中國消費者協(xié)會2006年8月8日表示，商業(yè)銀行應本著加強管理、做好服務的態(tài)度，妥善解決網(wǎng)上銀行安全問題，一味的推卸責任對于銀行自身的發(fā)展也是不利的。中國消費者協(xié)會投訴部主任 邱建國說： 商業(yè)銀行應當加強管理，做好服務，盡量避免消費者的財產(chǎn)受到損失，至于一些個別的商業(yè)銀行，如果是單方面做出不利于消費者權益的條款，事項。

　　按照消費者的權益保護法第24條，這種格式條款是無效的。中消協(xié)表示，僅今年上半年，就收到關于網(wǎng)絡安全的投訴540件，其中相當部分和網(wǎng)上銀行安全有關。而截至去年底，我國網(wǎng)上銀行用戶已經(jīng)達到3000多萬戶，交易金額72.6萬億元。去年工行的電子銀行業(yè)務就達到36.5億筆，占全部業(yè)務量的26％。消協(xié)表示，商業(yè)銀行應及時轉(zhuǎn)變思路，加強服務意識，和消費者做好安全教育和及時溝通，推動網(wǎng)上銀行業(yè)務健康發(fā)展。中國消費者協(xié)會投訴部主任 邱建國隊記者說： 因為我的錢存在你銀行里面，銀行是有責任保護它的安全的。我沒有責任這個錢丟了，那應該誰承擔責任呢？你完全讓我消費者承擔責任，這是非常不公平的，也是不合理的。