情商，在職場的表現(xiàn)用四個(gè)字來概括：事在人為。與人相處是需要技巧的，特別是在如今這個(gè)講究團(tuán)隊(duì)精神的環(huán)境中，職場新人也罷，身處瓶頸尷尬期的高層也好，我們不能保證自己不犯錯(cuò)、不給別人添麻煩，一旦有了這樣的情況發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)不足的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多問題絕非一個(gè)“對不起”就能解決。此時(shí)，你究竟要以怎樣的方式緩解你和同事之間的小矛盾、大誤會(huì)？

　　下面的幾個(gè)情景都是在office里最常遇見的，先別忙著不知所措，本期，將告訴你解決這些“疑難雜癥”的幾個(gè)招數(shù)，具體情況如何，你可以試試看。

　　情景一：意外“丟失”事件

　　Amy是一家日企的HR總監(jiān)，一個(gè)月前，公司外派她到日本總部接受培訓(xùn)。Amy只有33歲，能坐上總監(jiān)的職位，她的優(yōu)勢在于她是個(gè)“日語通”。這次去日本出差，勤奮的Amy在日本買來了很多日語原版的人力資源方面的圖書，加上總部同事給她搜集的資料，她算得上是滿載而歸�；貒�后，Amy將一部分資料放到辦公桌的書報(bào)欄里，正巧Amy的助手Evin是個(gè)日語專業(yè)的職場新人，她主動(dòng)提出想透過上級的資料多學(xué)些專業(yè)知識，Amy沒有不借的道理。但巧合總是會(huì)在不經(jīng)意間發(fā)生，Evin在乘坐出租車時(shí)，不慎將背包落在了車上，而那些僅此一份的資料也隨之沒有了下落，Evin欲哭無淚，她知道，此時(shí)一句對不起絕不會(huì)得到上司的原諒，可她還能怎么辦？

　　專家支招：

　　Evin的理解是對的，這絕不是非同小可的東西，它的價(jià)值不是金錢可以衡量的。問題解決起來雖然有不小的難度，但也并非無藥可救。首先，Evin要在第一時(shí)間將“丟失”事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在語言方面的優(yōu)勢，盡可能聯(lián)系到日方給Amy提供資料的同事，要來一份備份；如果這一步執(zhí)行起來有難度，Evin可以在一些日本網(wǎng)站上買幾本原版專業(yè)圖書，當(dāng)做禮物送給Amy.身為HR總監(jiān)，相信她會(huì)以寬容的態(tài)度對待自己的下屬，說不準(zhǔn)，Evin處理問題的方式還會(huì)讓Amy看到她的閃光點(diǎn)呢！

　　情景二：偶然的不完美

　　青溪是個(gè)漂亮干練的女孩子，是一家外企公司的老板秘書。工作已有4年的她，極少出現(xiàn)狀況，她力求把每一件事都做到完美。老板對青溪更是欣賞有加，雖然自己是個(gè)暴脾氣，但對青溪卻總也沒有發(fā)火的機(jī)會(huì)。前不久，公司總部的CEO從美國來中國制定下一年度的工作計(jì)劃，公司上上下下都處在緊張的狀態(tài)。

　　周一下班前，青溪通知各部門主管，周三上午9點(diǎn)半將召開公司大會(huì)，以匯報(bào)各部門工作，中國區(qū)CEO要求，若沒有特殊原因，全體員工不得缺席或遲到。

　　雖然沒有告訴大家遲到的“后果”是什么，但每個(gè)人都清楚，這個(gè)會(huì)議的重要性�？善�偏是周三，從沒有遲到過的青溪卻在9點(diǎn)50分時(shí)才走進(jìn)會(huì)議室，全公司的人都將目光注視到她的身上，她著實(shí)不知該說些什么……

　　專家支招：

　　青溪遇到的情況是很多“優(yōu)秀員工”都遇到過的，不管上司怎么看待此事，當(dāng)事人卻會(huì)一直處在自責(zé)和歉疚的情緒中。但這并不是聰明人的做法。建議你對自己寬容一些，調(diào)整好心態(tài)對解決問題很關(guān)鍵。你可以這樣做：拒絕不斷內(nèi)疚的心理，大大方方地向在場的所有人進(jìn)行正式的道歉，并且盡快進(jìn)入會(huì)議的狀態(tài)中。如果你的內(nèi)心仍舊不能放下此事，你可以在會(huì)議結(jié)束后，給你的直屬上級發(fā)一個(gè)短信，或者更正式一些，寫一封電子郵件，將遲到的原因?qū)懨鞔_，請求對方的諒解。有一點(diǎn)很關(guān)鍵，萬不可編造理由，如路上塞車。就算你睡過了頭，也比“塞車”這個(gè)理由更加順理成章。

　　情景三：和潛在對手過招

　　炫然和子蹇所在的公司近來正處在動(dòng)蕩期——公司為縮小成本，原本要從外面招聘的高管崗位，如今被cancel掉了，職位人選在公司內(nèi)部挑選。炫然和子蹇是人人皆知的競爭對手，他們實(shí)力相當(dāng)，誰都有可能晉升。兩人的相處很微妙：面和心不和。某日，炫然在和同事共進(jìn)午餐時(shí)，說了幾句對子蹇不利的話，怎料，一個(gè)下午的功夫，這話就傳到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的辦公桌前，生怕別人不知道炫然的作為，絲毫沒有顧忌地質(zhì)問起炫然。炫然被這情景嚇呆住了，他百口莫辯，話確實(shí)是他說出口的，此刻，任何“道歉”都已經(jīng)不能解決問題，反而只會(huì)將他推至死角。

　　專家支招：

　　好在炫然沒有道歉，在子蹇看來，再多的道歉都是多余。建議炫然可以這樣做：在子蹇發(fā)怒時(shí)，炫然盡可能將他帶到私密場所，比如會(huì)議室，或者樓梯口，與他獨(dú)處，避免事情擴(kuò)大化；然后炫然可以借機(jī)將存在于他們之間的問題擺到明面上，讓對方意識到你的誠意，待到子蹇的情緒穩(wěn)定下來，你要讓對方知道你的痛苦之處，以及對對方進(jìn)行一定的認(rèn)可。這不是輕易的恭維，而是把內(nèi)心對他的妒忌轉(zhuǎn)化成欣賞，繼而去贊美。請記住，當(dāng)你能夠以真誠的態(tài)度對待別人時(shí)，那個(gè)信號就會(huì)變成真誠的；最后，就算對方原諒了你，你也要找機(jī)會(huì)請他吃頓飯，在飯桌上，多聊些與工作無關(guān)的話題，這是緩和你們關(guān)系的最好方法。

　　情景四：上司為我加班

　　Roc是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，幸運(yùn)地進(jìn)入了一家知名公司，銷售代表成為了他的第一份工作。銷售人員最重要的素質(zhì)是什么？經(jīng)驗(yàn)！有“前輩”傳授經(jīng)驗(yàn)，Roc做起來還算得心應(yīng)手。他每天很努力地做好自己該做的事情，加班對他來說是每日必修課。

　　但令Roc尷尬的事情是，每個(gè)月銷售代表遞交工作報(bào)告以及業(yè)績報(bào)告的那兩天，他的上級領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)因?yàn)镽oc業(yè)務(wù)不熟練、等著他的報(bào)告而加班。上司雖然沒直接抱怨，但不停地看表動(dòng)作，已經(jīng)讓Roc意識到了問題的嚴(yán)重性。他試圖用一句“對不起”來解決問題，但他發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)似乎并不買賬。

　　專家支招：

　　Roc真是個(gè)職場新人，他還沒有掌握與人相處的要領(lǐng)。遇到類似這樣的情況，一個(gè)“對不起”聽起來有些浪費(fèi)時(shí)間，接收信號的對方潛臺(tái)詞是：“抓緊干活吧，別說這些沒用的話了。”別怪人家不寬容，這時(shí)候，你與其說一些抱歉的話，不如直截了當(dāng)?shù)匕咽聦?shí)講出來：“真不好意思讓你因?yàn)槲壹影啵�我叫兩份外賣吧，這樣你既不餓肚子，也能節(jié)省時(shí)間讓我抓緊工作。”這絕對是暖人心的話，說出來一定奏效。