電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。

　　1 商務(wù)性

　　電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會。

　　網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對任何 規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。

　　就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方就可以通過統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來獲知 客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。

　　電子商務(wù)作為一種新型交易方式在許多地方取得成功。例如美國一 家服務(wù)公司（Speed Serve.Inc.）創(chuàng)建了整套電子商務(wù)方案，建立了一家網(wǎng) 上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場售貨員等開支，使其能以低廉的價(jià)格出售數(shù)以百萬計(jì)的書本、游戲和光碟。無疑這家公司獲得了巨大的成功。

　　2 服務(wù)性

　　在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，并不再象以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在在！nternet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而萬維網(wǎng)在這種服務(wù)的提高中充當(dāng)了催化劑的角色。

　　企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個(gè)存款戶頭移至一個(gè)支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋并購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。

　　顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個(gè)例子。比利時(shí)的塞拉銀行，通過電子商務(wù)，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務(wù)質(zhì)量 大為提高。

　　3　集成性

　　電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值在于協(xié)調(diào)新 老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效 地完成他們的任務(wù)。

　　電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

　　為了幫助企業(yè)分析、規(guī)劃其電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)設(shè)計(jì)和建立應(yīng)用，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型NCF.這種模型是開放的，并且是在現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。 NCF的概念、原理將在本書第七章做詳盡的描述。

　　4　可擴(kuò)展性

　　要使電子商務(wù)正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計(jì)的用戶，而傳輸過程中，時(shí)不時(shí)地會出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計(jì)每天可受理40萬人次訪問，而事實(shí)上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)干次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

　　對于電子商務(wù)來說，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時(shí)能及時(shí)擴(kuò)展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗時(shí)僅2分鐘的重新啟動也可能導(dǎo)致大量客戶流失，因而可擴(kuò)展性可謂極其重要。

　　1998年日本長野冬奧會的官方萬維網(wǎng)結(jié)點(diǎn)的使用率是有史以來基于Internet應(yīng)用中最高的，在短短的16天中，該結(jié)點(diǎn)就接受了將近六億五千萬次訪問。

　　全球體育迷將數(shù)以百萬計(jì)的信息直接通過體育迷電子郵件結(jié)點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動員，而與此同時(shí)，還成交了　600多萬筆交易。這些驚人的數(shù)字說明，隨著技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)的可擴(kuò)展性將不會成為瓶頸所在。

　　5　安全性

　　對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。

　　在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、 安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案， 國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了 SET（安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會相應(yīng)得以增強(qiáng)，作為電子商務(wù)的核心技術(shù)，本書第 4，5，6章將對安全性作較詳盡的介紹。

　　6　協(xié)調(diào)性

　　商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及 商務(wù)伙伴問的協(xié)調(diào)。

　　為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動可以在 這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

　　傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接至管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理，并通過一個(gè)供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

　　電子商務(wù)是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決者們能夠通過它獲得高價(jià)值的商業(yè)情報(bào)、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。