2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源輔導(dǎo)：第五章（3）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 第三節(jié) 通用的工作分析方法

　　知識點(diǎn)一：訪談法

　　訪談法——工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對面的詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效

　　?訪談流程包括幾個階段

　　（1）準(zhǔn)備階段：

　?。?）訪談開始階段

　　（3）訪談主體階段

　?。?）訪談結(jié)束階段

　　（5）訪談?wù)黼A段

　　?優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)面交流，深入討論，隨時調(diào)整

　　?缺點(diǎn)：容易受到任職者個人因素影響導(dǎo)致扭曲；對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．訪談法是目前國內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用中最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。

　　B．在訪談法中，被訪者不允許向訪談?wù)咛釂?

　　C．在訪談主體階段，重點(diǎn)是幫助被訪者保持信任的心態(tài)

　　D．訪談法的缺點(diǎn)是容易受到任職者個人因素影響導(dǎo)致扭曲；

　　答案：AD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．訪談法是唯一適用于各類工作的方法

　　B．訪談開始階段需要強(qiáng)調(diào)本次訪談的保密性

　　C．訪談法的優(yōu)點(diǎn)是訪談雙方可以當(dāng)面交流，深入討論。

　　D．訪談提綱一旦形成，不能隨意調(diào)整。

　　答案：ABC

　　例題.每一種工作分析方法都有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)，訪談法的缺點(diǎn)是（ ）。 （2006年試題）

　　A.對于體力工作不適合

　　B.工作分析人員的固有觀念會影響其正確判斷

　　C.對于腦力工作不適合

　　D.保密性導(dǎo)致組織與員工之間無法溝通

　　答案：B

　　知識點(diǎn)二：問卷法

　　問卷法——通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。操作簡單、成本低。

　　?問卷法的操作流程

　　1)問卷設(shè)計(jì)

　　2)問卷測試

　　3)樣本選擇

　　4)問卷發(fā)放與回收

　　5)問卷處理與運(yùn)用

　　?優(yōu)點(diǎn)：短時間收集眾多信息；調(diào)查范圍廣；不影響正常工作

　　?缺點(diǎn)：編制技術(shù)要求高；可能導(dǎo)致信息誤差；回收率偏低

　　例題：工作分析問卷法操作流程包括（ ）

　　A．問卷設(shè)計(jì)

　　B．樣本選擇

　　C．前期訪談

　　D．問卷發(fā)放與回收

　　答案：ABD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．問卷法的優(yōu)點(diǎn)是短時間可收集眾多信息

　　B．問卷法的缺點(diǎn)是回收率通常偏低

　　C．問卷法與訪談法有極高的互補(bǔ)性

　　D．問卷法所需要的成本相對偏高

　　答案：ABC

　　知識點(diǎn)三：觀察法

　　觀察法——傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系、以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。適用于大量的、周期性和重復(fù)性強(qiáng)的工作。

　　?直接觀察法、自我觀察法、工作參與法

　　?結(jié)構(gòu)化觀察法、非結(jié)構(gòu)化觀察法

　　?流程階段：

　　1)觀察前準(zhǔn)備階段

　　2)現(xiàn)場觀察與記錄階段

　　3)數(shù)據(jù)整理、分析和應(yīng)用階段

　　?優(yōu)點(diǎn)：全面和深入地了解工作要求；成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作。

　　?缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動要求比較高的工作，及間歇性工作；使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理；無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息

　　例題：下列關(guān)于觀察法的描述正確的是（ ）

　　A．觀察法可分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察

　　B．觀察前準(zhǔn)備階段包括確定目標(biāo)、確定時間、確定地點(diǎn)、確定工作人員四個環(huán)節(jié)

　　C．觀察法的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在成本低，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

　　D．觀察法主要適用于大型企業(yè)。

　　答案：AC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．觀察法主要適用于大量的、周期性的、重復(fù)性較強(qiáng)的工作

　　B．觀察法可分為直接觀察法、自我觀察法、工作參與法三種

　　C．觀察法的結(jié)構(gòu)化程度指觀察過程、記錄方式、結(jié)果整理等環(huán)節(jié)在多大程度上是得以事先確定和統(tǒng)一的。

　　D．對于結(jié)構(gòu)化的觀察結(jié)果，應(yīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼并錄入計(jì)算機(jī)。

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．觀察法適用于腦力勞動要求比較高的工作

　　B．觀察法可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理

　　C．觀察法無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息

　　D．對于非結(jié)構(gòu)化的觀察應(yīng)形成一份描述性的報(bào)告

　　答案：BCD