【摘要】計算機網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展給電子商務的推廣和普及創(chuàng)造了無限廣闊的技術空間，也使得電子商務在信息產(chǎn)業(yè)中的比重不斷上升。電子商務不但改變著商業(yè)交易的傳統(tǒng)模式，也改變著人們的交易習慣和思維方式。然而，電子商務中的信用缺失問題成為制約其發(fā)展的瓶頸。本文旨在探討電子商務中信用缺失的原因，并提出應對策略，以求拋磚引玉，與同仁共同探討這一新生事物的未來。

　　【關鍵詞】電子商務 信用缺失 應對策略

　　一、電子商務中信用的重要性

　　電子商務即在網(wǎng)上開展的以信息技術為基礎的商務活動，是指利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，包括生產(chǎn)、流通、交換、分配和消費各環(huán)節(jié)所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現(xiàn)代計算機通訊技術，尤其是網(wǎng)絡技術服務于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而大幅度地提升傳統(tǒng)商務水平，實現(xiàn)社會財富的最大化。

　　信用是整個商務體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎上展開的。因此，在電子商務發(fā)展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。

　　電子商務本質(zhì)上是信用經(jīng)濟,信用交易已成為企業(yè)爭取客戶,擴大銷售額和經(jīng)營規(guī)模的最有效手段。電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的一種，信用問題也必將成為關系其成敗的關鍵問題。

　　二、當今我國電子商務中的信用現(xiàn)狀

　　當前，在我國社會各大領域信用缺失現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，合同違約、商業(yè)欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權反復出現(xiàn)，各種經(jīng)濟犯罪連年增加日趨嚴重，處于新興地位的電子商務也不例外。而且，由于電子商務本身的特點，信用問題顯得尤為突出。

　　電子商務作為一種虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風險都將大大提高。由于網(wǎng)絡信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性與安全性難以保障。因此電子商務與傳統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高，要發(fā)展電子商務必須先加強信用建設。

　　目前，我國仍處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全，市場經(jīng)濟體系與市場機制還不規(guī)范、不完善，還沒有建立完善的信用體系制度。從電子商務的流程看：信息、交易、支付、物流等每個環(huán)節(jié)都存在信用風險，每個交易對象也有信用風險存在。然而，在看到國外發(fā)達國家從電子商務的經(jīng)營方面獲得超額利潤的同時,我國盲目照搬國外電子商務,卻未考慮到本國的實際國情,未考慮到我國信用體系的現(xiàn)狀，以至于出現(xiàn)許多阻礙,電子商務活動在很多情況下無法順暢運行。

　　三、導致我國電子商務中信用缺失的原因

　　從思想和社會層面上來說，我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。

　　從制度層面上來說，我國關于社會信用領域的研究和實踐經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一批從事信用評價、信用擔保等業(yè)務的信用服務機構，一些部門和地方政府也在不同程度上對信用體系建設進行了探索。但總的來說，目前我國社會信用體系建設還處在起步階段。我國信用系統(tǒng)始終滯后于電子商務的發(fā)展步伐，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。到目前為止，我國制定的與電子商務有關的法律法規(guī)很少。雖然我國在2005年4月頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也于2005年10月頒布了《電子支付指引（第一號）》，但相對于我國電子商務發(fā)展的迅猛勢頭來說，這些法律法規(guī)只是杯水車薪。缺乏足夠的明確的法律法規(guī)的約束和規(guī)范，失信成本大大降低，從而在無形中加大了電子商務活動的風險。

　　從技術層面上來說，電子商務是基于網(wǎng)絡平臺建立和運行的。由于網(wǎng)絡本身的特點，在電子商務過程中的各種風險也遠遠大于傳統(tǒng)商業(yè)活動。四、對我國電子商務中信用缺失的應對策略

　　由于以上的原因，我國電子商務中的信用缺失現(xiàn)象已成為制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題，以下一些策略可作為參考：

　　第一，加強誠信宣傳的力度，樹立整個民族的誠信傳統(tǒng)和信用消費習慣，培養(yǎng)整個社會的信用風尚的建立。社會信用是社會文明進步的重要標志。

　　第二，加快整個社會信用體制的建立，完善與之相關的各項法律規(guī)章制度。市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，一種法制經(jīng)濟。作為市場經(jīng)濟的新成員，電子商務更需要盡快出臺與之相配套的各項法律法規(guī)。

　　第三，建立和完善企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機制，建立信用獎懲制度，加大失信風險。買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。

　　第四，加強網(wǎng)絡安全技術的開發(fā)和應用。信用體系中的信息安全技術是相當重要的，網(wǎng)絡信用安全已成為制約網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。

　　四、結語

　　中國的電子商務產(chǎn)業(yè)方興未艾，我們對這一新生事物在促進商務往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務發(fā)展的重要障礙。只有在社會傳統(tǒng)、制度體系和網(wǎng)絡安全技術等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結構和完善的電子商務平臺,才能真正發(fā)揮電子商務的潛能,推動電子商務的迅猛發(fā)展。當然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！

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