記者從工商銀行北京市分行獲悉，該行持續(xù)提升理財金客戶服務指導、業(yè)績考核和后續(xù)維護力度，通過規(guī)范優(yōu)質客戶服務流程，完善貴賓理財中心考評辦法，開展定向交叉營銷活動，推動理財金客戶爆發(fā)式增長。2009年該行理財金客戶同比增長60%，累計突破80萬戶，新增理財金客戶資產較上年同期增長36%。

　　據(jù)了解，為加快理財金業(yè)務發(fā)展，為理財金客戶提供高端、優(yōu)質金融服務，近年來，該行從系統(tǒng)、產品、團隊、管理、渠道、服務、客戶活動等方面入手，堅持以客戶為中心的指導思想，建立健全多層次、立體化的優(yōu)質客戶服務體系，積極調整優(yōu)質客戶資產結構，加快客戶服務品質提升，加大客戶服務和管理力度，積極梳理和明確理財金客戶服務流程，做好存量客戶關系維護，推動潛在客戶向優(yōu)質客戶轉變，確保為客戶提供高標準服務流程和規(guī)范，有力推動理財金客戶服務水平和客戶滿意度不斷提升。