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質量成本如何算

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯: 2009/03/24 14:48:12  字體:

  在企業(yè)實踐中,質量成本并不是孤立存在的,因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標,就有相應的產(chǎn)品質量策略,不同的質量策略,就會產(chǎn)生不同的質量成本。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略,那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象,那么就需要對產(chǎn)品質量進行規(guī)劃,把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此,產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。

  一般來說,質量成本支出可以分為三方面:預防性支出、評估性支出和補救性支出。

  預防性支出:預防性支出是企業(yè)的計劃性支出,專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護。

  評估性支出:評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

  補救性支出:如果產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求,導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務,企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類:內部補救支出與外部補救支出。內部補救支出是指產(chǎn)品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出,涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報,以及因產(chǎn)品或服務不合要求導致的延誤。外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出,包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調查和區(qū)域服務機構。

  有許多質量成本支出是隱性的,很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使被發(fā)現(xiàn),其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來,但在成本構成中卻占有相當大的比重。現(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關。消除了外部問題因素,這些支出也隨之消失。因此,消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。

責任編輯:第五種族精靈
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