柔性內(nèi)部控制

來(lái)源: 編輯： 2010/01/18 13:38:57　　字體：大小

　　柔性內(nèi)部控制是以預(yù)防為主，以健全的監(jiān)控體系為基礎(chǔ)的內(nèi)部控制模式，它強(qiáng)調(diào)員工的自覺(jué)性，通過(guò)有效的企業(yè)文化營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的環(huán)境和盡量減少欺詐誘導(dǎo)因素來(lái)避免內(nèi)部控制失效。因而它不同于以往的以強(qiáng)調(diào)監(jiān)控和糾正為重點(diǎn)的內(nèi)部控制，而是將內(nèi)部控制看作是追求員工和企業(yè)利益統(tǒng)一的制度設(shè)計(jì)行為。

　　倡導(dǎo)人性化的柔性內(nèi)部控制

　　誠(chéng)信是企業(yè)保持對(duì)外良好客戶關(guān)系的信譽(yù)資本，也是企業(yè)進(jìn)行有效內(nèi)部控制的一個(gè)實(shí)質(zhì)性前提。

　　最有效的內(nèi)部控制不一定是設(shè)計(jì)最為完備的，因?yàn)閮?nèi)部控制制度再詳細(xì)，也不可能涵蓋企業(yè)所有的活動(dòng)。真正有效的內(nèi)部控制應(yīng)該是一種“自在”的控制，即人人都講誠(chéng)信，并營(yíng)造一種健康向上、把講誠(chéng)信作為內(nèi)在需求的企業(yè)文化，借助價(jià)值觀念等軟環(huán)境使員工得到自律和他律，從而矯正其價(jià)值和目標(biāo)，規(guī)范其行為，使個(gè)體的價(jià)值、目標(biāo)、行為與組織的價(jià)值、目標(biāo)、行為相一致，通過(guò)尊重人并發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)激勵(lì)員工，使他們心甘情愿地為企業(yè)忘我工作。

　　當(dāng)然我們要注意到的一點(diǎn)是，這種人性化的柔性內(nèi)部控制是一種以動(dòng)態(tài)管理為特征的內(nèi)部控制模式，它適應(yīng)于復(fù)雜多變的外部環(huán)境。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的工作更多地表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)的利用和創(chuàng)新，是一種抽象的思維過(guò)程，沒(méi)有統(tǒng)一的外在形式，也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，這時(shí)只能通過(guò)價(jià)值觀念導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)控。對(duì)于那些控制程序確定無(wú)疑的事項(xiàng)，傳統(tǒng)的連續(xù)監(jiān)控還是能夠有效發(fā)揮作用的，因此柔性內(nèi)部控制不應(yīng)排除傳統(tǒng)的內(nèi)部控制，我們應(yīng)該把它們結(jié)合起來(lái)使用。

　　樹(shù)立誠(chéng)信是實(shí)現(xiàn)人性化內(nèi)部控制的核心。誠(chéng)信不是一個(gè)空洞的概念，它有實(shí)在的內(nèi)容。從最高層次的企業(yè)價(jià)值取向到最低層次的日常工作制度，我們都可以把它放到每一個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)層次的誠(chéng)信都對(duì)應(yīng)有相關(guān)的內(nèi)容。通常我們說(shuō)誠(chéng)信太空洞、難以實(shí)施，這是因?yàn)槲覀儾涣私庹\(chéng)信，特別是不了解它的層次性。

　　把最高層次的價(jià)值取向當(dāng)作誠(chéng)信的全部，上層領(lǐng)導(dǎo)能夠理解但下層員工無(wú)法認(rèn)同，這種錯(cuò)位的定位讓管理者覺(jué)得孤掌難鳴，也同時(shí)失去了樹(shù)立誠(chéng)信的信心，轉(zhuǎn)而一視同仁地實(shí)施嚴(yán)厲的監(jiān)控制度；或者是沒(méi)有細(xì)分誠(chéng)信的具體內(nèi)容，誠(chéng)信只是一個(gè)泛泛而談的抽象概念，使大家不知道如何在工作中把誠(chéng)信轉(zhuǎn)換為實(shí)在內(nèi)容，形成一個(gè)共同的工作理念。因此，應(yīng)根據(jù)人的行為需求和不同層次的誠(chéng)信內(nèi)容，采取不同層次的激勵(lì)措施，對(duì)不同層次的人員行為進(jìn)行引導(dǎo)以將誠(chéng)信落到實(shí)處。

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