當(dāng)前，80%企業(yè)的CIO將集成作為他們首先考慮的最緊迫的任務(wù)。并且，他們稱其75%的IT預(yù)算將用于集成。為什么集成對(duì)于企業(yè)是如此重要？因?yàn)樵谌缃窦ち腋偁幍氖袌霏h(huán)境中，企業(yè)最急需的是通過削減成本和改進(jìn)管理流程，來提高其競爭優(yōu)勢。而只有集成才能解決這些問題。

　　IBM是全球最大的IT企業(yè)，在上世紀(jì)90年代中期曾經(jīng)成為最復(fù)雜的公司，機(jī)構(gòu)遍布世界160多個(gè)國家，所采用的流程各不相同，導(dǎo)致了重復(fù)投資、效率下降以及成本結(jié)構(gòu)高昂。

　　1997年IBM首次推出電子商務(wù)后，公司開始進(jìn)行艱苦的集成，目標(biāo)是成為電子商務(wù)公司的典范。IBM決定將所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，例如采購、銷售、客戶關(guān)系和員工培訓(xùn)等集成到基于Web的基礎(chǔ)架構(gòu)中。在最開始的1998年，公司的在線采購額只有32億美元，而去年增長到超過500億美元。僅僅經(jīng)過四年，IBM就將與全球33000家供應(yīng)商的98%的交易轉(zhuǎn)為電子商務(wù)。

　　IBM去年有31%的收入是通過在線銷售獲得的。并且，通過互聯(lián)網(wǎng)處理的客戶咨詢達(dá)1.2億次，占總量的70%，而以前都是通過呼叫中心或銷售代表進(jìn)行的。此外，IBM全球32萬名員工培訓(xùn)的43%也已經(jīng)轉(zhuǎn)到在線遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

　　通過采用電子商務(wù)集成核心業(yè)務(wù)流程，IBM過去的四年中節(jié)省了62億美元的運(yùn)行費(fèi)用。因此，盡管業(yè)界的競爭異常激烈，公司仍然重新取得了領(lǐng)先地位。近幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度非?？?。截至2002年6月30日，中國擁有互聯(lián)網(wǎng)用戶4580萬，僅次于美國、日本，居世界第三。并且中國互聯(lián)網(wǎng)新用戶每月增長率為5%至6%，位居全球增長最迅猛的國家之列。而且互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的性質(zhì)正在發(fā)生突變，正日益變成社會(huì)公眾用以工作學(xué)習(xí)、獲取信息、通信交流、休閑娛樂的手段和工具，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越廣泛，互聯(lián)網(wǎng)的作用越來越重要。但是，中國互聯(lián)網(wǎng)用于商務(wù)目的的應(yīng)用水平仍然非常落后。電子商務(wù)在投資比例、生產(chǎn)率、企業(yè)和社會(huì)的影響方面仍然處于從屬地位。并且由于企業(yè)還沒有將先進(jìn)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程相互集成，使電子商務(wù)的核心技術(shù)無法適應(yīng)企業(yè)的管理流程。

　　只有當(dāng)整個(gè)企業(yè)的工作流程或業(yè)務(wù)流程都變得有效時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)率才能提高。因此，作為改革企業(yè)業(yè)務(wù)流程的手段，信息技術(shù)近來非常引人注目。換言之，電子商務(wù)采用IT基礎(chǔ)設(shè)施改革和集成傳統(tǒng)流程，已經(jīng)成為企業(yè)改革的核心原則。

　　未來，電子商務(wù)環(huán)境將發(fā)展為復(fù)雜的信息基礎(chǔ)設(shè)施，其中數(shù)百萬臺(tái)服務(wù)器將通過電纜或無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接無數(shù)的智能設(shè)備。此類環(huán)境需要具有新的IT系統(tǒng)的強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，要求絕對(duì)安全可靠，以保證核心業(yè)務(wù)24x365不間斷運(yùn)行處理的能力。并且要求具有良好的可擴(kuò)展性，以適應(yīng)不斷增長的信息流。將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與新型系統(tǒng)互聯(lián)并非輕而易舉，而將基礎(chǔ)架構(gòu)與新技術(shù)集成就更加困難。例如，數(shù)字媒體、移動(dòng)通信、生命科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算等技術(shù)日新月異，開發(fā)新應(yīng)用時(shí)要充分考慮這些新技術(shù)。因此，開始系統(tǒng)集成時(shí)，采用基于開放標(biāo)準(zhǔn)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)至關(guān)重要。

　　高層管理人員以及CIO應(yīng)充分認(rèn)清：電子商務(wù)最緊迫的任務(wù)是集成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，并且應(yīng)立即采取行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)。