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美國(guó)和日本的質(zhì)量管理
說(shuō)到質(zhì)量管理，不能不提及美國(guó)和日本。這兩個(gè)國(guó)家所走過(guò)的道路不同，特點(diǎn)也不同，但都代表著國(guó)際質(zhì)量管理的最高水平。
?。?）美國(guó)：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化。
自泰羅在其科學(xué)管理體系中提出質(zhì)量管理以來(lái)，美國(guó)企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)4個(gè)階段。這里重點(diǎn)介紹馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越。
20世紀(jì)80年代，物美價(jià)廉的日本產(chǎn)品大舉進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，觸動(dòng)了美國(guó)企業(yè)的神經(jīng)。美國(guó)決心學(xué)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并決定設(shè)立國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)。1987年，美國(guó)政府開(kāi)始頒發(fā)馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)主要適用于三類(lèi)企業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)（依據(jù)銷(xiāo)售額判定），三是小型企業(yè)（少于500人）。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)很?chē)?yán)，每類(lèi)企業(yè)每年最多有兩個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心是定點(diǎn)超越，它分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)；第二步，企業(yè)要想獲得巨大進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行最好企業(yè)的業(yè)績(jī)相比較，找出差距，迎頭趕上。馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，使許多企業(yè)紛紛比照獲獎(jiǎng)?wù)哒也罹啵缓蠖c(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國(guó)企業(yè)重新樹(shù)立了對(duì)日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
?。?）日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)。
“二戰(zhàn)”之后，日本接受了愛(ài)德化·戴明的質(zhì)量觀，于1951年設(shè)立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)——被日本國(guó)內(nèi)譽(yù)為“企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)主要面向國(guó)內(nèi)的制造業(yè)，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，每年的獲獎(jiǎng)企業(yè)不超過(guò)兩名。
戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA（P-plan，計(jì)劃；D-do，執(zhí)行；C-check，檢查；A-act，處理）循環(huán)上。其特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車(chē)間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，尋找問(wèn)題并加以改進(jìn)；第一循環(huán)結(jié)束后，就進(jìn)入更高一級(jí)的循環(huán)；螺旋式上升，循環(huán)往復(fù)，以至無(wú)窮。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停息的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。
戴明的管理思想和戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立對(duì)日本企業(yè)產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。到了20世紀(jì)80年代中期，日本的家電、汽車(chē)等產(chǎn)品已充斥世界市場(chǎng)。
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