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單選題
迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務(wù)公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時(shí),為迅馳電梯公司提出了一個愿景:超越自己,在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認(rèn)的領(lǐng)袖。為了追求服務(wù)卓越,迅馳電梯公司未來的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務(wù)的公司。從基準(zhǔn)分析方法判斷,鮑博的觀點(diǎn)是基于(?。?/span>
A、競爭性基準(zhǔn)
B、過程或活動基準(zhǔn)
C、一般基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
B
【解析】過程或活動基準(zhǔn):以具有類似核心經(jīng)營內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較,但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。迅馳電梯公司與UPS公司具有類似的核心業(yè)務(wù),所以屬于過程或活動基準(zhǔn)。
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