在即將過(guò)去的2009年，SaaS市場(chǎng)異動(dòng)頻頻。金融危機(jī)的過(guò)去，給國(guó)內(nèi)的軟件行業(yè)帶來(lái)的質(zhì)的變化，許多傳統(tǒng)的軟件商紛紛帶著“重注”殺入了SaaS領(lǐng)域，用友偉庫(kù)網(wǎng)、阿里軟件、SAP、中軟國(guó)際、XTOOLS、金蝶友商網(wǎng)、等幾大陣營(yíng)百家爭(zhēng)鳴，劍峰直指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理。為了搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，各出奇招，讓SaaS成為2009年中國(guó)軟件最火熱的領(lǐng)域。
對(duì)于SaaS領(lǐng)域來(lái)講，2009年是不平凡的一年，眾多的SaaS廠商在這一年當(dāng)中可謂是幾家歡喜幾家愁。SaaS廠商也不斷的改變自己的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)適應(yīng)SaaS的發(fā)展，有的SaaS廠商在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)初見(jiàn)成效，處于穩(wěn)步發(fā)展的階段。但也有眾多的廠商已經(jīng)到了難以維持、頻臨死亡的階段。這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都需要有沉淀的過(guò)程。
SaaS模式對(duì)于中小企業(yè)及政府行業(yè)的確是一個(gè)優(yōu)秀的解決方案，但SaaS目前還是處于起步階段，許多用戶的認(rèn)可度決定了SaaS發(fā)展的速度。由此可見(jiàn)，SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要堅(jiān)持“以人為本”的原則，來(lái)更好的為用戶服務(wù)。推出更好的SaaS產(chǎn)品，做好整體流程方案的優(yōu)化，提供完美的服務(wù)才是SaaS良性發(fā)展的重中之重。
從幾個(gè)方面具體來(lái)說(shuō)明一下“以人為本”的具體方案：
一、 打造團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的今天，SaaS廠商針對(duì)不同的行業(yè)研發(fā)了各種類型的SaaS產(chǎn)品，其功能是不容置疑的，給用戶提供了高質(zhì)量和高效率的辦公環(huán)境�？扇魏我豢頢aaS產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)研發(fā)、測(cè)試、發(fā)布這幾個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平直接影響了SaaS產(chǎn)品的質(zhì)量。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)人員出現(xiàn)現(xiàn)了紕漏都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)SaaS產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。所以必須要求團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平高超、做事嚴(yán)謹(jǐn)才能推出好的SaaS產(chǎn)品。這一點(diǎn)也是SaaS廠商贏得市場(chǎng)的先決條件。
二、 流程方案必須細(xì)化
“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話對(duì)于SaaS產(chǎn)品實(shí)施是再合適不過(guò)了，不但要打造好的SaaS產(chǎn)品，更要在實(shí)施問(wèn)題細(xì)節(jié)化。歸根結(jié)底，還是人員自身能力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有可能一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)導(dǎo)致整個(gè)實(shí)施過(guò)程的失敗。由于部分SaaS廠商人員的緊促，出現(xiàn)了很多新手上道的局面，不熟悉流程，最終只能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的失敗，也是SaaS廠商失敗的原因之一。
三、 服務(wù)完美化
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷逐步偏向了服務(wù)式營(yíng)銷的模式。一般的SaaS廠商都會(huì)提供給用戶一段時(shí)間的試用，應(yīng)該和正式用戶享受的服務(wù)是一樣的，包括對(duì)產(chǎn)品的耐心的講解，對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的快速，對(duì)持續(xù)服務(wù)的承諾，對(duì)全部功能的開(kāi)放等都是和正式客戶一樣同等對(duì)待。對(duì)于用戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題，提供不間斷熱線服務(wù)也是非常有必要的。服務(wù)就是提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時(shí)解決用戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。人性化的服務(wù)才是企業(yè)生存之道。
李成順認(rèn)為：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不光是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是人性的競(jìng)爭(zhēng)，從企業(yè)的長(zhǎng)治久安來(lái)講，從管理到應(yīng)用，從SaaS產(chǎn)品的研發(fā)到SaaS的服務(wù)都要存在人性化的東西在里面。在物質(zhì)文明高度發(fā)展的情況下，更要用“以人為本”的精神文明來(lái)締造SaaS產(chǎn)業(yè)的新明天。
