身處電子消費品行業(yè)的公司，財務(wù)與業(yè)務(wù)如何有機結(jié)合是一個課題。部門間的工作矛盾每天都有發(fā)生，有時解決得好，有時則處理得不理想，其中，溝通的因素占據(jù)很大成份。
先入為主
“五一”加班時，由于信息的缺失，導致采購方面會計核算無法順利進行。一想到采購部門只顧自身到料而不管業(yè)務(wù)后端的情況，心中便火冒三丈，隨即以激動的心情擬就一封郵件。
郵件內(nèi)容多是對采購部門的指責，如“我們目前最簡單的單據(jù)收集都是問題，竟需要供應商來提供，這意味著自身管理能力低；如果我們習慣于此，說明這個管理團隊已經(jīng)喪失了積極性和敏感性�！�。
同時，郵件也述及了相關(guān)的規(guī)范建議，如“采購員除對物料實物跟蹤外，更重要的是對所負責訂單整體信息的跟蹤和維護，包含訂單的種類（加工還是采購）、訂單的價格、來料信息的準確性、訂單的完結(jié)（是否超單）等所有信息以及對供應商的考核，如送貨的準確及時性、單據(jù)的完整準確”，等等。
當然，其中也免不了發(fā)泄一番，如“好的制度，可以讓壞人變好，不好的制度，可以讓好人變壞�，F(xiàn)在我們處理的是這個制度問題，如果制度確定了，操作人員不去執(zhí)行，那就是態(tài)度問題，阻礙公司發(fā)展就只能被搬掉了�！�
當然，冷靜下來之后，并未將此言辭激烈的郵件廣泛發(fā)出，只是給了采購部長、財務(wù)部長和總經(jīng)理。因為有三個方面的擔心，一是如果自己一家之言導致回復的更過激情形，從而影響面過大，局面就難以收拾；二是如果公司管理層面沒有一致意見，那么對于事情的解決是沒有利處的；三是思維的分歧不宜擴大到執(zhí)行層面，將矛盾解決在未爆發(fā)的階段。
發(fā)送完郵件，已近半夜零點。自忖自慰，至少在天時和地利上占了先機，畢竟大家都在玩樂，而我在工作。
由遠及近
第二天，早早來到辦公室，忐忑地打開郵箱，不知道性格中偏于火爆的采購部長會如何回復。恰巧網(wǎng)絡(luò)故障，更增添幾分緊張。費力打開后，回復的郵件里只有幾個符號“……��！”
對此，不追隨時尚的自己有些百思不得其解，于是回復一封郵件。
內(nèi)容方面，首先是提出問題：“沒明白這幾個標點符號的意思？？？” .然后，為了證明一切從公出發(fā)，強調(diào)自己的公心，指出：“好的制度，可以讓壞人干不了壞事；不好的制度，可以讓好人變壞。我相信這些都是因為我們的制度原因?qū)е碌�，相信大家都愿意做好，只是做好的標準沒有統(tǒng)一，造成了認知的差異，而非故意去搗亂。”
其實，溝通中多說幾句和少說幾句，有時效果是截然不同的。
第三天，收到總經(jīng)理回復郵件。內(nèi)容是要求與采購部長一起，安排兩個部門（財務(wù)部與采購部）開一個會；同時，總經(jīng)理強調(diào)：“前提是就事論事，互相體諒對方的困難，充分溝通，不要偏激，并希望你們頭和尾兩個部門的配合能夠成為其他部門工作配合的栺模。”
對于自己，這封郵件無異于一顆定心丸。有時，在解決矛盾的溝通過程中，有了總經(jīng)理的表態(tài)，事情往往就會好處理得多。
第四天，找機會與總經(jīng)理談?wù)摌I(yè)務(wù)。據(jù)總經(jīng)理介紹，在看到采購部長回復的郵件時，也感覺莫名其妙，于是與其進行了嚴肅的談話；在從工作談到職業(yè)發(fā)展的談話期間，采購部長因為工作壓力等問題而數(shù)次落淚，總經(jīng)理希望她能在解決不斷出現(xiàn)的問題的過程中得到提升。于是，有了第三方（總經(jīng)理）的協(xié)調(diào)，雙方的出發(fā)點就很容易趨向一致，未來的溝通也會變得順利。
恰逢當天總經(jīng)理生日，晚上大家去飯店慶賀。席間，采購部長借酒興對我坦誠了一些想法，很謙虛的說，是自己的思想瓶頸導致工作不力。于是，我變得無言以對，因為這與預想中對方的火爆表現(xiàn)截然相反。
可見，在溝通中，我在思想上犯了先入為主的錯誤。至今，我還為當晚自己顧忌面子沒能表示歉意而愧疚，在相互平等的溝通中，我已經(jīng)輸了一步。
和風細雨
于是，我開始反思。畢竟，對于同一件事情，人人都有自己的看法，對全局尤其是人心的掌控能力恰恰是我的弱項。
定好會議日期后，給所有相關(guān)的同事發(fā)了郵件。這時，郵件內(nèi)容側(cè)重于以換位思考的方式提出會議議題，不是站在財務(wù)的角度或者采購的立場上，而是從整個采購大流程的層面去提出問題，并懇請大家針對如何完善業(yè)務(wù)進行思考。
會議進行時，由于采購會計遲到，我借題發(fā)揮地指出，會議通知是基于大家共同認識的基礎(chǔ)上，也就是說會議通知不會有認識誤差；既然這個規(guī)則已經(jīng)制定了，而采購會計還是姍姍來遲，因為一個人浪費了全部人的十分鐘，這是不遵守規(guī)則產(chǎn)生的后果。
接下來，由對自己部門人員的不庇護，再將問題延伸到工作上。這時，我盡量讓言語簡單輕松，避免深奧的專業(yè)術(shù)語和理論知識。比如，說到工作的協(xié)調(diào)性，先肯定大家工作的努力；然后跳出崗位看問題，從整個大采購鏈條來分析。同時，運用了一個比喻，一件非常好的上衣和一件非常好的下衣，搭配起來并不一定協(xié)調(diào)，流程也是如此，藉此說明不僅要發(fā)揮自己的優(yōu)點，還需要注意對上下游環(huán)節(jié)的關(guān)注。
然后，輪到采購部門。在采購人員簡要介紹了自己的工作后，采購部長解釋說，采購人員往往同時接著幾個電話，而且每個電話都是緊急的事情，要么催對方，要么被對方催，在這種高壓下始終保持一種緊繃的神經(jīng)，從而影響了部門間的溝通�？磥�，情況已經(jīng)清晰了，大家達成共識，相互間應該在不是緊急的狀況下進行溝通。
于是，與此類似，諸如采購是否要和倉庫對賬等相關(guān)問題，也于會上得到相互的理解，并在此基礎(chǔ)上探討了解決方案。
至于常規(guī)業(yè)務(wù)中采購單沒有訂單號、訂單號錯誤、沒有編碼、編碼錯誤等問題，不得不承認較之以往來講，目前已經(jīng)有了很大改觀。同時，采購在對外溝通中確實在竭盡全力去要求供應商，然而財務(wù)在后端只是看到一個結(jié)果就歸咎于采購，使我體會到眼光的局限性會導致自身看法的缺陷。
事實證明，會議過程中任何一個問題的提出，都伴隨著數(shù)個解決方案的產(chǎn)生，事先所擔心的被伶牙俐齒的采購人員圍攻并未發(fā)生。隨著溝通逐漸深入，財務(wù)與采購人員都有一種豁然開朗的感覺，大家一起坦率地表達自己的觀點，全面剖析業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題，合理探討解決辦法。
雨過天晴
浮躁過后，一切歸于平靜。盡管沒有遭遇預想的暴風雨，我的心靈卻經(jīng)歷了一次洗禮。
橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。角度不同，眼中的風景也不會一樣。所以，溝通需要的是靜心去傾聽，然后去找尋共同點。
我們常常以自我為中心，看問題時總是“我以為”，帶著自己思維的有色眼鏡去看事物。如果不以客觀事物為依據(jù)，那么一切都將停留在表面，對解決問題無益。溝通，需要拋棄幻想幻象，以事實為基礎(chǔ)進行交流。
不管主動也好，被動也罷，良好的溝通應該是雙贏的結(jié)果，所以要有雙贏的心態(tài)。
皆大歡喜就是溝通的最好結(jié)局。
