工商銀行江西鷹潭分行在推動總行的“服務(wù)品質(zhì)提升年”和省政府的“機關(guān)效能建設(shè)年”的活動中，注重強化信貸服務(wù)意識，主動搭建機關(guān)和一線的溝通渠道和平臺，在信貸管理部門倡導(dǎo)“五心”級服務(wù)，要求機關(guān)信貸管理干部服務(wù)基層工作中，溝通從心開始，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到不以放棄“管理”和犧牲“風(fēng)險控制”為代價，有效促進了信貸服務(wù)效能的提高。

　　一是控制風(fēng)險時有“信心”。受全球經(jīng)濟衰退與國際金融危機蔓延等因素的沖擊，全行貸款信用風(fēng)險機率增加、掌控貸款風(fēng)險的難度增大。因此面對困難，需要全體信貸管理人員堅定信念，以積極心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，提升克服困難，控制風(fēng)險必勝“信心”，真正處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制的關(guān)系。

　　二是服務(wù)營銷時有“誠心”。以“二次創(chuàng)業(yè)”為契機，在對待“一線”進行優(yōu)質(zhì)客戶、重點項目貸款營銷時，信貸管理部門要“先一步”開展行業(yè)調(diào)研分析，“早一步”提供信貸準(zhǔn)入咨詢服務(wù)，“快一步”介入信貸業(yè)務(wù)監(jiān)督、放款前貸款條件核審管理，以“誠心”的服務(wù)支持前臺參與優(yōu)質(zhì)信貸市場競爭。

　　三是政策指導(dǎo)時有“耐心”。由于國家宏觀經(jīng)濟、行業(yè)政策的不斷調(diào)整變化，加上貸款營銷“一線”人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參次不齊，在信貸業(yè)務(wù)操作過程中，強化培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)成為近期提升信貸服務(wù)關(guān)鍵點。機關(guān)信貸部門要“耐心”開展好信貸政策指導(dǎo)服務(wù)工作，及時防范操作風(fēng)險，提高信貸執(zhí)行力。

　　四是監(jiān)督檢查時要“細心”。信貸管理的目標(biāo)是控制正常、關(guān)注貸款向下遷徙，提高資產(chǎn)質(zhì)量，積極地識別、預(yù)警、反映、處理風(fēng)險。提升機關(guān)服務(wù)的根本還是要確保信貸業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，這就要求機關(guān)信貸人員具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、較高的思想覺悟、較強的服務(wù)理念，在信貸現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查、信貸監(jiān)督、監(jiān)測時，要切實以信貸業(yè)務(wù)全過程進行“細心”的管理，有效控制貸款風(fēng)險。

　　五是督促整改時有“恒心”。對在各支行在貸款行業(yè)、項目準(zhǔn)入、放款前題條件審核時和開展信貸現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查、信貸業(yè)務(wù)作業(yè)監(jiān)督、監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，要求機關(guān)信貸人員本著實是求事原則，認真督促各支行查找存在問題的原因并提出整改措施及時進行整改，督導(dǎo)要有“恒心”，要以理服人，力求杜絕工作態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生。