【摘要】隨著社會轉(zhuǎn)型、企業(yè)改革、調(diào)整帶來的競爭壓力，已經(jīng)影響到職工的身心健康和企業(yè)的工作績效。為了確保企業(yè)生產(chǎn)的安全和企業(yè)整體工作績效的提高，更好地實現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標，本文解析了形成心理壓力的諸多原因，提出了心理壓力疏導(dǎo)的機制建構(gòu)思考。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)職工；心理壓力；疏導(dǎo)機制

　　在社會轉(zhuǎn)型時期，隨著改革的深入、機構(gòu)人員的調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部工作節(jié)奏越來越快，工作標準越來越高，職工承受的心理壓力也就越來越大。這些壓力如不能得到有效釋放，很容易累積成消極、抵觸等不良心理情緒，危害職工的身心健康，個別的甚至?xí)斐晒ぷ魃系闹卮笫д`或激化成嚴重的社會問題。為了提高企業(yè)的整體工作績效，更好地實現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標，需要研究企業(yè)職工心理壓力形成的原因，研究減輕心理壓力的疏導(dǎo)機制。

　　一、企業(yè)職工心理壓力的形成

　　心理壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認知和行為體驗過程。拿破侖·希爾認為：壓力“是身體對一切加諸其上的需求所作出來的無固定形式的反應(yīng)”。也就是說，任何加諸于身體的負荷，不論是源于心理方面（如不愉快事件）還是物理因素（如環(huán)境因素），都是壓力的來源，就會引起“一般適應(yīng)綜合征”。壓力有正反兩種意義，既是行為的動力，又會對身心造成巨大的損傷。壓力水平與個體的動力或績效之間的關(guān)系，通過函數(shù)曲線來描述，大體上是一條拋物線。沒有壓力人則會懈怠，不可能有較高的工作績效；長期的過高壓力則會影響人的身心健康，嚴重的會導(dǎo)致死亡；而適當?shù)膲毫λ讲艜谷吮３州^高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績效。

　　1．安全生產(chǎn)帶來的職業(yè)壓力是企業(yè)職工心中的無形壓力。

　　安全是企業(yè)頭等大事。企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度是否科學(xué)、生產(chǎn)組織是否合理，作業(yè)流程是否規(guī)范不僅關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量也關(guān)系到廣大消費者利益甚至是生命財產(chǎn)的安全。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)技術(shù)問題，如標準偏差和設(shè)備質(zhì)量隱患，任何一項管理出現(xiàn)漏洞，任何一個現(xiàn)場作業(yè)人員工作疏忽、違章違紀，任何一個治安環(huán)境出現(xiàn)盲點，都可能釀成嚴重后果。今年濟南鐵路4·28重大事故，上海吊車5·22大事故等就是慘痛的教訓(xùn)。因此，在企業(yè)職工心目中安全就是天，安全責(zé)任是企業(yè)職工最大的責(zé)任。企業(yè)職工在安全問題上心里最敏感，每時每刻心里都惦記著安全：怕事故影響企業(yè)安全記錄；怕因為事故影響企業(yè)的聲譽；怕出事故砸了自己的飯碗。這一系列的“怕”像無數(shù)把刀一樣懸在企業(yè)職工的頭上，無時不讓企業(yè)職工的心里發(fā)緊，造成職工心理緊張和煩躁。

　　2．企業(yè)改革、調(diào)整帶來的競爭壓力是職工心中的頭等壓力。

　　近年來，由于企業(yè)改制、主輔分離、布局調(diào)整、機構(gòu)重組、人員分流以及企業(yè)生產(chǎn)力布局調(diào)整等政策措施的實施，使其中一部分職工被迫離職離崗，有的會面臨新崗位新工種新的人際關(guān)系的挑戰(zhàn)，有的會下崗待業(yè)，隨之而來的是經(jīng)濟收入減少，家庭生活受到影響，因而感受到了前所未有的崗位競爭的壓力，產(chǎn)生了從未有過的緊迫感、壓力感和危機感。面對崗位競爭的壓力，不同年齡段、不同工種、不同文化程度的職工采取了不同的應(yīng)對態(tài)度。有些職工除做好本職工作，還利用業(yè)余時間抓緊時間自學(xué)技術(shù)、苦練基本功；有些沒有競爭優(yōu)勢的職工則心有余而力不足，被動地等待命運的安排。無論哪種情況都會形成心理壓力。

　　3．異地工作兩地分居帶來的家庭生活壓力是職工心中的沉重壓力。

　　企業(yè)職工異地上班、異地作業(yè)比較普遍，特別是企業(yè)布局調(diào)整、連鎖經(jīng)營等帶來很多職工長年工作在異地。即使是在本地工作，因加班連續(xù)幾天離家也是常事。如某特大型運輸企業(yè)，車間主任級干部每周就至少在單位值班兩天以上。企業(yè)職工異地工作，只有周末或更長時間才能和親人相聚會帶來一系列問題，諸如牽掛親人、老人子女照顧問題，夫妻分居帶來的情感問題等，還有兩地奔波帶來的經(jīng)濟開銷較大的問題，這些問題在企業(yè)職工心中久而久之累積成了心理上的壓力。而目前消費品物價上漲過快、購房困難、子女就業(yè)艱難等讓很多企業(yè)普通一線職工感到家庭經(jīng)濟生活壓力偏大，昔日國企職工曾經(jīng)有過的自豪感已不復(fù)存在。

　　4．新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用及高速度快節(jié)奏帶來的壓力是企業(yè)職工心中的現(xiàn)實壓力。

　　現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密銜接，工作流程緊湊，稍有疏漏就可能釀成大禍。很多企業(yè)流水線24小時運轉(zhuǎn)，各崗位人員不允許分神，不允許差錯，特別是那些關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)人員、重要部門的生產(chǎn)調(diào)度指揮人員，關(guān)鍵崗位的作業(yè)人員的精神緊張和疲勞程度，是非親身經(jīng)歷者難以想象的。據(jù)調(diào)查，一名鐵路機車司機牽引一趟列車，要觀察上千個信號，有的要連續(xù)工作十多個小時，不得有絲毫疏忽。新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用對各項技術(shù)標準和規(guī)章制度的科學(xué)性、嚴密性、系統(tǒng)性、對生產(chǎn)組織模式、組織管理等方面的要求都達到極高的程度。因而對管理人員、技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力要求也前所未有。而企業(yè)職工現(xiàn)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力與這些要求還有一定的距離。為適應(yīng)要求，各崗位人員必須接受培訓(xùn)，在短時期內(nèi)強化業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的提升，這一切對相應(yīng)工作崗位的職工來講，無疑構(gòu)成巨大的心理壓力。當然，以上壓力產(chǎn)生的原因也不是絕對的。這和每個職工的個人心理素質(zhì)、心理承受能力、個人生活態(tài)度以及對各種壓力的適應(yīng)能力等有很大關(guān)系。所以如何正視這些壓力的存在并合理科學(xué)地釋放這些壓力，如何關(guān)心企業(yè)職工心理健康，解決部分職工心理問題，是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。

　　二、建立健全企業(yè)職工心理壓力的疏導(dǎo)機制

　　我國企業(yè)正處在體制改革、機制轉(zhuǎn)換和現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵時期。面對迅速變化的社會現(xiàn)實，企業(yè)職工的心理壓力比以往任何時候都大，應(yīng)引起足夠重視。但是過去相當長一段時間我們對職工的心理壓力問題往往重視得不夠，往往偏重于思想教育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，忽略對職工心理抗壓能力的培養(yǎng)，使得很多心理上的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，近年來，企業(yè)職工因為心理壓力問題而導(dǎo)致的工作失誤甚至犯罪的情況日益增多，如某特大國企一年多時間里就先后發(fā)生兩起職工刺死所在基層單位領(lǐng)導(dǎo)的嚴重事件。企業(yè)思想政治工作者應(yīng)通過組織援助的方法緩解職工壓力。主要應(yīng)該從以下幾方面采取對策和措施：

　　1．轉(zhuǎn)變思想觀念，將心理健康教育工作納入思想政治工作范疇。

　　加強企業(yè)職工心理健康教育工作是應(yīng)對企業(yè)職工整體心理壓力問題所采取的一項經(jīng)常性的工作，企業(yè)應(yīng)大膽開展心理健康教育，學(xué)習(xí)借鑒世界上一些著名的現(xiàn)代企業(yè)職工心理健康教育的成功經(jīng)驗，將職工心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容納入思想政治工作范疇。要在日常思想政治工作中，科學(xué)安排有關(guān)心理健康教育的內(nèi)容，對職工普遍存在的心理問題進行有針對性地輔導(dǎo)或咨詢，對重點職工進行重點援助，“用一把鑰匙開一把鎖”，幫助那些需要幫助的職工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的職工以必要的援助。把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作中。通過心理知識的普及和宣傳，讓職工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時能恰當?shù)剡M行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動力。

　　2．建立心理引導(dǎo)機構(gòu)，為解除職工心理壓力提供組織保證。

　　企業(yè)開展心理輔導(dǎo)或咨詢工作，需要建立多層次的心理健康管理體系。首先要建立心理引導(dǎo)機構(gòu)，通過培訓(xùn)考試使具有一定理論素質(zhì)的思想政治工作者達到心理咨詢師水平。組織有針對性的講座和培訓(xùn)，開設(shè)職工心理健康教育課，開展心理輔導(dǎo)或咨詢工作。定期對職工進行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢、熱線電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式，向職工提供經(jīng)常、及時、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。職工心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認知的局限，難以自身解決問題。心理引導(dǎo)機構(gòu)的介入就能及時根據(jù)職工的心理狀況加以適當?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生。企業(yè)要建立健全企業(yè)職工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機制，加強職工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進職工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化，達到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧。把解決思想問題同解決生活工作實際問題結(jié)合起來，針對職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實做好就醫(yī)、子女上學(xué)、社會保障工作，盡可能地降低企業(yè)職工所面臨的風(fēng)險因素，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)職工群眾心理失衡、失調(diào)的誘因。并通過一定的工作平臺，探索企業(yè)心理疏導(dǎo)有效途徑和黨群組織服務(wù)職工的模式，建立科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾處理、權(quán)益保障的心理疏導(dǎo)長效機制。

　　3．開展多樣化的企業(yè)文化活動，拓寬釋放心理壓力的渠道。

　　成功的企業(yè)面對激烈競爭和日益加快的工作節(jié)奏都有一套成功幫助釋放心理壓力的做法。通過開展多種內(nèi)容、多種形式職工群眾喜聞樂見的文藝活動、開展健康向上豐富多彩職工群眾廣泛參與的體育活動，開展訓(xùn)練目標明確、挑戰(zhàn)自我、磨煉意志的團隊訓(xùn)練活動，開展廣泛的讀書活動和經(jīng)常性的技術(shù)練兵活動，擴大職工群眾之間的相互交往、擴大領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間相互溝通，幫助心理壓力較大的職工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。通過多種多樣的企業(yè)文化活動，強化職工的參與意識，提高職工的參與興趣，使職工在企業(yè)文化活動中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、提高能力、愉悅身心，以減輕職工來自各方面的心理壓力。

　　4．努力營造和諧的企業(yè)人文環(huán)境。

　　公正公平、民主和諧、積極健康的企業(yè)人文環(huán)境對職工進行正常的人際交往、身心健康和全面發(fā)展十分重要。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)職工樹立公平競爭、共同發(fā)展的理念，養(yǎng)成寬容大度、和諧相處的交往態(tài)度。培養(yǎng)職工積極進取、相互協(xié)作的精神；要通過各種方式，如某特大國企實行的“三不讓”即：“不讓一名職工子女上不起學(xué)，不讓一名職工看不起病，不讓一名職工家庭生活在貧困線以下。”“三必到”即：“職工子女結(jié)婚必到，職工及其家屬重病住院必到，職工親人病逝必到”，讓職工感受到了企業(yè)對職工的關(guān)心和愛護。從而使職工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。營造一個和諧的企業(yè)人文環(huán)境，要抓好企業(yè)重大決策的思想溝通工作。思想政治工作者和職工要開展廣泛的談心交流活動，要讓職工群眾明白企業(yè)的績效目標與自己分擔(dān)的責(zé)任目標是一致的。讓廣大職工知道，企業(yè)的生存與發(fā)展同個人的生存與發(fā)展息息相關(guān)。要貼近職工工作和生活，如實了解職工的真實狀況，解決職工的實際問題，正確處理職工反映的熱點、難點、疑點問題，維護職工的根本利益。避免管理決策不當給職工造成一定的心理壓力。