的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務經營，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

　　綜上所述，目前我國企業(yè)在進行電子商務在誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業(yè)電子商務方面的發(fā)展，應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務發(fā)展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。

　　要想突破這些障礙繼續(xù)前進，就得對電子商務與企業(yè)的誠信體系加強建設。

　　1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠信資本理念培養(yǎng)網絡誠信文化，首先在認識上要與時俱進，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠信理念，強化電子商務主體的信用觀念和信用意識；二是信用資本觀念。

　　2.完善電子商務的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務經濟政策和法規(guī)，確立新型的電子商務的市場規(guī)則。同時針對網絡違法行為具有易實施、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執(zhí)法的同時，嘗試建立一套如網上法院、網上仲裁、網絡公證等法律服務與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務領域的非法經營和網絡違法違規(guī)行為。

　　3.建立健全中介服務機構，中介機構作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔和降低信用風險，促進誠信經營的功能。為了增強電子商務的誠信經營，應專門針對電子商務的交易特點發(fā)展一些特定的中介服務機構。

　　4.建立電子商務征信評信制度，征信評信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網絡市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應和社會效應，對電子商務主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進電子商務的誠信經營。

　　5.強化電子商務行業(yè)協(xié)會功能，加強行業(yè)自律，在我國目前整體網絡信用環(huán)境尚不具備完全市場化運作的條件下，充分發(fā)揮電子商務行業(yè)協(xié)會的功能是加強行業(yè)誠信自律的一個重要舉措。

　　三、透過現(xiàn)狀展望未來

　　通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創(chuàng)新和應用水平上的提升，電子商務與企業(yè)誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。

　　站在電子商務行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業(yè)的發(fā)展。

　　希望我們共同努力，共同推廣電子商務發(fā)展的成功經驗，攜手改善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。

　　參考文獻：

　　[1]誠商道．實名商圈 助力化解電子商務誠信問題．成商道博客，2007.

　　[2]劉亞．中國市場——論我國電子商務的誠信建設，2007.

　　[3]瞿燕萍．電子商務誠信問題及其策略．中國論文下載中心，2007．