隨著電子商務(wù)成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)的一部分，為實現(xiàn)企業(yè)未來的成功，越來越多的企業(yè)將大量的資源投入到電子商務(wù)上，IT管理機制開始引起企業(yè)的普遍重視。那么，何為IT管理機制？企業(yè)的IT部門是如何進行操作的？如何快速學習全球同行業(yè)的成功經(jīng)驗？如何使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)順利而迅速地向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型？記者為此采訪了思科公司IT部經(jīng)理迪克森先生。

　　迪克森先生提出，IT管理模型是企業(yè)電子商務(wù)成功實施的關(guān)鍵因素之一，它定義了IT和業(yè)務(wù)的協(xié)作方式，將IT的成本與價值緊密結(jié)合起來，確保了實施過程的一致性，實現(xiàn)了應用系統(tǒng)的快速部署。IT管理模型還規(guī)定了用戶在確保電子商務(wù)成功、建立IT和業(yè)務(wù)部門之間堅固的信任伙伴關(guān)系過程中所扮演的角色和擔負的職責?！癐T管理機構(gòu)是組織原則的框架，它涉及愿景、組織結(jié)構(gòu)以及IT部門在提供卓越運營支持時所應具備的技術(shù)能力。此外，優(yōu)秀的管理模型還會清楚地描述業(yè)務(wù)部門所應擔負的職責。發(fā)展IT管理機制使IT部門能夠提升自身能力，同時增加對其所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門的透明度?！比狈姶驣T管理模型的企業(yè)將難以躋身互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的前列?！八麖娬{(diào)說。

　　理論來自于實踐。作為全球在企業(yè)運營中應用互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，思科成功地將互聯(lián)網(wǎng)應用于制造、銷售、財務(wù)、人力資源、市場和支持等運營管理的多個環(huán)節(jié)。迪克森先生說：“為了將IT管理機制更好地為企業(yè)服務(wù)，公司的IT部門需要開發(fā)一個更為正規(guī)的、能夠清楚說明IT運營愿景的管理框架，明確IT的目標、運營方式、不同合作伙伴的角色和職責以及評測方式。”迪克森先生以思科公司為例，介紹出一整套實踐經(jīng)驗。

　　對許多公司的IT部門來說，公司領(lǐng)導層對該部門日益增強的重視程度和期望值也帶來了工作壓力，運營的卓越性已成為關(guān)鍵。因此，IT系統(tǒng)的開發(fā)和部署需要明確的運營模型才能有效的規(guī)避風險，提高穩(wěn)固性。由于電子商務(wù)計劃涉及多種職能，跨越多個部門，因此越來越需要借助IT部門去協(xié)調(diào)這些復雜的團隊協(xié)作力量，他們需要建立緊密的業(yè)務(wù)同盟、擁有共同的目標、明確不同業(yè)務(wù)伙伴和IT部門間的角色和職責。此外，由于需要有效整合客戶、合作伙伴和供應商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，電子商務(wù)面臨著更多的挑戰(zhàn)。

　　迪克森先生說，一個簡潔清晰的愿景是IT管理框架的原動力，它描述了IT部門將為企業(yè)做出的貢獻。愿景應采用業(yè)務(wù)評測指標的形式來表達（如利潤率、市場份額、競爭力等等）。企業(yè)的信息執(zhí)行官應當建議和促使CEO要求各業(yè)務(wù)部門就各自的職責制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，共同支持企業(yè)的愿景目標。愿景可以通過一系列的目標來量化。如：通過推廣多渠道面對客戶每年將增加20％的新客戶；在12個月內(nèi)通過呼叫中心整合降低零售業(yè)務(wù)15％的成本；3年內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)接收40％的交易委托。“這些目標應落實在各業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門負責人的目標完成情況將受到評估。這些目標將成為其業(yè)績評估的一部分，而不是那些即使沒有完成也不會受到制裁的‘錦上添花’的目標。業(yè)務(wù)部門將制定計劃來完成每個目標。每項計劃都將包括多個項目。IT部門需要創(chuàng)建相應的機制，有效配合業(yè)務(wù)部門實施項目。這樣，企業(yè)將能夠切實開展一系列支持整個IT愿景的行動?！?/p>

　　迪克森先生以具體事例說，當項目啟動后，需要劃分業(yè)務(wù)部門和IT部門的任務(wù)。如下表所示：

　　職責分明是通過將“怎樣”（how）“與”什么（what）“的分隔來實現(xiàn)的。業(yè)務(wù)部門將設(shè)定為電子商務(wù)系統(tǒng)的最終所有者，因此需要確定系統(tǒng)應實現(xiàn)”什么“功能，及采用”什么“

　　順序。IT要負責確保運營的高度整合性、可靠性和低費用，因此需要規(guī)定“怎樣”采用技術(shù)（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等等）實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標。

　　迪克森先生特別強調(diào)，實施IT管理機制需要明確項目負責人和業(yè)務(wù)主導者的職責。項目負責人必須是高級領(lǐng)導者，他是確保電子商務(wù)項目成功的最終負責人，并確保項目的實施。業(yè)務(wù)主導者是業(yè)務(wù)部門中非常有能力的高級經(jīng)理，對當前流程具有豐富的管理經(jīng)驗，并將定義新的流程模型和協(xié)助定義成功評測指標。IT項目經(jīng)理與業(yè)務(wù)主導者緊密合作共同定義項目業(yè)務(wù)需求。

　　在新經(jīng)濟時代，管理機制有了很大的變化，許多新的東西需要我們努力去學習和研究。思科的IT管理模型已發(fā)展到當前的狀態(tài)。盡管思科的業(yè)務(wù)環(huán)境可能屬于特定的行業(yè)（高科技），其管理模型仍可以廣泛的應用于不同行業(yè)的企業(yè)或公共部門，因為優(yōu)秀IT管理機制的目標是相同的。

　　業(yè)務(wù)部門 　　　 IT

　　投資回報率（ROI 技術(shù)架構(gòu)

　　項目投資 資源管理

　　高層負責人 IT經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)主導者 項目經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)流程定義 開發(fā)

　　功能需求 整合

　　成功指標 報告與監(jiān)控

　　定優(yōu)先權(quán) 支持與維護

　　部署與培訓 部署與培訓