誰(shuí)主導(dǎo)ERP實(shí)施？看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)中卻存在著許多認(rèn)識(shí)上的偏差和行為上的誤區(qū)，作為已經(jīng)上和準(zhǔn)備上ERP項(xiàng)目的企業(yè)CIO們，您是否也有如下的問(wèn)題呢？

　　聽(tīng)一位在ERP行業(yè)摸爬滾打幾十年的“老江湖”說(shuō)：“我們ERP服務(wù)商其實(shí)就應(yīng)該是一個(gè)賣(mài)鍋的，把鍋賣(mài)給人家并教會(huì)他們?cè)趺词咕涂梢粤耍煽诘娘埐说糜少I(mǎi)鍋的人自己做，可現(xiàn)在呢，我們不僅賣(mài)鍋、教人家怎么用好鍋，還要替他們做飯。由于客戶的口味千差萬(wàn)別，我們?yōu)榱诉m應(yīng)客戶的需要，投入大量的人力、物力不說(shuō)，關(guān)鍵是難以做出合乎客戶口味的飯菜，弄得我們非常累，客戶也不滿意。”——這是對(duì)目前“以服務(wù)商為主導(dǎo)的ERP項(xiàng)目實(shí)施”的抱怨。

　　ERP著名專(zhuān)家李臺(tái)元說(shuō)：“ERP實(shí)施屬于具有工藝品特征的單品生產(chǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)商不掙錢(qián)，企業(yè)客戶也難滿意。那么是否應(yīng)該換個(gè)思路，借鑒一下火鍋餐廳給人的啟示呢？火鍋餐廳只提供炊具、原材料、調(diào)味品，而把加工過(guò)程留給顧客自己去完成。

　　作為ERP服務(wù)商，應(yīng)該專(zhuān)注于提供成熟的ERP產(chǎn)品、為客戶引進(jìn)行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐、培訓(xùn)客戶使用好ERP產(chǎn)品、結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際幫助其順暢導(dǎo)入ERP產(chǎn)品管理等等。而企業(yè)客戶應(yīng)該有意識(shí)地在實(shí)施ERP項(xiàng)目之前就引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，讓內(nèi)部的專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)人員參與到項(xiàng)目全過(guò)程，前期，他們可以與服務(wù)商一起抓住項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施與交付，后期，他們可以順暢地接收系統(tǒng)并做好運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，更重要的是：他們可以持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，讓系統(tǒng)不間斷地為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。這樣，企業(yè)客戶也就真正成為了用信息化手段解決自身實(shí)際問(wèn)題的主人。”——這是對(duì)未來(lái)“以客戶為主導(dǎo)的ERP項(xiàng)目實(shí)施”的倡導(dǎo)。

　　李臺(tái)元老師在ERP行業(yè)20多年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他研究了近百家企業(yè)信息化應(yīng)用的成功與失敗案例，親自指導(dǎo)并參與了幾十家企業(yè)的ERP項(xiàng)目，他提出 “以客戶為主導(dǎo)的ERP項(xiàng)目實(shí)施”是經(jīng)過(guò)慎重思考，有充足理由的。

　　作為ERP服務(wù)商，其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)主要來(lái)自于4個(gè)方面：產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、ERP產(chǎn)品交付和持續(xù)的服務(wù)支持。而在這4個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品交付能力已經(jīng)成為他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)拓展瓶頸。

　　而作為購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品的企業(yè)客戶，從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始就意味著要不斷地投入，這包括人力、物力和財(cái)力，而這些投入有的是可見(jiàn)的，有的是不可見(jiàn)的，從整個(gè)ERP項(xiàng)目進(jìn)程來(lái)看，產(chǎn)品交付質(zhì)量直接影響到企業(yè)信息化項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比，而對(duì)產(chǎn)品交付質(zhì)量起主導(dǎo)作用的是企業(yè)中是否有專(zhuān)業(yè)的ERP人才。

　　因?yàn)椋a(chǎn)品交付在其他產(chǎn)業(yè)是一手交錢(qián)，一手交貨，在管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域則是完成知識(shí)的轉(zhuǎn)移，因此說(shuō)：ERP產(chǎn)品交付的實(shí)質(zhì)是ERP服務(wù)商向企業(yè)客戶作好“知識(shí)轉(zhuǎn)移”。

　　“知識(shí)轉(zhuǎn)移”的內(nèi)容應(yīng)該包括：

　　1、熟悉所購(gòu)買(mǎi)管理軟件操作的知識(shí)轉(zhuǎn)移；

　　2、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)的轉(zhuǎn)移；

　　3、結(jié)合購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品企業(yè)客戶的管理現(xiàn)狀與管理目標(biāo)，進(jìn)行匹配和ERP產(chǎn)品具體應(yīng)用的知識(shí)轉(zhuǎn)移；

　　4、ERP在企業(yè)客戶中具體使用的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)有實(shí)力的ERP服務(wù)商來(lái)說(shuō)，目前不是ERP賣(mài)不出去，而是ERP實(shí)施難以按期交付出去，或者說(shuō)企業(yè)客戶無(wú)法在短期內(nèi)從ERP系統(tǒng)中獲得更大價(jià)值和收益。而交付不出去的核心問(wèn)題是人的問(wèn)題。

　　目前，ERP項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)象往往是購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品企業(yè)中的兩類(lèi)人：

　　1、企業(yè)計(jì)算中心的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員——他們可以快速掌握ERP產(chǎn)品的使用；

　　2、企業(yè)核心崗位的管理人員——他們可以依據(jù)對(duì)ERP產(chǎn)品的理解，梳理和提升企業(yè)內(nèi)部的管理流程。

　　這兩類(lèi)人在企業(yè)原來(lái)都有固定的工作，對(duì)ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是以接受一項(xiàng)任務(wù)的心態(tài)去學(xué)習(xí)，很難有飽滿的熱情、濃厚的興趣和積極的態(tài)度，而對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型管理軟件來(lái)說(shuō)，期望這些人通過(guò)短期的培訓(xùn)就能夠產(chǎn)生明顯的效果也不太現(xiàn)實(shí)。

　　有一些企業(yè)客戶在項(xiàng)目該交付了，才想起要找人或匆匆派幾個(gè)人去學(xué)習(xí)，這樣造成的結(jié)果是：ERP服務(wù)商增加了交付難度、成本和時(shí)間，企業(yè)客戶同時(shí)增加了交付過(guò)程中的大量隱形成本，更重要的是：在系統(tǒng)交付之后，企業(yè)客戶中的人員無(wú)法做到讓系統(tǒng)順暢地運(yùn)營(yíng)起來(lái)，更談不上可以不間斷地持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)。

　　其實(shí)，一個(gè)ERP項(xiàng)目不能按期交付主要有以下5個(gè)不可控因素：

　　1、一把手工程不可控（企業(yè)客戶認(rèn)為ERP是技改項(xiàng)目，而不是管理項(xiàng)目）

　　2、應(yīng)用目標(biāo)不可控（企業(yè)客戶不熟悉所購(gòu)買(mǎi)的ERP產(chǎn)品究竟能為企業(yè)干什么）

　　3、需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)非唯一性不可控（企業(yè)客戶的管理目標(biāo)與管理現(xiàn)狀和ERP要求不匹配——來(lái)自于企業(yè)客戶對(duì)ERP產(chǎn)品不熟悉）

　　4、ERP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不可控（企業(yè)客戶缺乏懂ERP產(chǎn)品的技術(shù)人員）

　　5、實(shí)施質(zhì)量不可控（進(jìn)駐企業(yè)客戶的實(shí)施工程師不懂管理，不能有效地解決企業(yè)管理流程的梳理和提升問(wèn)題）

　　而在以上五個(gè)不可控因素中，企業(yè)客戶方卻占有4個(gè)，這說(shuō)明企業(yè)客戶方的實(shí)施水平是影響ERP交付的關(guān)鍵問(wèn)題所在。而這五個(gè)不可控因素直接造成的后果就是ERP項(xiàng)目的延時(shí)交付。

　　仔細(xì)分析一下上面這些不可控因素就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在受企業(yè)客戶方影響的4個(gè)不可控要素中，除第一項(xiàng)是認(rèn)識(shí)問(wèn)題之外，其它3項(xiàng)均有企業(yè)方不熟悉ERP產(chǎn)品造成的原因。因此，由于企業(yè)方不熟悉ERP產(chǎn)品而導(dǎo)致項(xiàng)目不可控，是ERP項(xiàng)目難以按時(shí)交付的核心問(wèn)題。

　　擁有ERP專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職人才是企業(yè)客戶讓ERP發(fā)揮最大價(jià)值的關(guān)鍵

　　企業(yè)客戶中是否有懂ERP產(chǎn)品和應(yīng)用的人才，對(duì)于系統(tǒng)的實(shí)施效果和應(yīng)用效益以及總投入費(fèi)用差異巨大。例如：大冶摩托，由于其內(nèi)部的IT結(jié)構(gòu)非常合理，內(nèi)部提早做好了專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職人員直接參與項(xiàng)目的準(zhǔn)備，致使實(shí)施過(guò)程順利，應(yīng)用效果非常好。信息系統(tǒng)很快就在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮巨大作用、創(chuàng)造了價(jià)值。

　　如果企業(yè)客戶在ERP項(xiàng)目實(shí)施前就招聘到或儲(chǔ)備有專(zhuān)業(yè)人才，由于他們理解ERP在管理上的應(yīng)用，只要熟悉一下所購(gòu)買(mǎi)的ERP產(chǎn)品，就可以知道ERP能干什么、不能干什么，可以與服務(wù)商進(jìn)行無(wú)障礙溝通，可以與服務(wù)商一起快速完成ERP實(shí)施，減少企業(yè)無(wú)名堂的隱性成本支出。

　　由于企業(yè)內(nèi)部有專(zhuān)業(yè)人才，就可以知道產(chǎn)品能做什么、不能做什么，知道那些功能必須在一期完成，哪些功能可以后續(xù)開(kāi)發(fā)，那些系統(tǒng)功能還需要深入挖掘其應(yīng)用潛力等等，使ERP的應(yīng)用過(guò)程變得更合理、有序，讓企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)利益最大化。

　　總之，企業(yè)內(nèi)部擁有ERP專(zhuān)業(yè)人才，就可以主導(dǎo)ERP項(xiàng)目實(shí)施，就可以：

　　1、節(jié)約企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施成本（特別是隱性成本）；

　　2、持續(xù)不間斷地優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程；

　　3、自主開(kāi)發(fā)企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用，有利于保密及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。

　　ERP項(xiàng)目對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都是高投入、高產(chǎn)出和持續(xù)應(yīng)用的巨大工程，建議已經(jīng)上或準(zhǔn)備上ERP項(xiàng)目的企業(yè)CIO們，一定要關(guān)注以下問(wèn)題：

　　1、加強(qiáng)ERP項(xiàng)目的知識(shí)轉(zhuǎn)移力度，讓企業(yè)內(nèi)部人員的ERP理論與產(chǎn)品培訓(xùn)走在項(xiàng)目實(shí)施的前面，提前做好專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職的人員儲(chǔ)備；

　　2、吸納專(zhuān)業(yè)人才，讓熟悉ERP產(chǎn)品和理論知識(shí)的人員盡早融入、參與到企業(yè)項(xiàng)目之中；

　　3、調(diào)整、優(yōu)化信息中心的職能，不僅要做好ERP項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃、管理與維護(hù)工作，更要有意識(shí)地做好企業(yè)核心業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化和信息系統(tǒng)價(jià)值的持續(xù)挖掘。