看不見的隱性成本

來源: 《新智囊》編輯： 2009/12/03 16:58:54　　字體：大小

　　許多企業(yè)在計算成本時，更多掐算的是加工時間的“陽”，而忽視了等待、搬運、庫存等“陰”的一面。

　　會計成本是記錄在賬的歷史成本，所涉及的會計業(yè)務都是已經(jīng)發(fā)生的事情，因此比較容易分析和控制。對于大多數(shù)企業(yè)管理者來說，對經(jīng)營中隱性成本的控制，是企業(yè)管理的一大難點。

　　21世紀的企業(yè)競爭是“人、錢、物、信息、時間”的競爭，尤其以“時間”的競爭為核心。

　　豐田公司很早就意識到了這一點，并將“時間”要素統(tǒng)籌考慮進生產(chǎn)系統(tǒng)中。在傳統(tǒng)的會計理論里，一提到降低成本，人們想到的就是減少材料費、降低勞務費，因此，只有人或機器作業(yè)的加工時間才進入成本核算的視野。

　　而在豐田公司，生產(chǎn)時間的范圍則寬得多，從取得材料到制成產(chǎn)品，再到獲得金錢收益，除了加工產(chǎn)品的時間，產(chǎn)品停滯的時間（包括產(chǎn)品在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的停頓以及庫存時間）也要納入成本的考察范疇。

　　經(jīng)濟低成長期，過多生產(chǎn)就是罪惡

　　某種程度上，停滯時間與加工時間的關系類似道家的“陰陽”。許多企業(yè)在計算成本時，更多掐算的是加工時間的“陽”，而忽視了等待、搬運、庫存等“陰”的一面。這些看不見的時間都會造成浪費，影響反而更大，因此要以同等態(tài)度對待看得見的時間和看不見的時間。

　　之所以將產(chǎn)品停滯時間也納入成本考察范疇，這是因為在財務學上“貨幣有時間價值”，它跟產(chǎn)品是否加工沒有關系。簡單來說，產(chǎn)品只要一停滯就會占用資金，占用資金就會帶來損失，這就是浪費的源頭。在精益的世界里，單價乘以數(shù)量的二元成本觀不能真正反映成本的構成，只有綜合考慮生產(chǎn)時間的三元成本觀，才能反映成本的實際情況。

　　可以假設兩種情形。一種情形是，一天生產(chǎn)出一件產(chǎn)品，第二天回收貨款；另一種情形是，一天生產(chǎn)出一件產(chǎn)品，在倉庫里存放99天，第100天后回收貨款。按照傳統(tǒng)的會計觀，兩者的成本相等。但實際上，傳統(tǒng)的成本核算法存在一個致命的缺陷，因為后一種方式喪失了將投入的材料款在99天里反復活用的“利生利”的機會。這個“機會費用”，在財務學領域里是要考慮進去的，因為即使是同一金額，進出賬的時間不同，市場價也會不同。企業(yè)應當意識到，忽視“機會費用”會帶來損失。

　　另一方面，對應“機會費用”，推行精益生產(chǎn)還會有“機會利潤”：企業(yè)通過縮短生產(chǎn)時間，將多余的人、機器、空間資源找出來，在不增加固定費用的情況下接受追加的訂單。這也正是20世紀70年代豐田公司在美國市場取得巨大勝利的最為強大的武器。

　　引入“貨幣的時間價值”這一概念后，大野的“生產(chǎn)過剩是最大的浪費”、“待工的時候就站著”這些迥異于傳統(tǒng)會計理論的論斷就不難理解了，他的“經(jīng)濟低成長期，過多生產(chǎn)就是罪惡”的名言也不再顯得突兀，反而透出思辨的力量。

　　有數(shù)十年豐田工作經(jīng)驗的林田博光先生講述了“幾種典型的浪費”：

　　（1）不良浪費。假設生產(chǎn)由很多工序構成，如果之前有一個工序不良而沒有被發(fā)現(xiàn)出來，后面就要花成倍的工序去修補這個工序。就像軟件編程，如果編程之前，對客戶需求分析、設計是錯誤的，那么將直接影響到后序的所有工作，錯誤被發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大；所以要在最早階段把需求正確地分析出來，如果有一些浪費是可以避免的話，那么就要在最早階段消除它。

　　（2）庫存浪費。大量的庫存占據(jù)了企業(yè)大量資源，同時在危機到來之時，會給企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)帶來不確定性。

　　（3）等待浪費。無作業(yè)內(nèi)容可做，就是等待浪費。在工作現(xiàn)場看工人在等待，因為前面的東西沒到達；在辦公室，也有大量這樣的浪費。

　?。?）動作浪費。如果裝配線上的員工，需要走過去拿零配件，就是浪費。所以，在工廠也好，在辦公室也好，流程當中設置一些程序不要讓他尋找，不要讓他選擇，不要他回頭和反復，這就是消除浪費。

　?。?）搬運的浪費，不產(chǎn)生價值的動作都是浪費。

　　（6）制作過多浪費。比如客戶這周說要五十個，我們卻生產(chǎn)了一百個。

　　經(jīng)濟危機下如何控制人力隱性成本

　　隱性人力資源成本由于其不便于計量，因而在日常控制中最容易被忽視。在經(jīng)濟危機下，企業(yè)如何通過實施精細化管理降低隱性成本的發(fā)生？

　?。?）提高招聘質(zhì)量，降低錯選成本。錯誤的甄選將造成新聘人員的低效成本，不合格的人員離職將造成新的補充成本，在經(jīng)濟危機下企業(yè)對關鍵崗位的招聘更要慎之又慎，嚴格招聘程序，進行全面科學的測評甄選和深入細致的背景調(diào)查，提高招聘甄選的有效性，同時結合市場情況確定合理的薪酬待遇，確保人員配置的經(jīng)濟性。

　　（2）員工精神狀況，降低低效成本。在經(jīng)濟危機下，員工的思想最容易受到影響引起波動，或恐慌或觀望，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，效率降低等低效現(xiàn)象。

　　（3）注員工忠誠度，降低離職成本。經(jīng)濟危機下也是競爭對手低成本招聘核心人才的時候，由于企業(yè)成本上的考慮，對核心人才的經(jīng)濟激勵將會減少，因而要特別關注核心人才、關鍵崗位人才的思想動態(tài)，降低離職風險和由此帶來的隱性成本。

　　算算下面這些做法的成本：

　　1. 一個燦爛的微笑

　　2. 一句真誠的感謝

　　3. 休假期間走訪員工家庭

　　4. 組織有趣的文體活動

　　5. 推薦做活動主持人

　　6. 安排與高層見面談心

　　7. 送一張卡片/一封信

　　8. 送一聽可樂/一包方便面

　　9. 一個小獎品/購書卡