企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營管理管理水平。因而，駕馭企業(yè)信息化既要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)范化的管理，又要對信息化有高度認識、有足夠的財力和人力支持。 企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，到今天，企業(yè)進入二十一世紀，短短的二十年間，隨著計劃經(jīng)濟不知不覺地向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營由國域經(jīng)濟走向區(qū)域經(jīng)濟，隨后又由局域經(jīng)濟走向全球經(jīng)濟，從而進入了一個全新的面向客戶型經(jīng)濟，企業(yè)信息化蘊藏著一股潛流，不管企業(yè)接受與否，或許是“隨波逐流”做做擺設；也許是在“歷盡滄桑”奮力搏擊；興許是“面對浩如煙海的管理軟件”無所適從？這股潛流默默地推動著企業(yè)順應時代的這種轉(zhuǎn)型。企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的促進劑，信息化促進企業(yè)集中統(tǒng)一、共享協(xié)同，從而引入供應鏈、客戶關系管理的理念，使企業(yè)導入以服務、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營管理管理水平。因而，駕馭企業(yè)信息化既要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)范化的管理，又要對信息化有高度認識、有足夠的財力和人力支持。

　　一、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的雙重性

　　全球信息化給二十一世紀的企業(yè)帶來制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略時應權衡的兩個方面，一是企業(yè)參加高度全球化競爭的外部戰(zhàn)略，如客戶、市場、電子商務等；二是打造數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，建立數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略。企業(yè)習慣了數(shù)字化管理與服務方式，就能有效地改進企業(yè)的三大功能：知識管理（Knowledge Management）、企業(yè)經(jīng)營（Business Operations）和電子商務（Commerce），從而推動企業(yè)的管理進步與服務提升。

　　企業(yè)信息化戰(zhàn)略具體表現(xiàn)在：

　　1、企業(yè)形象的建設：在Internet自身企業(yè)站點上，進行企業(yè)宣傳、客戶交流、國際聯(lián)系。樹立高質(zhì)量、高信譽度、高安全性的“三高”企業(yè)服務形象。引導國內(nèi)外合作者、客戶及其他人員及時了解企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務內(nèi)容及服務特點，通過網(wǎng)站交流園地，及時反饋有關問題，改進業(yè)務，提高服務水平。

　　2、企業(yè)現(xiàn)代化管理的建設：按國際化、標準化和現(xiàn)代化的企業(yè)模式，打造數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)進行管理、生產(chǎn)、營銷，積極開拓國際信息服務、新產(chǎn)品開發(fā)、管理服務等網(wǎng)絡營銷活動，逐步展開網(wǎng)絡新型業(yè)務并為此發(fā)展奠定電子商務基礎。

　　3、企業(yè)人員素質(zhì)的建設：竭力為企業(yè)信息化引進和培養(yǎng)具備較高的語言交流能力和較強的計算機應用操作能力的企業(yè)管理人員和現(xiàn)代生產(chǎn)人員，同時關注培養(yǎng)和引進具備現(xiàn)代化電子商務專業(yè)知識、良好公德意識的人才融入企業(yè)。

　　因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略要在企業(yè)參加高度全球化競爭戰(zhàn)略目標的指導下，剖析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)務規(guī)劃的基礎上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和信息化現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實踐經(jīng)驗和對最新信息技術發(fā)展趨勢的掌握，提出適應企業(yè)信息化戰(zhàn)略雙重性的系統(tǒng)架構(gòu)、實施策略、目標規(guī)劃和實施進程。

　　二、企業(yè)信息化的定位

　　按領域分，信息技術的企業(yè)應用可分為以下五個部分：

　　管理：管理信息系統(tǒng)（MIS）、制造資源計劃系統(tǒng)（MRPII）、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、項目與工作流管理系統(tǒng)。

　　決策：決策支持系統(tǒng)（DSS）、商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）、聯(lián)機事務處理系統(tǒng)（OLAP）、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（DW）。

　　制造：制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、分布式控制系統(tǒng)（DCS）、車間管理系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)采系統(tǒng)、柔性制造控制系統(tǒng)（FMCS）。

　　設計：計算機輔助設計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助工藝系統(tǒng)（CAPP）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、計算機輔助工程系統(tǒng)（CAE）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）、產(chǎn)品協(xié)同設計系統(tǒng)。

　　綜合系統(tǒng)：產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)（PLM）、協(xié)同產(chǎn)品商務系統(tǒng)（CPC）、跨企業(yè)集成系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、企業(yè)入口系統(tǒng)（Portal）。

　　以上諸多的信息技術的企業(yè)應用中，離不開兩個詞、四個字，即：“流程、數(shù)字”：

　　企業(yè)的業(yè)務流程涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務決策、運作過程，包括以下十個方面：（1）策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程（2）財務2.1預算規(guī)劃流程2.2資產(chǎn)管理流程2.3資金管理流程2.4應付款流程2.5應收款流程2.6成本管理流程（3）人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程3.6績效管理流程3.7集團人力資源、部門、分公司、控股或參股、合資企業(yè)檔案管理流程（4）信息技術4.1信息技術策略規(guī)劃流程4.2信息技術服務提供流程4.3信息技術資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程（5）采購5.1原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2原材料、輔助材料、零部件定價流程5.3分公司、非集團商貿(mào)統(tǒng)一的采購流程5.4臨時采購流程5.5供應商管理流程（6）營銷規(guī)劃6.1品牌宣傳與策劃流程6.2新開客戶流程6.3客戶管理流程6.4客戶賬款管理流程（7）研究開發(fā)7.1新產(chǎn)品開發(fā)流程7.2研究設計項目管理流程7.3質(zhì)量管理流程（8）產(chǎn)、銷、存計劃8.1產(chǎn)、銷、存計劃制訂流程8.2產(chǎn)、銷、存計劃調(diào)整流程（9）裁決9.1裁決流程9.2集團公司內(nèi)部事務、內(nèi)部管理決策流程9.3集團文件會審、會簽、裁定流程9.4集團公司對內(nèi)下發(fā)文件、對外上報文件審核、管理流程9.5集團公司對外發(fā)布文件、資料審核、管理流程（10）內(nèi)部審計10.1內(nèi)部審計流程

　　可以說，流程是對業(yè)務運作的規(guī)范，因此，不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗并通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　二是“數(shù)字”，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵是打造數(shù)字化企業(yè)，有了用數(shù)字描述的完善優(yōu)秀的業(yè)務流程，定量地提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。本質(zhì)上說，企業(yè)的數(shù)字化給上層提供決策、給下層提供控制，為什么呢？1、因為通過數(shù)字的邏輯分析，解決了對上層決策的科學性驗證，對下層控制的嚴密性，決不會偏離預定的企業(yè)戰(zhàn)略目標；2、各流程“數(shù)字”匯入數(shù)據(jù)庫、經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、匯總、集成導入數(shù)據(jù)倉庫，系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，共享就透明，透明就實現(xiàn)了控制。

　　綜上所述，企業(yè)信息化關鍵定位在以下五個業(yè)務領域：

　　（一）網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)（ WOA）

　　該系統(tǒng)聯(lián)接企業(yè)總部對各分、子公司的協(xié)同辦公、公文管理、公章管理、手寫批注、電子簽章、公告信息管理、人事檔案管理、文檔資料管理、人力資源管理、手機短信服務、管理等。此類高端項目型OA軟件主要包括神州數(shù)碼、泛微、用友致遠、金蝶、復旦協(xié)達等，軟件功能上具有整合各個部門（分公司）、各個業(yè)務流程的協(xié)同應用，還與企業(yè)已有的ERP等應用系統(tǒng)鏈接、數(shù)據(jù)交換，成為企業(yè)的信息化平臺中心。

　　以行政辦公為主，輔助辦公為輔，側(cè)重于公文（文件）的處理和信息流通的中小型企業(yè)可采用中端產(chǎn)品型OA軟件，主要包括合強、金和、萬戶、新思創(chuàng)、賽飛等，此類軟件功能模塊比較固定、穩(wěn)定，因此實施、培訓也相對簡單。

　　（二）企業(yè)資源管理（ERP）

　　ERP是一種規(guī)范、集成和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務流程的解決方案和信息化工具。它根據(jù)現(xiàn)代管理思想，對企業(yè)活動中和制造有關的所有資源和過程（包括產(chǎn)、供、銷、人、財、物）進行統(tǒng)一的管理，以達到對成本的控制及產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

　　企業(yè)成功實施ERP基于以下三點：

　　1、建立、改進、完善一整套需要ERP系統(tǒng)支持的企業(yè)業(yè)務流程。這就是說企業(yè)應由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為核心；由流線型轉(zhuǎn)向流程、過程式管理；由局部的轉(zhuǎn)向整體優(yōu)化的三個轉(zhuǎn)化，使企業(yè)成為全局的、整體的、系統(tǒng)的ERP載體。

　　2、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施目的在于促使企業(yè)增值、在于與企業(yè)的權益共同體——客戶、合作伙伴、員工、投資者、政府等實現(xiàn)共贏。

　　3、企業(yè)ERP系統(tǒng)實施過程是一個知理、知己、知彼、知情、知用完整的學習、運用、創(chuàng)新和變革以便企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程。

　　（三）客戶關系管理（CRM）

　　全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　因此，企業(yè)建立以客戶為中心的精細業(yè)務規(guī)則，建設以客戶為中心的共享信息平臺，以實現(xiàn)客戶資料公司化，營銷過程透明化、管理精細化，從而建立起簡捷、高效的整體業(yè)務流程，全面提升了企業(yè)競爭力。

　　（四）供應鏈管理（SCM）

　　企業(yè)在經(jīng)營中，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式，這個整體的管理模式在于追求整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，使系統(tǒng)總成本降至最低以降低客戶成本和增加客戶效益達到客戶價值的最大化，同時使企業(yè)有效地實現(xiàn)供求一體化，提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，增強企業(yè)對市場的反應速度和靈敏度，降低企業(yè)庫存，大幅度縮減成本，從源頭上鞏固企業(yè)的競爭力。

　　（五）信息資源管理（IRM）

　　企業(yè)的信息資源與其它資源有同等地位，就信息資源管理（IRM）而論，概括以下兩方面內(nèi)容：

　　1、整合網(wǎng)絡資源與統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺建設；

　　2、數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設。

　　值此期間，規(guī)范、統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、繼承已有數(shù)據(jù)庫資源、建立新建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載，研制數(shù)據(jù)交換接口，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)文件（Data-files）、應用數(shù)據(jù)庫（Application Data Bases）、主題數(shù)據(jù)庫（Subject Data Bases）、數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）有機整合，使網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)（WOA）、企業(yè)資源管理（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM），貫穿企業(yè)信息化主流，形成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，按業(yè)務主題，消除孤島，信息共享的集成化信息系統(tǒng)。

　　三、讓企業(yè)適應信息化

　　隨著企業(yè)信息化意識的發(fā)展，企業(yè)為滿足管理上的數(shù)字需求，信息化建設千姿百態(tài)，它要將分散在各子網(wǎng)（分公司）的《模塊》運行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換傳遞、有機地整合，經(jīng)由資源分析系統(tǒng)，將原盤據(jù)于各子網(wǎng)的數(shù)據(jù)篩選、匯總、校驗、定向整合，從而得出面向主題的統(tǒng)計、查詢、分析應用功能，進而發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律、蘊涵的奧秘、價值及潛在市場力量的方向，使恒興企業(yè)各個環(huán)節(jié)更加相干地融入以企業(yè)效益休戚相關的網(wǎng)絡信息之中。但這還遠遠不夠，因為，信息化要求企業(yè)不僅僅是工具，特別是在當今時代，企業(yè)信息化程度已經(jīng)成為企業(yè)全方位管理理念、文化、業(yè)務、組織以及人力資源模式轉(zhuǎn)換形態(tài)的里程碑，又因為，企業(yè)要用信息化去支撐現(xiàn)代企業(yè)必需具備的嚴酷的競爭機制、嚴厲的激勵機制、嚴密的控制機制，要施行這“三嚴”，就只能是用“數(shù)字”和“管理”相融合的數(shù)字化企業(yè)，兩者缺一不可。

　　如上所述，信息化要求現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由流線型轉(zhuǎn)向流程、過程式管理，由局部轉(zhuǎn)向成整體優(yōu)化三個轉(zhuǎn)向，而數(shù)字化企業(yè)勢必實時（快速）地展現(xiàn)企業(yè)數(shù)字面貌的“三級表單”——反映企業(yè)基礎財務面貌的企業(yè)通用一級表單；反映企業(yè)整體、每個過程、每個設備、每個人內(nèi)部控制的二級表單；反映企業(yè)與客戶、企業(yè)、伙伴交互的三級表單。這“三級表單”分別用于實施對外披露、公告；對內(nèi)控制、管理；對外互動、雙贏。這就是說，企業(yè)必須因勢利導、把握機遇將企業(yè)信息化關鍵的五個業(yè)務領域落實、引深、適用、完善實施之。在此基礎上，企業(yè)根據(jù)自身特點將信息技術諸多的企業(yè)應用融合于設計、制造、決策及綜合系統(tǒng)之中。信息技術時代瞬息萬變，企業(yè)信息化永無終點。

　　四、“一把手工程”

　　企業(yè)信息化建設所要堅持的原則是“整體規(guī)劃、分步實施、重點突破、務求實效”，企業(yè)信息化建設務必歷經(jīng)如下幾個密切配合的幾個步驟：

　　項目總體規(guī)劃→實施項目→業(yè)務流程確定→軟件適應性開發(fā)→軟件安裝、調(diào)試→培訓及集中模擬→數(shù)據(jù)輸入及轉(zhuǎn)換→必要的個性化修改→系統(tǒng)正式切換→實施評價→持續(xù)改進。

　　企業(yè)信息化建設的每個項目實施的結(jié)果必將以數(shù)字、圖形的姿態(tài)描述駕馭企業(yè)競爭力的成本、質(zhì)量、服務狀況，呈現(xiàn)在一把手日常工作電腦的桌面上而無需聽取“匯報”或索取“表單”。

　　實際上，企業(yè)信息化建設的每個實施步驟如果沒有一把手的參與掌控、綜觀全局、全力支持、傾情投入，企業(yè)信息化建設是不可能成功的。

　　五、企業(yè)信息化的導航-CIO

　　企業(yè)信息化是“一把手工程”，那末，CIO就應該是CEO的左膀右臂。

　　因為要扮演把“一把手”和企業(yè)信息化項目的實施推動聯(lián)接起來的角色，也就是說，CIO必須是具備務實、專業(yè)、前瞻性的復合型人才。

　　企業(yè)信息化必然涉及企業(yè)的以下三個層面：

　　1、業(yè)務管理層面：信息技術將改變企業(yè)的整個價值鏈，將內(nèi)部管理（財務、人力資源、行政等）到業(yè)務運作（研發(fā)、制造、渠道、服務等）建立在基于Internet的信息平臺上，并逐步實現(xiàn)企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行價值活動的運作。

　　2、戰(zhàn)略管理層面：信息技術使企業(yè)重新定義了自己的業(yè)務范圍，目標是成為Internet時代信息產(chǎn)品和服務的提供商。

　　3、企業(yè)文化層面：信息技術催生了“協(xié)同與創(chuàng)新”的企業(yè)文化，為了保證企業(yè)的活力還必需著眼于廣域網(wǎng)絡內(nèi)，各集團企業(yè)的動態(tài)業(yè)務流程和企業(yè)團隊成員之間、企業(yè)合作伙伴與企業(yè)之間的協(xié)作效果，使流動的信息創(chuàng)造出巨大的價值，在企業(yè)決策者、管理者、生產(chǎn)者、員工、客戶中展現(xiàn)栩栩如生的企業(yè)文化。

　　以上企業(yè)涉及的三個層面，對于企業(yè)決策者、管理者、生產(chǎn)者面臨的挑戰(zhàn)是工作作風的轉(zhuǎn)變、業(yè)務流程的熟悉和管理的變革要求。

　　鑒于我個人對信息化工作的理解，第一是要做好“一把手”的左膀右臂；第二是對信息化的執(zhí)著，當時我采取了打造企業(yè)信息化利劍的三招：

　　一是“磨劍”，從總經(jīng)理室開始、各集團部門辦公室、經(jīng)理室、主任室，不管會不會用、愿意不愿意用，都強制配備PC.對經(jīng)理人、管理者、在線崗位人員，分別進行培訓，學習相應的“游戲規(guī)則”。

　　二是“亮劍”，以“應用為先、以點帶面”，圍繞ERP先營銷、原副料庫存、產(chǎn)品進銷存、進而統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則，授權人員、共享信息，實現(xiàn)靈活的同步。

　　三是“擦劍”，信息中心人員查“事件記錄”，查“垃圾文件”，應用者查模塊運行時存在的問題，查自身的毛病，通過人、機的“溝通”組合，找出癥結(jié)，從而解決問題。

　　現(xiàn)在看來，只有企業(yè)自我革新，流程才能貫徹下去，企業(yè)才能慢慢成熟，企業(yè)信息化才能逐步形成。

　　六、小結(jié)

　　通過參加第二屆北大CIO班學習，使我全方位地認知信息化的內(nèi)涵，認知CIO具備的素質(zhì)和責任，從而進一步明確，企業(yè)信息化的核心是應用現(xiàn)代信息技術將先進的管理理念和方法引入到現(xiàn)代管理流程中，從國際先進企業(yè)來看，企業(yè)信息技術手段正沿著全面集成管理會計、供應鏈管理、客戶關系管理、商業(yè)智能、電子商務、辦公業(yè)務自動化等，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享、從而對有關人、財、物、需求等方面信息的全方位管理。進而現(xiàn)代管理的核心競爭力是信息系統(tǒng)的響應速度，就此而言，企業(yè)信息化勢在必行。同時，企業(yè)在信息化路上，取其精華、揚棄糟粕、推陳取新，以符合瞬息萬變信息技術時代及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求。