業(yè)務集成企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵

來源: 管理之聲編輯： 2002/09/20 00:00:00　　字體：大小

　　當前，80%企業(yè)的CIO將集成作為他們首先考慮的最緊迫的任務。并且，他們稱其75%的IT預算將用于集成。為什么集成對于企業(yè)是如此重要？因為在如今激烈競爭的市場環(huán)境中，企業(yè)最急需的是通過削減成本和改進管理流程，來提高其競爭優(yōu)勢。而只有集成才能解決這些問題。

　　IBM是全球最大的IT企業(yè)，在上世紀90年代中期曾經成為最復雜的公司，機構遍布世界160多個國家，所采用的流程各不相同，導致了重復投資、效率下降以及成本結構高昂。

　　1997年IBM首次推出電子商務后，公司開始進行艱苦的集成，目標是成為電子商務公司的典范。IBM決定將所有關鍵業(yè)務流程，例如采購、銷售、客戶關系和員工培訓等集成到基于Web的基礎架構中。在最開始的1998年，公司的在線采購額只有32億美元，而去年增長到超過500億美元。僅僅經過四年，IBM就將與全球33000家供應商的98%的交易轉為電子商務。

　　IBM去年有31%的收入是通過在線銷售獲得的。并且，通過互聯(lián)網處理的客戶咨詢達1.2億次，占總量的70%，而以前都是通過呼叫中心或銷售代表進行的。此外，IBM全球32萬名員工培訓的43%也已經轉到在線遠程培訓。

　　通過采用電子商務集成核心業(yè)務流程，IBM過去的四年中節(jié)省了62億美元的運行費用。因此，盡管業(yè)界的競爭異常激烈，公司仍然重新取得了領先地位。近幾年，中國互聯(lián)網的發(fā)展速度非?？?。截至2002年6月30日，中國擁有互聯(lián)網用戶4580萬，僅次于美國、日本，居世界第三。并且中國互聯(lián)網新用戶每月增長率為5%至6%，位居全球增長最迅猛的國家之列。而且互聯(lián)網應用的性質正在發(fā)生突變，正日益變成社會公眾用以工作學習、獲取信息、通信交流、休閑娛樂的手段和工具，網絡應用越來越廣泛，互聯(lián)網的作用越來越重要。但是，中國互聯(lián)網用于商務目的的應用水平仍然非常落后。電子商務在投資比例、生產率、企業(yè)和社會的影響方面仍然處于從屬地位。并且由于企業(yè)還沒有將先進的IT基礎架構與其關鍵業(yè)務流程相互集成，使電子商務的核心技術無法適應企業(yè)的管理流程。

　　只有當整個企業(yè)的工作流程或業(yè)務流程都變得有效時，企業(yè)生產率才能提高。因此，作為改革企業(yè)業(yè)務流程的手段，信息技術近來非常引人注目。換言之，電子商務采用IT基礎設施改革和集成傳統(tǒng)流程，已經成為企業(yè)改革的核心原則。

　　未來，電子商務環(huán)境將發(fā)展為復雜的信息基礎設施，其中數(shù)百萬臺服務器將通過電纜或無線網絡聯(lián)接無數(shù)的智能設備。此類環(huán)境需要具有新的IT系統(tǒng)的強大的基礎設施，要求絕對安全可靠，以保證核心業(yè)務24x365不間斷運行處理的能力。并且要求具有良好的可擴展性，以適應不斷增長的信息流。將原有計算機系統(tǒng)與新型系統(tǒng)互聯(lián)并非輕而易舉，而將基礎架構與新技術集成就更加困難。例如，數(shù)字媒體、移動通信、生命科學和網絡計算等技術日新月異，開發(fā)新應用時要充分考慮這些新技術。因此，開始系統(tǒng)集成時，采用基于開放標準的IT基礎架構至關重要。

　　高層管理人員以及CIO應充分認清：電子商務最緊迫的任務是集成企業(yè)的核心業(yè)務流程，并且應立即采取行動，努力實現(xiàn)這一任務。

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