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一、銷售 客戶咨詢 通過門店、網(wǎng)站、電話等渠道接受客戶對定制家具的咨詢，了解客戶需求，如風(fēng)格、功能、使用空間等。 需求挖掘 銷售人員與客戶進一步溝通，挖掘客戶潛在需求，例如特殊的收納需求、色彩偏好等，并介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。 預(yù)約上門量尺 根據(jù)客戶初步意向，安排設(shè)計師上門量尺，并與客戶確定量尺時間。 二、設(shè)計 現(xiàn)場量尺 設(shè)計師按約定時間上門，準確測量空間尺寸，包括門窗位置、梁柱位置、水電線路等，并記錄房屋結(jié)構(gòu)特點。 方案設(shè)計 根據(jù)客戶需求和量尺數(shù)據(jù)，設(shè)計師使用專業(yè)設(shè)計軟件（如 3DMAX、酷家樂等）進行家具設(shè)計，包括外觀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、材質(zhì)搭配等，生成初步設(shè)計方案。 方案溝通與修改 設(shè)計師向客戶展示設(shè)計方案，解釋設(shè)計理念和功能特點，根據(jù)客戶反饋進行修改，直至客戶滿意。 三、報價 成本核算 根據(jù)設(shè)計方案確定所需的材料、配件、人工等成本，考慮生產(chǎn)工藝難度、損耗等因素。 價格制定 在成本基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的利潤目標和市場價格水平，制定詳細的報價單，包括產(chǎn)品價格、安裝費用、運輸費用等，并向客戶呈現(xiàn)。 價格談判 與客戶就報價進行溝通和談判，根據(jù)客戶要求對價格進行調(diào)整或優(yōu)化方案以達到客戶預(yù)算。 四、拆單 設(shè)計方案拆解 將設(shè)計方案分解為生產(chǎn)所需的零部件清單，確定每個零部件的規(guī)格、尺寸、材質(zhì)、加工工藝等，生成生產(chǎn)用的拆單文件。 數(shù)據(jù)審核與優(yōu)化 對拆單數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并對生產(chǎn)工藝進行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率，減少材料浪費。 五、采購 物料需求計劃 根據(jù)拆單文件確定所需的原材料和配件清單，制定采購計劃，包括采購數(shù)量、采購時間、供應(yīng)商選擇等。 供應(yīng)商采購 向選定的供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，采購原材料（如板材、五金件等）和配件，跟蹤訂單進度，確保物料按時、按質(zhì)、按量到貨。 采購驗收 對采購的物料進行驗收，檢查物料的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求，對不合格物料進行退換處理。 六、生產(chǎn) 生產(chǎn)準備 根據(jù)生產(chǎn)計劃和拆單文件，準備生產(chǎn)設(shè)備、工具、模具等，安排生產(chǎn)人員，對生產(chǎn)工藝進行培訓(xùn)。 零部件加工 按照生產(chǎn)工藝要求，對原材料進行切割、打孔、雕刻、封邊等加工操作，生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的零部件。 組裝與調(diào)試 將加工好的零部件進行組裝，調(diào)試家具的開合、滑動等功能，確保家具的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和功能正常。 七、出庫 質(zhì)量檢驗 對生產(chǎn)完成的家具進行全面質(zhì)量檢驗，檢查外觀、尺寸、功能等是否符合質(zhì)量標準，對不合格產(chǎn)品進行返工處理。 包裝防護 對檢驗合格的家具進行包裝，采用合適的包裝材料（如泡沫、紙箱、木架等）進行防護，防止在運輸過程中損壞。 成品出庫 根據(jù)客戶訂單安排成品出庫，辦理出庫手續(xù)，記錄出庫信息，安排運輸車輛將家具送往客戶指定地點。 八、安裝 安裝準備 安裝人員根據(jù)客戶安裝時間安排，提前準備好安裝工具和配件，前往客戶現(xiàn)場。 現(xiàn)場安裝 在客戶現(xiàn)場按照安裝圖紙和工藝要求進行家具安裝，確保安裝位置準確、結(jié)構(gòu)牢固，并對家具進行清潔和調(diào)試。 客戶驗收 安裝完成后，邀請客戶進行驗收，向客戶介紹家具的使用方法和保養(yǎng)注意事項，確保客戶滿意。 九、售后 售后服務(wù)承諾 向客戶提供售后服務(wù)承諾，包括質(zhì)保期限、維修服務(wù)、零部件更換等內(nèi)容。 客戶反饋處理 及時處理客戶的反饋和投訴，對家具在使用過程中出現(xiàn)的問題進行維修或更換，定期回訪客戶，了解客戶使用體驗，提升服務(wù)質(zhì)量。