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摘要:醫(yī)院績效管理的構(gòu)建和運(yùn)行是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)的重要步驟。一個(gè)醫(yī)院的績效管理反映了其具體的管理思想和管理文化,也是構(gòu)筑醫(yī)院核心競爭力的重要部分。因此,在新醫(yī)改的大背景下,對(duì)公立醫(yī)院績效管理的研究是每一個(gè)公立醫(yī)院管理者必須面對(duì)和思考的重要內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:績效管理;意義;措施
醫(yī)院績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容,有利于客觀反映公立醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況及其存在的問題,為我國的醫(yī)療改革提供必要的借鑒;有利于加強(qiáng)醫(yī)院績效與挖掘員工潛力,通過將員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院戰(zhàn)略結(jié)合,提升醫(yī)院員工工作的積極性和創(chuàng)造性;有利于改革和創(chuàng)新公立醫(yī)院的管理水平,進(jìn)一步提升醫(yī)院的績效。
一、公立醫(yī)院績效管理的意義
第一,有利于客觀反映公立醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況及其存在的問題。公立醫(yī)院的經(jīng)營宗旨是不斷滿足公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求,管理的目的是降低成本、提高效率,以比較低廉的價(jià)格提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。對(duì)醫(yī)院進(jìn)行績效管理,可考評(píng)醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)績,判斷其提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中所存在的問題,從而準(zhǔn)確反映公立醫(yī)院的整體運(yùn)用狀況,為我國的醫(yī)療改革提供必要的借鑒。
第二,有利于加強(qiáng)醫(yī)院績效與挖掘員工潛力。著名心理學(xué)家德魯克認(rèn)為,組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。通過將員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院戰(zhàn)略結(jié)合,提升醫(yī)院員工工作的積極性和創(chuàng)造性。公立醫(yī)院績效管理是意在加強(qiáng)醫(yī)院績效與強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的干預(yù)的結(jié)合,進(jìn)一步挖掘員工的工作潛力,努力提高員工的工作績效。同時(shí),把績效管理與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來,建立一個(gè)多維交叉的人員激勵(lì)體系來實(shí)現(xiàn)各種激勵(lì)手段的結(jié)合,以滿足不同員工的需要,如物質(zhì)激勵(lì)手段,包括工資、獎(jiǎng)金和各種津貼福利;另一種是精神激勵(lì)手段,如有計(jì)劃的工作輪換,激發(fā)工作熱情等,鼓勵(lì)員工積極參與并大膽實(shí)施。
第三,有利于改革和創(chuàng)新公立醫(yī)院的管理水平。通過對(duì)公立醫(yī)院績效管理進(jìn)行研究,進(jìn)一步拓寬現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的管理思路;豐富與發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要方法與和科學(xué)的管理工具;進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院管理水平。隨著醫(yī)改的進(jìn)行與不斷深入,對(duì)公立績效管理的需求也逐步規(guī)范。科學(xué)合理的績效管理考核評(píng)價(jià)的建立,一方面有利于加強(qiáng)醫(yī)院管理,為醫(yī)院選擇醫(yī)院經(jīng)營管理者提供決策依據(jù),同時(shí)可為政府的醫(yī)院管理決策提供真實(shí)、全面、可靠的信息,使公立醫(yī)院管理更加規(guī)范、合理,進(jìn)一步提高公立醫(yī)院績效,使醫(yī)院走上快速發(fā)展之路。
第四,有利于改善員工和管理者關(guān)系。公立醫(yī)院績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,相輔相成,缺一不可,而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通。溝通的成敗決定績效管理的成敗,其作用在于使與績效管理有關(guān)的每個(gè)醫(yī)院員工包括管理者都獲得自己必須的信息,信息在醫(yī)院管理者與員工間充分共享,自由互通,使醫(yī)院管理者獲知員工信息,及時(shí)了解其工作狀態(tài)和進(jìn)展,及時(shí)調(diào)整、解決問題;同時(shí),為員工通過所需信息,了解管理者思想,及時(shí)調(diào)整自我,使兩者步調(diào)一致。
二、改進(jìn)和完善公立醫(yī)院績效管理的對(duì)策
第一,正確編制公立醫(yī)院績效管理計(jì)劃??冃в?jì)劃是確定醫(yī)院對(duì)員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。平衡計(jì)分卡將公立醫(yī)院績效劃分為四部分,即財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場表現(xiàn)、內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。四方面的表現(xiàn)具有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系,財(cái)務(wù)表現(xiàn)來源于市場表現(xiàn),市場表現(xiàn)又來自于內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn),而持久的上述優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)來自于學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)在于能較好地平衡了財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效、當(dāng)前績效與長遠(yuǎn)發(fā)展績效的關(guān)系。
第二,科學(xué)設(shè)定公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)。績效考核指標(biāo)在整個(gè)績效指標(biāo)體系中的重要性或績效考核指標(biāo)在總分中所應(yīng)占的比重即為權(quán)重,權(quán)重系數(shù)的確定是否合理對(duì)后期充分利用數(shù)據(jù)特征的綜合考核方法至關(guān)重要。公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)為導(dǎo)向,體現(xiàn)出意念引導(dǎo)和價(jià)值觀念,直接影響員工的工作重點(diǎn)。我們應(yīng)采用主客觀結(jié)合的賦權(quán)法來確定考核指標(biāo)的權(quán)重值。
第三,建立公立醫(yī)院績效考核體系。建立科學(xué)的公立醫(yī)院績效評(píng)價(jià)體系,對(duì)于推動(dòng)公立醫(yī)院改革和發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義:一是有利于加強(qiáng)公立醫(yī)院的管理;二是為政府選擇醫(yī)院經(jīng)營管理者提供決策依據(jù);三是能夠有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營者的監(jiān)督與約束;四是為形成有效激勵(lì)機(jī)制提供基礎(chǔ)。各個(gè)公立醫(yī)院只有以績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)為核心,結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況,探索建立醫(yī)院內(nèi)部績效考核指標(biāo)體系,開展內(nèi)部績效管理。
第四,正確應(yīng)用公立醫(yī)院績效管理考核方法。公立醫(yī)院發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求,堅(jiān)持以“病人為中心,以質(zhì)量為核心”的建院宗旨,牢固樹立為人民健康服務(wù)的思想,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo),搭配合理正確的考核方法和工具是績效管理考核工作成敗的關(guān)鍵。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,應(yīng)從醫(yī)院多維度、多層次為抓手,將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成為可衡量、可執(zhí)行指標(biāo)。再將考核結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動(dòng)中,引導(dǎo)醫(yī)院各部門及全體員工不斷改進(jìn)其行為,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提高執(zhí)業(yè)能力與工作業(yè)績,全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績效目標(biāo)。
第五,高度重視公立醫(yī)院績效考核結(jié)果。龍立榮指出:員工行為對(duì)于醫(yī)院的營運(yùn)至關(guān)重要,特別是處于業(yè)務(wù)活動(dòng)主導(dǎo)地位的工作者,績效管理對(duì)于員工的行為的影響是顯著的。在績效管理對(duì)組織的承諾影響中,績效獎(jiǎng)勵(lì)、工作支持和目標(biāo)參與對(duì)組織承諾有較大作用,其中績效獎(jiǎng)勵(lì)作用最為顯著;在績效管理對(duì)員工滿意度的影響中,績效獎(jiǎng)勵(lì)的作用最為明顯,其次是工作支持、目標(biāo)參與和目標(biāo)明確。因此,要重視績效考核結(jié)果對(duì)員工和組織的影響。
參考文獻(xiàn):
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2.馬水清,衷興華.關(guān)于醫(yī)院績效管理的討論[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004(7).
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