摘要：電子商務(wù)是劃時(shí)代的科技革命應(yīng)用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,節(jié)約成本,尋求無(wú)限市場(chǎng)空間提供了可能。本文從電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)在采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、研發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要作用,并利用好這一工具,主動(dòng)適應(yīng)信息化革命,提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　信息時(shí)代已經(jīng)完全到來(lái),影響到我們生產(chǎn)生活的每一個(gè)方面,它對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響的最主要方面是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務(wù)是企業(yè)管理者不得不面對(duì)和思考的重要課題。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)通過(guò)對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場(chǎng)占有等關(guān)鍵性問(wèn)題。本文試圖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要方面,淺析電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動(dòng)作用,以期能引起企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視,并為企業(yè)拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域提供一些啟示。

　　一、減少采購(gòu)成本,建立快速反應(yīng)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟

　　電子商務(wù)彌補(bǔ)了訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等傳統(tǒng)采購(gòu)原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財(cái)、物的不足,減少了企業(yè)采購(gòu)成本支出。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從實(shí)際占有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\(yùn)用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,與合作伙伴、供應(yīng)商做到信息資源實(shí)時(shí)共享,才能最大限度地提高運(yùn)作效率,降低采購(gòu)成本。

　　第一,實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)EDI直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易,或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索,以減少傳統(tǒng)采購(gòu)過(guò)程中人員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的發(fā)生;甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全球供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo),由此也避免了經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的信息不對(duì)稱造成的各種損失。同時(shí),通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息,進(jìn)行適時(shí)采購(gòu),避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時(shí)間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　第二,通過(guò)電子商務(wù),企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購(gòu)費(fèi)用,更重要的是能讓采購(gòu)人員把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上,建立起相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。統(tǒng)計(jì)資料顯示,使用EDI可以為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購(gòu)費(fèi)用。美國(guó)通用電氣公司自1999年把公司采購(gòu)業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),也都于2001年完成了電子商務(wù)化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的成本,同時(shí)也與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、降低庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學(xué)

　　企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中存在以產(chǎn)定銷、庫(kù)存控制、生產(chǎn)線過(guò)長(zhǎng)、研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)等諸多問(wèn)題,限制了企業(yè)的靈活性,生產(chǎn)費(fèi)用難以降低,生產(chǎn)決策難以跟進(jìn)市場(chǎng)需求。電子商務(wù)能有效克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫(kù)存等方面的缺陷,適時(shí)把握市場(chǎng)需求,提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平,合理控制庫(kù)存,提高企業(yè)資金利用率。

　　第一,減少企業(yè)庫(kù)存,提高庫(kù)存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長(zhǎng),企業(yè)越需要較多的庫(kù)存來(lái)保證履行供貨合同,大量庫(kù)存導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、租金成本、管理費(fèi)用顯著增加,效益降低。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng),MRPⅡ、ERP、JIT等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫(kù)存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。例如,美國(guó)Dell公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式就實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。

　　第二,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程柔性控制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),基本上是以某時(shí)間段的銷量為參考來(lái)決定本期生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)決策存在比較大的盲目性;同時(shí)由于信息不對(duì)稱,涉及產(chǎn)品的每個(gè)零件都在本廠生產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對(duì)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)不利,難以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。而基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動(dòng)型的生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起,使消費(fèi)需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)者,據(jù)以組織生產(chǎn),這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動(dòng)型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變,在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)柔性化管理。

　　第三,縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期,產(chǎn)品定位更加準(zhǔn)確。電子商務(wù)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,提高工作效率,縮短生產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。另外,電子商務(wù)環(huán)境下,廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng),以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。隨著人們生活、消費(fèi)水平的提高,人們更加要求高質(zhì)、高速的個(gè)性化服務(wù),企業(yè)即使花費(fèi)巨額資金進(jìn)行研發(fā)工作,若周期過(guò)長(zhǎng),也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者可以以互動(dòng)的方式進(jìn)行訂購(gòu),并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)出一套解決方案,使企業(yè)最大可能地理解顧客,理解消費(fèi)者,從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場(chǎng)。

　　三、節(jié)約銷售費(fèi)用,市場(chǎng)空間大大拓展

　　第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無(wú)中介的銷售渠道,與消費(fèi)者直接接觸,既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用,又加快了信息流動(dòng)速度。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)宣傳可以大大降低促銷成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)使銷售額增加10倍,而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。

　　第二,突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告,需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。

　　由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng),在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng),面對(duì)的就是全球市場(chǎng),能夠針對(duì)全世界每一個(gè)潛在客戶,電子商務(wù)成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。

　　電子商務(wù)克服了時(shí)差帶來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判的不便,為企業(yè)不間斷交易提供了可能,交易時(shí)間理論上的無(wú)限延長(zhǎng)必定會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì),24小時(shí)網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。

　　第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō),顧客理性地購(gòu)買,既能夠提高自己的消費(fèi)效用,又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等,從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購(gòu)買它。相對(duì)于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持,如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現(xiàn)場(chǎng),就可以選購(gòu)自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式,還節(jié)約了時(shí)間、精力等成本。

　　四、提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度

　　客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)以其互動(dòng)性、靈活性、人性化等特點(diǎn)在客戶拓展與維護(hù)方面有體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì):

　　第一,雙向互動(dòng),個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。企業(yè)與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業(yè)提出要求,企業(yè)根據(jù)客戶的不同需要及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù),最大可能滿足客戶。企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客需求的歸納,能夠及時(shí)把握市場(chǎng)脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料,準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng),降低決策風(fēng)險(xiǎn),提高決策針對(duì)性與科學(xué)性。

　　第二,密切與客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。電子商務(wù)互動(dòng)式溝通,使消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個(gè)性化的建議。服務(wù)質(zhì)量提高之后,客戶感到了企業(yè)對(duì)他的尊重和關(guān)懷,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來(lái)拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍,客戶會(huì)首先感興趣,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。

　　綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升,削減了經(jīng)營(yíng)成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場(chǎng)空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。在我們所處的這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個(gè)企業(yè)都不能回避的客觀實(shí)際,只有以與時(shí)俱進(jìn),主動(dòng)融入,才能在現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。