免費(fèi)問(wèn)答

想咨詢下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)的問(wèn)題，就是一朋友在淘寶上買了個(gè)玉，購(gòu)買時(shí)玉帶證書(shū)帶質(zhì)檢，從收到貨就發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片有色差，圖片整體比實(shí)物亮，透。當(dāng)時(shí)也咨詢過(guò)客服，客服說(shuō)玉要養(yǎng)養(yǎng)，以后會(huì)變潤(rùn)。但是過(guò)了一個(gè)月后，朋友發(fā)現(xiàn)這個(gè)玉泛黃，聯(lián)系賣家客服處理售后被拉黑，聯(lián)系不上賣家，請(qǐng)求處理無(wú)果，且朋友無(wú)法提供賣家對(duì)于這玉明確的售后保證，僅有賣家出售時(shí)附贈(zèng)的鑒定證書(shū)，故而又找到淘寶客服，而被告知已過(guò)售后期，無(wú)法處理售后，淘寶的這個(gè)處理符合法律規(guī)定么，這個(gè)情況怎樣維權(quán)？