國家稅務(wù)總局每兩年會委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展一次納稅人滿意度調(diào)查，對稅收工作做一次全面的“體檢”。通過“體檢”，了解納稅人的訴求，掌握納稅人對稅收工作的總體評價，從而提升稅收工作水平。2014年7月～8月，國家稅務(wù)總局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，采用計算機(jī)輔助電話的調(diào)查方式，對全國31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和5個計劃單列市的稅務(wù)機(jī)關(guān)開展納稅人滿意度調(diào)查，并于11月公布了調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查項目
調(diào)查結(jié)果
納稅人最滿意
* 12366熱線的服務(wù)態(tài)度；
* 稅源管理人員廉潔自律的情況；
* 簡化增值稅發(fā)票領(lǐng)用和使用程序開展政策宣傳的情況（國稅）；
* 依法征收稅款的情況（國稅）；
* 辦理出口退稅業(yè)務(wù)及時提醒的情況（國稅）；
* 發(fā)票領(lǐng)用是否便捷（地稅）；
* 工作人員落實首問責(zé)任制度的情況（地稅）；
* 稅務(wù)檢查人員廉潔自律的情況（地稅）。
納稅人最不滿意
* 推行辦稅軟件穩(wěn)定運行的情況；
* 辦稅服務(wù)廳的等候時間；
* 網(wǎng)上辦稅服務(wù)穩(wěn)定運行的情況；
* 推行的辦稅軟件操作是否便捷；
* 網(wǎng)上辦稅服務(wù)及時維護(hù)的情況（國稅）；
* 落實小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策開展宣傳培訓(xùn)的情況（地稅）。
滿意度增長最快
* 處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報的及時性、公正性；
* 處理納稅服務(wù)投訴的及時性、公正性；
* 12366熱線的服務(wù)態(tài)度；
* 開展稅法宣傳的及時性（國稅）；
* 開展稅法宣傳的實用性（國稅）；
* 辦稅服務(wù)廳服務(wù)的等候時間（地稅）；
* 12366熱線的暢通情況（地稅）。
針對納稅人滿意度調(diào)查的結(jié)果，稅務(wù)總局要求各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要對照問題與不足，認(rèn)真整改。那么，過去的4個多月，各地針對納稅人的“不滿意”做了哪些整改呢？往下看↓
北京國稅
問題：部分審批項目時間較長，要求材料多。
整改：
◆依申請事項全過程在辦稅服務(wù)廳辦理完畢，不再流轉(zhuǎn)到管理所。
◆要求納稅人提交的資料不得超過《規(guī)范》規(guī)定的報送資料范圍。
◆稅務(wù)總局要求的報送資料有“其他”等不明確事項的個別審批項目，市局統(tǒng)一明確“其他”的具體含義。
◆認(rèn)真落實《國家稅務(wù)總局、國家外匯管理局關(guān)于服務(wù)貿(mào)易等項目對外支付稅務(wù)備案有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告2013年第40號）規(guī)定，對于備案人提交資料齊全、《備案表》填寫完整的，應(yīng)當(dāng)場將編號蓋章后的《備案表》返還備案人。
◆在內(nèi)網(wǎng)即時發(fā)布知識庫。
北京地稅
問題：稅法宣傳輔導(dǎo)及時性等有所欠缺。
整改：
◆2月2日，北京市地稅局與北京人民廣播電臺合作的欄目《地稅小貼士》正式開播。每周一、三、五，納稅人可以在北京新聞廣播《資訊早八點》欄目，收聽稅收熱點問題和涉稅事項提醒等內(nèi)容。
◆2015年4月，北京市地稅局還將與北京電視臺聯(lián)手，在北京地稅網(wǎng)站推出《稅收大講堂》欄目，向納稅人提供稅收基礎(chǔ)知識、專題知識、熱點問題等系列視頻課件，免費供納稅人學(xué)習(xí)使用。
◆加強(qiáng)網(wǎng)站、微信維護(hù)管理，拓展與百度、鳳凰、騰訊、新浪等網(wǎng)站聯(lián)動機(jī)制。
◆合理調(diào)配稅務(wù)學(xué)會、市局處室、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)資源，開展分級分類分項輔導(dǎo)。結(jié)合推行“辦稅一卡通”服務(wù)項目，提高宣傳輔導(dǎo)針對性。
湖南國稅
問題：稅法宣傳實用性方面得分相對較低。
整改：
◆以納稅人需求為導(dǎo)向，合理利用資源，統(tǒng)籌規(guī)劃稅收宣傳工作。
◆建立納稅服務(wù)聯(lián)系人制度，實現(xiàn)服務(wù)前移，幫助納稅人防范涉稅風(fēng)險，提高稅法遵從度。
◆充分利用網(wǎng)站、電視臺、微信等平臺，擴(kuò)大稅收政策宣傳面。
◆繼續(xù)辦好實體納稅人學(xué)校和切實抓好網(wǎng)上納稅人學(xué)校建設(shè)。
浙江地稅
問題：納稅人辦稅排隊等候時間過長，辦稅服務(wù)廳運行不夠高效。
整改：
◆加快延伸辦稅服務(wù)廳建設(shè)，增加辦稅窗口，結(jié)合稅源管理網(wǎng)格化推進(jìn)工作，繼續(xù)拓展社會化服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)。
◆加強(qiáng)辦稅服務(wù)現(xiàn)場管理，強(qiáng)化首問責(zé)任制、納稅咨詢管理、導(dǎo)稅服務(wù)管理、應(yīng)急處置管理，防止導(dǎo)稅缺位、涉稅咨詢力量缺乏等問題的出現(xiàn)。
山西國稅
問題：納稅人對納稅服務(wù)投訴處理、稅務(wù)人員違法違紀(jì)處理方面的滿意度不高。
整改：
◆大力宣傳納稅人投訴渠道，暢通納稅人投訴和舉報渠道。
◆注重投訴案件的調(diào)查核實，完善證據(jù)收集工作。
◆注重投訴案件的會辦處理。
◆加大紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督力度，對外公布違法違紀(jì)舉報電話，并對查實的問題給予嚴(yán)肅處理，制訂處理結(jié)果反饋機(jī)制，將處理結(jié)果及時告知納稅人或舉報人。
安徽國稅
問題：國地稅在聯(lián)合開展稅務(wù)登記、納稅信用等級評定等工作方面合作不夠深入。
整改：
◆全面貫徹落實《安徽省國家稅務(wù)局、安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于建立長效合作機(jī)制創(chuàng)新稅收服務(wù)和管理工作的意見》，加大國地稅合作力度，拓寬國地稅合作覆蓋面。
◆聯(lián)合開展信息化條件下國地稅協(xié)同辦理稅務(wù)登記，統(tǒng)一受理稅務(wù)登記申請，統(tǒng)一明確資料提供清單，統(tǒng)一設(shè)立登記流程，統(tǒng)一納稅人識別號規(guī)則，聯(lián)合辦理稅務(wù)登記、稅種認(rèn)定。聯(lián)合開展稅務(wù)登記注銷工作，避免重復(fù)下戶。
◆聯(lián)合規(guī)范辦稅資料，逐步統(tǒng)一報送的格式內(nèi)容與相關(guān)要求，對國地稅共同要求報送的電子涉稅資料，實現(xiàn)納稅人“一次報送、國地稅共享”。
◆聯(lián)合制定新的《納稅信用管理辦法》，通過省綜合信用信息平臺加強(qiáng)納稅信用信息交換，依托總局納稅信用管理平臺，采用信息化手段評價納稅信用等級，聯(lián)合開展信息化評定，取消資料報送。
吉林白城地稅
問題：有納稅人反映說，“像我這樣的老會計，電腦操作不熟練，在網(wǎng)上申報非常吃力”。
整改：吉林省白城市地稅局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅員輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報，并在自助辦稅區(qū)安裝兩臺電腦，方便納稅人現(xiàn)場學(xué)習(xí)、辦理網(wǎng)上申報。
專家建議：
綜合納稅人最不滿意的項目，稅務(wù)機(jī)關(guān)下一步需在以下幾個方面進(jìn)行整改——
* 進(jìn)一步提高信息化辦稅保障能力；
* 進(jìn)一步提高辦稅效率；
* 進(jìn)一步加大小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實力度；
* 進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)。
