免費(fèi)問答

您好，1. 本案主要介紹了組織文化中的制度層次。這個(gè)層次對(duì)組織文化建設(shè)的作用是確保組織的穩(wěn)定性和高效性。通過制定明確的制度和規(guī)范，組織可以確保所有成員的行為符合組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，從而維護(hù)組織的穩(wěn)定性和高效性。 2. 亞馬遜采取的制度體現(xiàn)其組織文化是客戶至上和快速響應(yīng)。這種文化強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的關(guān)注和重視，以及在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)。通過授權(quán)一線員工處理投訴并下架問題產(chǎn)品，亞馬遜展示了其客戶至上的價(jià)值觀，以及對(duì)問題的快速響應(yīng)能力。這種組織文化有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)組織的競爭力和創(chuàng)新能力。