有一個(gè)秀才買材的故事。
說的是有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：“荷薪者過來(lái)！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽得懂“過來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之�！辟u材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑�，�?dān)著材走了。
這是一個(gè)典型的溝通問題，用它來(lái)描述現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的溝通狀況是再準(zhǔn)確不過了。
在公司召開的會(huì)議上，常常是業(yè)務(wù)部門說的事情財(cái)務(wù)部門不懂，財(cái)務(wù)部門說的事情業(yè)務(wù)部門也不懂。用北京諾亞舟管理咨詢有限公司總經(jīng)理韓向東的話說，基本上是“雞跟鴨講”。由于工作的關(guān)系，韓向東和很多企業(yè)的財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員都有過接觸。在他看來(lái)，業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門是典型的兩種“語(yǔ)言”，你說你的，我說我的，共同語(yǔ)言不多。
對(duì)此，北京華宇時(shí)尚購(gòu)物中心總經(jīng)理史紅云也有相似看法。她介紹說，財(cái)務(wù)部門通常不懂業(yè)務(wù)，不知道業(yè)務(wù)部門需要什么；業(yè)務(wù)人員也往往不懂財(cái)務(wù)，不知道財(cái)務(wù)能給他提供什么。甚至有業(yè)務(wù)部門說，這件事財(cái)務(wù)不配合，做不了；財(cái)務(wù)部門則說，業(yè)務(wù)部門沒提出來(lái)，不知道他們需要什么。類似狀況曾經(jīng)一度造成公司業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的矛盾激化，從而使他們認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。
“內(nèi)部溝通一定要順暢，有的時(shí)候內(nèi)部溝通比外部溝通還重要�！笔芳t云舉例說，對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)說，保持合理、均衡的現(xiàn)金流非常重要。如果財(cái)務(wù)部門將他們制定的現(xiàn)金流量計(jì)劃告訴業(yè)務(wù)部門，讓他們知道現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)情況，業(yè)務(wù)部門在進(jìn)貨和結(jié)算時(shí)就會(huì)有一個(gè)節(jié)奏，一批貨可以分幾次進(jìn)，雖然手續(xù)上麻煩一點(diǎn)，但可以保持現(xiàn)金流的穩(wěn)定和均衡。
定位決定形象
在業(yè)務(wù)人員的眼中，財(cái)務(wù)部門到底是一個(gè)什么形象呢？
辦事呆板，缺少靈活性；只會(huì)說“No”，不會(huì)說“Yes”；缺乏服務(wù)意識(shí)，只圖自己方便，不顧業(yè)務(wù)部門的需求；事難辦，臉難看，事情是不是辦，辦不辦得成，要看財(cái)務(wù)人員高興不高興。這些是不少業(yè)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)部門的抱怨。
韓向東認(rèn)為，在很多財(cái)務(wù)人員的眼中，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)制度、稅收法規(guī)等都是天條，是不能違反的；他們只知道這么做不行，卻不知道或者不去想怎么做既不違反制度、法規(guī)，又能使業(yè)務(wù)活動(dòng)正常開展；甚至有的財(cái)務(wù)人員認(rèn)為，反正老板也不懂，我說不行就不行，你要說行，將來(lái)出了問題你負(fù)責(zé)。
“實(shí)際上，財(cái)務(wù)人員是可以往前走一步的。其實(shí)，做財(cái)務(wù)的都知道，這里并不是鐵板一塊，是有運(yùn)作余地的，這也是財(cái)務(wù)部門應(yīng)該做的�！表n向東強(qiáng)調(diào)。
表面上看，“語(yǔ)言”不通、財(cái)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，是財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的工作性質(zhì)不同所導(dǎo)致；實(shí)際上，其深層次原因是財(cái)務(wù)部門的定位問題。
“定位不對(duì)，溝通就做不好。你就沒想去了解業(yè)務(wù)，怎么能聽懂人家在說什么？”韓向東說：“以前，在一般人的印象中，財(cái)務(wù)部門的工作就是記賬、報(bào)銷、出報(bào)表、報(bào)稅。在學(xué)校學(xué)的也都是這些東西，這一塊大家做得也好。做得都不好的是管理會(huì)計(jì)這一塊，就是怎么樣對(duì)內(nèi)提供增值服務(wù)。”
要解決業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的溝通問題，就要從改變財(cái)務(wù)部門的定位開始，要把財(cái)務(wù)部門變成企業(yè)價(jià)值的管理者，變成業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一些有先見之明的企業(yè)老總已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，他們開始要求財(cái)務(wù)部門不能只是記賬，還要做財(cái)務(wù)分析、預(yù)算、內(nèi)控，要幫助業(yè)務(wù)部門賺錢。
史紅云為我們介紹了一個(gè)工作中的案例。
現(xiàn)在，商場(chǎng)經(jīng)常做促銷活動(dòng)，購(gòu)物送禮品也是促銷的一種方式。如果財(cái)務(wù)部門對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不懂，就會(huì)說：“你買禮品就是費(fèi)用，我只能走費(fèi)用。”而作為企業(yè)，每個(gè)月的營(yíng)業(yè)費(fèi)用是有額度控制的，如果這個(gè)月的營(yíng)業(yè)費(fèi)用花完了，財(cái)務(wù)可能就會(huì)說：“不行，你的費(fèi)用花完了，這個(gè)月做不了�！比欢�，就企業(yè)整體利益而言，如果花10塊錢能帶來(lái)100塊錢的收益，難道明擺著有利潤(rùn)不去做嗎？
這個(gè)時(shí)候，如果財(cái)務(wù)部門對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很熟悉，就會(huì)想到雖然費(fèi)用花完了，但企業(yè)毛利水平很高，走成本也是可以的；結(jié)果只是體現(xiàn)為毛利水平的下降，最后算總賬，利潤(rùn)是一樣的。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通，史紅云實(shí)實(shí)在在地感覺到了財(cái)務(wù)部門參與到業(yè)務(wù)全過程中，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用。
知易行難
目前，像史紅云這樣能夠深刻理解財(cái)務(wù)工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性的老總越來(lái)越多，財(cái)務(wù)工作在企業(yè)的成本控制、定價(jià)策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的作用也越來(lái)越為業(yè)務(wù)部門所認(rèn)識(shí)。在我們的采訪中，所有受訪者都表示，業(yè)務(wù)部門非常有必要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部門溝通。
深圳樂新精密工業(yè)有限公司總經(jīng)理助理兼市場(chǎng)總監(jiān)朱惠軍認(rèn)為：“財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的儀表盤，既能表達(dá)公司整體的健康狀況，又能表達(dá)各個(gè)營(yíng)運(yùn)部門的工作結(jié)果。盡管是月度數(shù)據(jù)，但在整個(gè)年度中是過程控制的好幫手。財(cái)務(wù)部門需要經(jīng)常和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，把數(shù)字告訴他們，業(yè)務(wù)部門就會(huì)知道如何改善�！�
恒日工程機(jī)械有限公司事業(yè)部總經(jīng)理陳昌傳也有類似的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，良好的財(cái)務(wù)監(jiān)控能夠反映出各項(xiàng)工作的成果和不足，業(yè)務(wù)部門不應(yīng)將財(cái)務(wù)部門的規(guī)定和要求（計(jì)劃、制度、回款、費(fèi)用控制等）視為對(duì)業(yè)務(wù)的束縛，財(cái)務(wù)部門也應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)情況給業(yè)務(wù)部門提供靈活的政策和支持。
外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力也逼迫著業(yè)務(wù)部門把這種壓力傳導(dǎo)到財(cái)務(wù)部門，并逐漸促使財(cái)務(wù)部門改變定位，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而財(cái)務(wù)部門定位的改變，必然要求與業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)更順暢的溝通。那么，他們現(xiàn)在的溝通情況怎樣呢？
華夏視聯(lián)控股有限公司總裁助理郭海濤屬于樂觀派，認(rèn)為溝通比較充分；當(dāng)然，他同時(shí)指出，目前也存在些許欠缺，主要是財(cái)務(wù)執(zhí)行情況與人力資源部門業(yè)績(jī)考核的結(jié)合程度還不夠緊密，沒有及時(shí)和有效地把財(cái)務(wù)執(zhí)行情況反映在各部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和激勵(lì)上。
而朱惠軍的看法并不樂觀：“溝通還不夠充分。一個(gè)是時(shí)間問題，財(cái)務(wù)部門的很多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)）占據(jù)了他們大量的時(shí)間，在管理會(huì)計(jì)方面花的時(shí)間就少得多；另一個(gè)問題是民營(yíng)企業(yè)人員編制比較緊湊，人員素質(zhì)也有待提高，大腦雖有意識(shí)，但手腳不靈活、不到位�！�
不過，郭海濤與朱惠軍都認(rèn)為，財(cái)務(wù)部門應(yīng)該多增加一些事前的、預(yù)防性的溝通，對(duì)可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題進(jìn)行預(yù)警，從而避免更多的事后溝通；同時(shí)，財(cái)務(wù)部門宜定期拿出最詳細(xì)的數(shù)據(jù)，如成本預(yù)算與實(shí)際對(duì)比、項(xiàng)目銷售預(yù)算與實(shí)際對(duì)比、項(xiàng)目利潤(rùn)預(yù)算與實(shí)際對(duì)比等資料，以便告訴業(yè)務(wù)部門實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)鯓樱⒃诖嘶A(chǔ)上討論如何改進(jìn)、哪些是重點(diǎn)以及時(shí)間表和責(zé)任人等。
“關(guān)鍵是細(xì)節(jié)方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和溝通討論。比如說經(jīng)營(yíng)成本高了，業(yè)務(wù)部門需要明確哪一部分成本高了，原材料中的哪一個(gè)項(xiàng)目、哪一個(gè)產(chǎn)品的成本高了，是報(bào)價(jià)低了還是實(shí)際生產(chǎn)控制的問題等。”朱惠軍強(qiáng)調(diào)。
顯然，業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)部門參與經(jīng)營(yíng)、對(duì)業(yè)務(wù)提供支持的要求正在不斷提高，而財(cái)務(wù)部門要想真正參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中去，變成企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者和管理者，就必須去了解業(yè)務(wù)，必須懂得業(yè)務(wù)部門的語(yǔ)言。
韓向東認(rèn)為：“只要對(duì)業(yè)務(wù)不了解，不論你是在班子里做財(cái)務(wù)總監(jiān)、總會(huì)計(jì)師，還是在中層做財(cái)務(wù)部經(jīng)理，你一定沒有發(fā)言權(quán)。你想幫人家去賺錢，人家說什么你都不懂，怎么幫啊？這個(gè)時(shí)候就必須要溝通，要用各種方式去了解業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)�！�
可以說，財(cái)務(wù)部門正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果說讓業(yè)務(wù)部門理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是股東價(jià)值最大化，是保持利潤(rùn)的可持續(xù)增長(zhǎng)，因此需要和財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)溝通，是知難行易的話；那么，讓財(cái)務(wù)部門改變定位，為業(yè)務(wù)部門提供更多的增值服務(wù)，就是知易行難，因?yàn)樗麄儽仨毴チ私鈽I(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，必須改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行成本分析、定價(jià)分析，幫助企業(yè)做戰(zhàn)略決策。
在這方面，財(cái)務(wù)部門還有很長(zhǎng)的路要走。
建設(shè)全面預(yù)算管理系統(tǒng)的提案歷經(jīng)兩次會(huì)議，終獲通過，展示了一位財(cái)務(wù)總監(jiān)的典型溝通過程。其中的艱難險(xiǎn)阻，往往可以歸因于財(cái)務(wù)高管。如果能夠通過非常清晰易懂的方式，把知道的事情展現(xiàn)出來(lái)，便掌握了溝通的藝術(shù)；也就是說，要時(shí)刻站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方熱切關(guān)注的問題為出發(fā)點(diǎn)，以對(duì)方能夠理解的方式來(lái)表達(dá)自己的思想。這次是預(yù)算管理，下次會(huì)是實(shí)施內(nèi)部控制、應(yīng)用作業(yè)成本法……
