記者從工商銀行北京市分行獲悉，該行持續(xù)提升理財(cái)金客戶服務(wù)指導(dǎo)、業(yè)績考核和后續(xù)維護(hù)力度，通過規(guī)范優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程，完善貴賓理財(cái)中心考評(píng)辦法，開展定向交叉營銷活動(dòng)，推動(dòng)理財(cái)金客戶爆發(fā)式增長。2009年該行理財(cái)金客戶同比增長60%，累計(jì)突破80萬戶，新增理財(cái)金客戶資產(chǎn)較上年同期增長36%。

　　據(jù)了解，為加快理財(cái)金業(yè)務(wù)發(fā)展，為理財(cái)金客戶提供高端、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，近年來，該行從系統(tǒng)、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、管理、渠道、服務(wù)、客戶活動(dòng)等方面入手，堅(jiān)持以客戶為中心的指導(dǎo)思想，建立健全多層次、立體化的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系，積極調(diào)整優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加快客戶服務(wù)品質(zhì)提升，加大客戶服務(wù)和管理力度，積極梳理和明確理財(cái)金客戶服務(wù)流程，做好存量客戶關(guān)系維護(hù)，推動(dòng)潛在客戶向優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)變，確保為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和規(guī)范，有力推動(dòng)理財(cái)金客戶服務(wù)水平和客戶滿意度不斷提升。