免費(fèi)問答

想咨詢下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)的問題，就是一朋友在淘寶上買了個玉，購買時玉帶證書帶質(zhì)檢，從收到貨就發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片有色差，圖片整體比實(shí)物亮，透。當(dāng)時也咨詢過客服，客服說玉要養(yǎng)養(yǎng)，以后會變潤。但是過了一個月后，朋友發(fā)現(xiàn)這個玉泛黃，聯(lián)系賣家客服處理售后被拉黑，聯(lián)系不上賣家，請求處理無果，且朋友無法提供賣家對于這玉明確的售后保證，僅有賣家出售時附贈的鑒定證書，故而又找到淘寶客服，而被告知已過售后期，無法處理售后，淘寶的這個處理符合法律規(guī)定么，這個情況怎樣維權(quán)？