2017年注會(huì)《公司戰(zhàn)略》企業(yè)內(nèi)部環(huán)境考察星級(jí)及配套練習(xí)

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企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

一、企業(yè)資源與能力分析（★★★）

（一）企業(yè)資源分析

1.企業(yè)資源的主要類型

企業(yè)資源主要分為三種：有形資源、無(wú)形資源和人力資源。

（1）有形資源。是指可見(jiàn)的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。

（2）無(wú)形資源。是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的，甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。

（3）人力資源。人力資源是指組織成員向組織提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力。

2.決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)

（1）資源的稀缺性。

（2）資源的不可模仿性。①物理上獨(dú)特的資源。②具有路徑依賴性的資源。③具有因果含糊性的資源。④具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源。

（3）資源的不可替代性。

（4）資源的持久性。

（二）基準(zhǔn)類型（★★）

內(nèi)部基準(zhǔn)。即企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。

競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)。即直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。

一般基準(zhǔn)。即以具有相同業(yè)務(wù)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

顧客基準(zhǔn)。即以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

二、價(jià)值鏈分析（★★★）

1.基本活動(dòng)

（1）內(nèi)部后勤。又稱進(jìn)貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和分配等活動(dòng)，如原材料的裝卸、入庫(kù)、盤存、運(yùn)輸以及退貨等。

（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。是指將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動(dòng)，如機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等。

（3）外部后勤。又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送給購(gòu)買者有關(guān)的活動(dòng)，如最終產(chǎn)品的入庫(kù)、接受訂單、送貨等。

（4）市場(chǎng)銷售。是指促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)，如廣告、定價(jià)、銷售渠道等。

（5）服務(wù)。是指與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。

2.支持活動(dòng)。

支持活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

（1）采購(gòu)。既包括原材料的采購(gòu)，也包括其他資源投入的購(gòu)買和管理。例如，企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、法律咨詢等都屬于采購(gòu)。

（2）技術(shù)開(kāi)發(fā)。是指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)。既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。

（3）人力資源管理。是指企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施。是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等。企業(yè)高層管理人員往往在這些方面發(fā)揮著重要的作用，因此高層管理人員也被視作基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。

三、波士頓矩陣（★★★）

業(yè)務(wù)類型	指標(biāo)特征	現(xiàn)金流量	對(duì)策	組織要求
明星	市場(chǎng)占有率高、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高	是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資	在短期內(nèi)優(yōu)先供給他們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展，積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位	管理組織最好采用事業(yè)部形式，由對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)
問(wèn)題	市場(chǎng)占有率低、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高	通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)	采取選擇性投資戰(zhàn)略。即首先確定對(duì)該象限中那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為“明星”的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;明星”業(yè)務(wù)；對(duì)其他將來(lái)有希望成為“明星”的業(yè)務(wù)則在一段時(shí)間內(nèi)采取扶持的對(duì)策。 對(duì)“問(wèn)題”業(yè)務(wù)的改進(jìn)與扶持方案一般均列入企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃中	最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、有才干的人負(fù)責(zé)
現(xiàn)金牛	市場(chǎng)占有率高、市場(chǎng)增長(zhǎng)率低	本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展	采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。 ①把設(shè)備投資和其他投資盡量壓縮；②采用榨油式方法，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)獲取更多利潤(rùn)。 對(duì)于市場(chǎng)增長(zhǎng)率仍有所增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，維持現(xiàn)存市場(chǎng)增長(zhǎng)率或延緩其下降速度	適合于用事業(yè)部制進(jìn)行管理，其經(jīng)營(yíng)者最好是市場(chǎng)營(yíng)銷型人物
瘦狗	市場(chǎng)占有率低、市場(chǎng)增長(zhǎng)率低	可獲利潤(rùn)很低，不能成為企業(yè)資金的來(lái)源	采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些還能自我維持的業(yè)務(wù)，應(yīng)縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理；而對(duì)那些市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)市場(chǎng)占有率均極低的業(yè)務(wù)則應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。最后是整頓產(chǎn)品系列，最好將“瘦狗”產(chǎn)品與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理	最好將“瘦狗”產(chǎn)品與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理

【經(jīng)典習(xí)題】

1.（2016年試題）M公司的甲航空公司專營(yíng)國(guó)內(nèi)城際航線，以低成本戰(zhàn)略取得很大成功。專營(yíng)H國(guó)國(guó)內(nèi)城際航線的H國(guó)乙航空公司也采用低成本戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)甲公司的成本控制措施，在H國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空市場(chǎng)取得了良好的業(yè)績(jī)。乙公司的基準(zhǔn)分析類型是（ ）。

A.內(nèi)部基準(zhǔn)

B.競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)

C.一般基準(zhǔn)

D.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

【答案】C

【解析】本題考核“企業(yè)的核心能力”的知識(shí)點(diǎn)。甲和乙屬于具有相同業(yè)務(wù)的企業(yè)，以具有相同業(yè)務(wù)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較說(shuō)明是一般基準(zhǔn)。

2.（《應(yīng)試指南》第二章P51）水資源是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，是人類賴以生存和發(fā)展的基本條件，如果一個(gè)企業(yè)能夠控制水資源，那么該企業(yè)就有了超強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。則形成該企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是（ ）。

A.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源

B.人力資源

C.不可替代的資源

D.持久的資源

【答案】C

【解析】本題考核形成核心能力的資源。水是人類賴以生存和發(fā)展的基本條件，是無(wú)法由其他資源來(lái)代替的，因此屬于一種不可替代的資源。

3.（《應(yīng)試指南》第二章P53）某玩具制造商花費(fèi)大量的費(fèi)用進(jìn)行原材料控制，實(shí)施所有玩具制造的機(jī)械化和制定每天24小時(shí)的生產(chǎn)計(jì)劃，組建自己的車隊(duì)以便能迅速向銷售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)送成品玩具，該玩具公司的上述活動(dòng)涉及價(jià)值鏈中的（ ）。

A.內(nèi)部后勤

B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.外部后勤

【答案】ABD

【解析】本題考核價(jià)值鏈分析的相關(guān)內(nèi)容。某玩具制造商花費(fèi)大量的費(fèi)用進(jìn)行原材料控制（內(nèi)部后勤），實(shí)施所有玩具制造的機(jī)械化和制定每天24小時(shí)的生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)），組建自己的車隊(duì)以便能迅速向銷售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)送成品玩具（外部后勤）。

4.（《經(jīng)典題解》第二章P46）甲企業(yè)正在對(duì)本企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，下列選項(xiàng)中表述錯(cuò)誤的是（ ）。

A.進(jìn)貨材料搬運(yùn)、部件裝配、訂單處理、廣告、售后服務(wù)等活動(dòng)屬于基本活動(dòng)

B.公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括廠房、建筑物等

C.運(yùn)輸服務(wù)、原材料采購(gòu)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、招聘等活動(dòng)屬于支持活動(dòng)

D.價(jià)值鏈的每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)甲公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響是不同的

【答案】B

【解析】基礎(chǔ)設(shè)施是不包括廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)的，主要是站在管理的角度，涉及管理的基礎(chǔ)設(shè)施（組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)分工、企業(yè)文化等等），因此在有些資料中，這個(gè)地方?jīng)]有翻譯成基礎(chǔ)設(shè)施，而是翻譯為組織建設(shè)，或者基礎(chǔ)制度。所以選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的。運(yùn)輸服務(wù)落腳點(diǎn)在“服務(wù)”兩個(gè)字上，相當(dāng)于是企業(yè)需要運(yùn)輸，自己沒(méi)有運(yùn)輸能力，需要從外部獲得運(yùn)輸服務(wù)，因此屬于采購(gòu)，所以選項(xiàng)C是正確的。

5.（《經(jīng)典題解》第二章P49）甲公司是國(guó)內(nèi)一家大型體育用品企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一的體育品牌，具有很高的知名度和較高的消費(fèi)者忠誠(chéng)度。經(jīng)過(guò)多年的努力，企業(yè)形成了完善的規(guī)章制度，擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，建立了遍布全國(guó)的專賣店銷售網(wǎng)絡(luò)。公司員工在企業(yè)創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”為價(jià)值觀，企業(yè)形成了極強(qiáng)的凝聚力。根據(jù)上述信息，可以判斷甲公司擁有的無(wú)形資源有（ ）。

A.品牌

B.專賣店

C.員工技能

D.企業(yè)文化

【答案】AD

【解析】專賣店屬于有形資源，員工技能屬于人力資源，企業(yè)的品牌和企業(yè)文化屬于企業(yè)的無(wú)形資源。

6.（《經(jīng)典題解》第二章P47）下列關(guān)于波士頓矩陣中問(wèn)題產(chǎn)品的表述，正確的是（ ）。

A.問(wèn)題產(chǎn)品是指市場(chǎng)增長(zhǎng)率較低、相對(duì)市場(chǎng)占有率較低的產(chǎn)品，因此企業(yè)通常都不能產(chǎn)生大量現(xiàn)金，而出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流

B.問(wèn)題產(chǎn)品是指市場(chǎng)增長(zhǎng)率較低、相對(duì)市場(chǎng)占有率較高的產(chǎn)品，因此企業(yè)通常都會(huì)實(shí)施多元化戰(zhàn)略去獲取更高的利潤(rùn)

C.問(wèn)題產(chǎn)品是指市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高、相對(duì)市場(chǎng)占有率較高的產(chǎn)品，因此企業(yè)通常都會(huì)把其問(wèn)題產(chǎn)品淘汰

D.問(wèn)題產(chǎn)品是指市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高、相對(duì)市場(chǎng)占有率較低的產(chǎn)品，因此企業(yè)通常都不能產(chǎn)生大量現(xiàn)金，而出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流

【答案】D

【解析】“問(wèn)題”業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，所在產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，需要企業(yè)大量的投資以支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)市場(chǎng)占有率低，能夠生成的資金很小。對(duì)問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。對(duì)“問(wèn)題”業(yè)務(wù)的改進(jìn)與扶持方案一般均列入企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃中。管理組織最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的人負(fù)責(zé)。