摘要：電子商務(wù)是劃時代的科技革命應(yīng)用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式,節(jié)約成本,尋求無限市場空間提供了可能。本文從電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)在采購、制造、營銷、研發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)認(rèn)識到電子商務(wù)對市場經(jīng)營的重要作用,并利用好這一工具,主動適應(yīng)信息化革命,提升企業(yè)的綜合競爭力。

　　信息時代已經(jīng)完全到來,影響到我們生產(chǎn)生活的每一個方面,它對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營影響的最主要方面是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務(wù)是企業(yè)管理者不得不面對和思考的重要課題。這是因為電子商務(wù)通過對研發(fā)、采購、制造、營銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場占有等關(guān)鍵性問題。本文試圖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要方面,淺析電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動作用,以期能引起企業(yè)對電子商務(wù)的重視,并為企業(yè)拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域提供一些啟示。

　　一、減少采購成本,建立快速反應(yīng)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟

　　電子商務(wù)彌補(bǔ)了訂貨會、供需見面會等傳統(tǒng)采購原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財、物的不足,減少了企業(yè)采購成本支出。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭從實際占有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,與合作伙伴、供應(yīng)商做到信息資源實時共享,才能最大限度地提高運作效率,降低采購成本。

　　第一,實現(xiàn)了電子商務(wù)的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上通過EDI直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易,或通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索,以減少傳統(tǒng)采購過程中人員差旅費、調(diào)研費的發(fā)生;甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)向全球供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo),由此也避免了經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的信息不對稱造成的各種損失。同時,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息,進(jìn)行適時采購,避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。

　　第二,通過電子商務(wù),企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購費用,更重要的是能讓采購人員把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關(guān)系上,建立起相對穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。統(tǒng)計資料顯示,使用EDI可以為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購費用。美國通用電氣公司自1999年把公司采購業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務(wù)的風(fēng)險,也都于2001年完成了電子商務(wù)化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的成本,同時也與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場競爭力。

　　二、降低庫存,實現(xiàn)柔性生產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學(xué)

　　企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中存在以產(chǎn)定銷、庫存控制、生產(chǎn)線過長、研發(fā)周期過長等諸多問題,限制了企業(yè)的靈活性,生產(chǎn)費用難以降低,生產(chǎn)決策難以跟進(jìn)市場需求。電子商務(wù)能有效克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫存等方面的缺陷,適時把握市場需求,提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平,合理控制庫存,提高企業(yè)資金利用率。

　　第一,減少企業(yè)庫存,提高庫存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長,企業(yè)越需要較多的庫存來保證履行供貨合同,大量庫存導(dǎo)致企業(yè)運轉(zhuǎn)費用、租金成本、管理費用顯著增加,效益降低。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng),MRPⅡ、ERP、JIT等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。例如,美國Dell公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式就實現(xiàn)了零庫存。

　　第二,實現(xiàn)生產(chǎn)過程柔性控制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)決策存在比較大的盲目性;同時由于信息不對稱,涉及產(chǎn)品的每個零件都在本廠生產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營不利,難以實現(xiàn)利潤最大化。而基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動型的生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起,使消費需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)者,據(jù)以組織生產(chǎn),這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變,在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)柔性化管理。

　　第三,縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期,產(chǎn)品定位更加準(zhǔn)確。電子商務(wù)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,提高工作效率,縮短生產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。另外,電子商務(wù)環(huán)境下,廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。隨著人們生活、消費水平的提高,人們更加要求高質(zhì)、高速的個性化服務(wù),企業(yè)即使花費巨額資金進(jìn)行研發(fā)工作,若周期過長,也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費者可以以互動的方式進(jìn)行訂購,并協(xié)助企業(yè)設(shè)計出一套解決方案,使企業(yè)最大可能地理解顧客,理解消費者,從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場。

　　三、節(jié)約銷售費用,市場空間大大拓展

　　第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的營銷成本。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道,與消費者直接接觸,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。同時,網(wǎng)絡(luò)宣傳可以大大降低促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動使銷售額增加10倍,而費用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。

　　第二,突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

　　由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場,在網(wǎng)上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個潛在客戶,電子商務(wù)成為企業(yè)最好的國際交易平臺。

　　電子商務(wù)克服了時差帶來的國際商務(wù)談判的不便,為企業(yè)不間斷交易提供了可能,交易時間理論上的無限延長必定會給傳統(tǒng)企業(yè)帶來更多的機(jī)會,24小時網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。

　　第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等,從而有助于消費者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購買它。相對于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持,如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現(xiàn)場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式,還節(jié)約了時間、精力等成本。

　　四、提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度

　　客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)以其互動性、靈活性、人性化等特點在客戶拓展與維護(hù)方面有體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢:

　　第一,雙向互動,個性化服務(wù),實現(xiàn)準(zhǔn)確市場定位。企業(yè)與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業(yè)提出要求,企業(yè)根據(jù)客戶的不同需要及時提供個性化服務(wù),最大可能滿足客戶。企業(yè)通過對顧客需求的歸納,能夠及時把握市場脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營決策提供第一手資料,準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場,降低決策風(fēng)險,提高決策針對性與科學(xué)性。

　　第二,密切與客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度。電子商務(wù)互動式溝通,使消費者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時了解市場動態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時互動式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和忠誠度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個性化的建議。服務(wù)質(zhì)量提高之后,客戶感到了企業(yè)對他的尊重和關(guān)懷,并對企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍,客戶會首先感興趣,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。

　　綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升,削減了經(jīng)營成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。在我們所處的這個高速發(fā)展的信息時代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個企業(yè)都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進(jìn),主動融入,才能在現(xiàn)代化的市場競爭中立于不敗之地。