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差異化戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)采取特殊的方式去滿足某一市場(chǎng)中特定客戶(hù)群體的特定需求，來(lái)獲得其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的優(yōu)勢(shì)。具體而言，這種戰(zhàn)略意味著不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)通過(guò)改變自己的產(chǎn)品或服務(wù)的特性或價(jià)格的組合，來(lái)吸引特定的客戶(hù)群體，從而實(shí)現(xiàn)更好的表現(xiàn)。 常見(jiàn)的差異化戰(zhàn)略包括產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、品牌差異化、價(jià)格差異化以及定位差異化等。采用差異化戰(zhàn)略，希望客戶(hù)在市場(chǎng)上能更清楚地感知到產(chǎn)品或服務(wù)的特性，可以更清晰地區(qū)分出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。 然而，采用差異化戰(zhàn)略也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如成本不可控、無(wú)法確定市場(chǎng)趨勢(shì)以及危險(xiǎn)的心理定價(jià)等等，這些也要求企業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，避免因使用差異化戰(zhàn)略而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 拓展知識(shí)：除了消費(fèi)品市場(chǎng)外，企業(yè)在選擇和細(xì)化差異化戰(zhàn)略過(guò)程中，還要考慮到B2B市場(chǎng)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)模式及技術(shù)領(lǐng)域。例如，軟件和數(shù)字服務(wù)企業(yè)經(jīng)常采用差異化戰(zhàn)略，以提高客戶(hù)獲取服務(wù)或銷(xiāo)售收入，以及提升客戶(hù)使用體驗(yàn)。