近幾年，隨著Internet的廣泛發(fā)展，電子商務(wù)在我國的運用也更加廣泛。按照參與主體的不同，電子商務(wù)可以分為以下幾種類型：B2B的企業(yè)對企業(yè)型電子商務(wù)；B2C的企業(yè)對消費者型電子商務(wù)；C2C的消費者對消費者型的電子商務(wù)以及政府參與的電子商務(wù)（B2G、C2G、和G2G）。

　　在我們的現(xiàn)實生活中，C2C的電子商務(wù)模式使用的更加頻繁。它可以分為以賣方為主的C2C和以買方為主的C2C兩種模式。前者是一種由出售商品的個人在網(wǎng)上發(fā)布消息，由多個賣者競價或者與買家討價還價，最終成交的模式。后者是一種由想購買商品的個人，在網(wǎng)上發(fā)布求購信息，由多個賣者競拍或者與買者討價還價，最終達成交易的電子商務(wù)模式。當(dāng)然，C2C電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素中除了買賣雙方以外，還包括電子交易平臺供應(yīng)商，它扮演著舉足輕重的角色。一方面，它將買賣雙方聚集在一起，組成一個雙方互相信任的平臺；另一方面，它肩負著監(jiān)督和管理的職責(zé)，負責(zé)對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理，負責(zé)對交易行為進行監(jiān)控；此外，它還能夠為交易雙方提供技術(shù)上的支持。

　　從理論上來說，C2C模式最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢。數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實現(xiàn)這樣大的工程幾乎是不能想象的。同傳統(tǒng)的市場相比，C2C模式不再受到時間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本，其價值顯而易見。

　　淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴前后投資4.5個億打造的個人電子商務(wù)平臺。它立足于打造本土化的C2C電子交易平臺，并在短短3年時間取得了飛速的發(fā)展。本文從淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)支持等方面分析淘寶網(wǎng)的成功經(jīng)驗，希望給我國的電子商務(wù)發(fā)展帶來若干啟示。

　　一、背景介紹

　　淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，致力于成就全國最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶，顧名思義，就是沒有淘不到的寶貝。自從2003年5月10日創(chuàng)辦以來，從零做起，短短半年的時間迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人交易市場的領(lǐng)先地位，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的奇跡。

　　二、業(yè)務(wù)模式分析

　　1．交易流程

　　淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。用戶需通過虛擬的會員名、E-mail進行注冊。填寫信息、激活賬號和注冊成功稱為注冊三部曲。此外，淘寶還有實名認證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。

　　2．競爭策略

　　淘寶網(wǎng)在短短的3年時間里，在亞洲購物網(wǎng)站中的地位迅速攀升，不能不說是一個奇跡。是什么樣的策略使得淘寶取得如此令人矚目的成就呢？

　　首先，便是憑借免費的策略打入市場。免費是淘寶針對eBay實施的非常有力的競爭策略。e－Bay堅持收費的策略，盡管2005年末，迫于C2C市場的競爭壓力調(diào)整了收費策略，然而淘寶早已經(jīng)憑借免費這把利器，迅速切入了原來被eBay壟斷的市場。

　　其次，針對國人習(xí)慣的設(shè)置贏得了用戶。界面友好是很多網(wǎng)友對淘寶的第一印象，其活潑的界面和相對完善的功能使得用戶很容易進入。此外，淘寶還通過“淘寶旺旺”這一類似QQ的聊天工具，使買方和賣方可以在線直接交流，甚至通過聊天成為朋友，這很符合中國人做生意的習(xí)慣，深受買賣雙方的歡迎。

　　最后，建立安全支付系統(tǒng)推動安全交易。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙使得很多人不敢嘗試網(wǎng)上購物。而淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面的努力獲得了用戶的認可。買家在網(wǎng)站上購買了商品并付費，這筆錢首先到了支付寶，當(dāng)買家收到商品并感到滿意的時候，再通過網(wǎng)絡(luò)授權(quán)支付寶支付貨款給賣家。這樣盡可能地降低了C2C交易風(fēng)險，得到了用戶的青睞。

　　3．娛樂模式

　　淘寶品牌的迅速成長，其娛樂營銷模式功不可沒。目前，淘寶網(wǎng)的娛樂營銷已經(jīng)延伸至影視、體育、慈善等多個領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)和熱門電影保持密切的合作，除了常見的廣告貼片、海報宣傳、新聞發(fā)布等宣傳手法外，雙方還在影視副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)合作開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)增值方面建立了伙伴關(guān)系。在影片的開機、封機、明星道具拍賣方面都有合作。

　　三、技術(shù)支持

　　1.淘寶的推薦物流

　　支付寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦，并非是用戶和物流公司間運輸關(guān)系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達成的一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結(jié)算。物流公司在取得貨物后會自動在支付寶系統(tǒng)中更新交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家收貨”。物流公司在買家簽收后會通知支付寶買家已經(jīng)簽收。買家有義務(wù)在簽收之后的三天內(nèi)，在支付寶系統(tǒng)完成“確認收貨”或者“申請退款”，否則支付寶公司將視為買家收到貨物并同意支付賣家貨款。當(dāng)然，如果對貨物不滿意，可以當(dāng)面拒收或者在支付寶中提出“退款申請”。

　　2.淘寶的信用評級制度

　　信用評級制度是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價的有效期內(nèi)就該筆交易作出評價的一種行為。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象進行一次信用評價。評價分為三種等級，每種評價對應(yīng)一個信用積分。即“表揚”加1分，“鼓勵”不加分，“批評”扣1分。這樣，會員在選擇賣家的時候可以先考慮其信用等級，使購物更加有保障。

　　四、案例總結(jié)

　　綜上所述，我們可以總結(jié)出淘寶成功的因素：

　　1.前人種樹，后人乘涼

　　淘寶網(wǎng)在很大程度上借鑒了eBay的經(jīng)驗，不斷改進，并且處于網(wǎng)上購物概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認可這一大環(huán)境下。

　　2.充分的市場分析和市場調(diào)研

　　在推出新產(chǎn)品的時候，一定要了解目標(biāo)客戶的真實想法，找到市場的空隙，不然失敗的可能性就會很大，淘寶可以在短短的時間內(nèi)取得成功，就是對自己、對會員、對市場都有一個準(zhǔn)確的定位，這樣才能做到有的放矢。

　　3.靈活的市場推廣策略

　　起初，eBay為了封殺淘寶的廣告策略，與中國各大門戶網(wǎng)站簽定了排他性的網(wǎng)絡(luò)廣告協(xié)議，這樣做的目的很明確，就是要淘寶宣傳不出去。而此時的淘寶只能將廣告策略轉(zhuǎn)移到中國的中小型網(wǎng)站，這樣的陰差陽錯，反而成就了淘寶更大的市場。雖然中國大門戶網(wǎng)站的流量很多，但是大門戶數(shù)量有限；而中國幾百個中小網(wǎng)站，每個流量不多，但是整體的力量是巨大的，效果并不比e－Bay差，費用卻大大降低。

　　淘寶的成功為我國本土電子商務(wù)的發(fā)展帶來了經(jīng)驗，為零售業(yè)的C2C電子商務(wù)提供了寶貴的財富，同時顯示了我國本土的電子商務(wù)網(wǎng)站正在茁壯成長，甚至可以與國際化的網(wǎng)站相抗衡。它帶給我們?nèi)缦碌膯⑹荆?

　　1.認清國情

　　中國作為一個文明大國，具有不同的文化氣質(zhì)，圍繞中國特色經(jīng)營，打持久戰(zhàn)，是制勝的法寶之一，只有迎合中國的國情才能勝利。

　　2.積跬步至千里

　　淘寶采取的廣告策略便是如此。從小發(fā)展到大，終究需要一個過程，而在商戰(zhàn)中強化經(jīng)營過程中所有實戰(zhàn)的小勝必將形成一個大勝。重視各個方面的經(jīng)營管理，強化細節(jié)，做到以小勝大的經(jīng)營理念對我們來說又是一個啟示。

　　3.勇敢面對競爭對手

　　用積極的態(tài)度面對競爭對手，形成積極面對的力量，才能贏得我們發(fā)展與喘息的機會，找到與強大對手相抗衡的方法，最終反敗為勝。