一般而言，所謂的「交易」通常是發(fā)生在雙方所期待的情況下產(chǎn)生的資源交換行為，這些資源可能是有形的資產(chǎn)，也可能是無形的資產(chǎn)。不管是企業(yè)與企業(yè)之間、網(wǎng)站與網(wǎng)站之間、網(wǎng)站與消費(fèi)者之間，都可以以「兩個(gè)人」做比擬，以兩人之間的競爭或合作，需求的多樣－工具性的、情感性的，或是以兩者混合的互動(dòng)過程中去完成對(duì)方的需求。

　　在這里，交換不僅僅是商品與金錢，還有許多未見的隱含成本在里面，過去我們所談的成本只有生產(chǎn)成本（product cost），而這之外所隱含成本－統(tǒng)治成本（governance cost）卻很少去考慮，本文則想從網(wǎng)站與網(wǎng)站使用者之間去做初步的應(yīng)用。

　　產(chǎn)品的價(jià)值

　　產(chǎn)品本身是沒有價(jià)值的，所以使用者必須先有「需求」的產(chǎn)生，有了需求的產(chǎn)生，產(chǎn)品才會(huì)有市場價(jià)值。所以這個(gè)需求可能是NEED，可能是生理上、生活上所迫切需要的。當(dāng)然，廠商可以藉由行銷的手法將NEED轉(zhuǎn)換為WANT，譬如廣告、辦活動(dòng)等等，讓產(chǎn)品的市場價(jià)值提升，將利潤極大化。這些使用者購買之前所接收到的訊息，或者是說網(wǎng)站與使用者所產(chǎn)生的信息不對(duì)稱性，便可能影響交易前的交易成本。為什么說會(huì)影響呢？

　　交易前的交易成本

　　交易前的交易成本是當(dāng)使用者想上網(wǎng)購物之前，搜尋信息的過程，這時(shí)候腦海里出現(xiàn)相關(guān)的線索進(jìn)行連結(jié)，并且試著從這些資料當(dāng)中提取出最適合的信息。這個(gè)過去的經(jīng)驗(yàn)所形成的基模，可能來自親友的告知（口語行銷），可能來自電視的廣告（廣告行銷），可能來自使用者的使用經(jīng)驗(yàn)。然而信息的量可能很多，有時(shí)也可能參雜著情感的因素，所以人無法以最有效的方式去判讀這些信息，必須借助其它的工具來輔助。

　　許多入門網(wǎng)站所提供的搜尋引擎，便是在降低使用者尋找信息時(shí)的成本；提供信息分類功能，是藉由有次序的分類讓使用者可以找到其所想要。更進(jìn)一步有些網(wǎng)站提供減少比價(jià)時(shí)間的功能，如CNET將搜尋器與尋找網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)相結(jié)合，或是像網(wǎng)擎提供的信息代理人的服務(wù)，可以將所須信息寄回自己的電子郵件信箱，有些網(wǎng)站則提供專家、網(wǎng)友的評(píng)比做為使用者參考的依據(jù)。

　　交易中的交易成本

　　當(dāng)事前的信息搜尋完之后，雙方便開始進(jìn)行交易，在這期間，交易的安全性可以降低使用者因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的不確定感，這個(gè)安全性可能包含了銀行的安全性、使用者資料的安全性，使用者的隱私的保護(hù)，產(chǎn)品的保障期限。而網(wǎng)站本身所提供的接口親和性、動(dòng)線的便利性、功能的完整性、交易時(shí)間的長短也會(huì)影響交易的完成度。除了上述的因素可能影響之外，事前的交易成本也可能有所分擔(dān)，這可能是品牌的效應(yīng)、產(chǎn)品的口碑。

　　交易后的交易成本

　　交易完畢之后是不是就銀貨兩訖，兩不相干呢？不的。這期間的貨品，確實(shí)的送到、準(zhǔn)時(shí)的送到、完整的送到，才是使用者所關(guān)心的，這也就是使用者驗(yàn)貨的成本，這也包含了后端物流系統(tǒng)的建立。為了讓消費(fèi)者減低驗(yàn)貨成本的不確定，AMAZON提供的不滿意馬上退書、免付郵資的服務(wù)，也獲得很多使用者的青睬。

　　當(dāng)然客服可以是同步的、異步的，可以是專屬的可以是很大眾化的。同步的可以從對(duì)客戶問題響應(yīng)的速度方面去探討，網(wǎng)絡(luò)上可以見到很多網(wǎng)站提供了客服信箱，先不管客服信箱是否正常運(yùn)作，如果可以提供電話的線上服務(wù)，應(yīng)該可以讓客戶的問題更快的解決，或者是開辟客服人員服務(wù)的線上聊天室，提供線上的實(shí)時(shí)對(duì)話。當(dāng)然產(chǎn)品的歧異性，也與客服所應(yīng)提供的服務(wù)時(shí)間有關(guān)聯(lián)。

　　專屬的則是像傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員的身分，不僅僅將東西賣出，還知道這個(gè)顧客的其它喜好，甚至這個(gè)顧客家中其它人的喜好，進(jìn)而投其所好，建立彼此的信任關(guān)系。這些關(guān)系的建立，都有助于下一次交易程度的提高。

　　交易成本的應(yīng)用

　　交易成本的分析是一個(gè)概念化的分析，其實(shí)企業(yè)間的聯(lián)盟也是可以用交易成本進(jìn)行分析與評(píng)估，在這邊，作者局限了這個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)方法的應(yīng)用與實(shí)踐，希望有興趣的朋友可以進(jìn)一步的去思考企業(yè)間聯(lián)盟或購并、自制或外包、如何去衡量與評(píng)估？如何把這些隱含的成本考慮進(jìn)去并且讓它量化并可以計(jì)算。